Az elektronikus kereskedelem a 90-es évek első online tranzakcióitól napjainkig átalakult. A technológia volt az éllovas a forradalom ebben az ágazatban. Ezen az átalakulási úton az előrejelzések azt mutatják, hogy a mesterséges intelligencia (AI) az a technológia, amely a leginkább befolyásolja az e-kereskedelmet - állítja Gartner. Becslések szerint 2023-ig a mesterséges intelligenciát digitális kereskedelemben használó szervezetek többsége legalább 25% -os javulást fog elérni az ügyfelek elégedettségében, a bevételek vagy a költségek csökkentésében.
Ebből a valóságból, amelyet az ágazat jelenít meg, van egy trendsorozat ami nagyon fontos lesz az online áruház vagy üzleti projektek beindítása és fejlesztése szempontjából. Ebben a pillanatban a legrelevánsabb ötleteket tárjuk fel Önnek. Annak érdekében, hogy ezentúl segítsen vállalkozásának kezelésében.
Innen nagyon fontos szemlélni azt a tényt, hogy A felhasználó vagy a potenciális ügyfél egyedülálló vásárlási élménye van, ahol a valós életben járkálhat az üzletben, és megbeszélheti barátaival, mit lát. Így így mostantól a siker nagyobb garanciáival hozhat döntést. És végül is ez a helyzet ezekben a különleges esetekben.
Az e-kereskedelem jövője: chatbotok
Természetesen a mesterséges intelligencia fejlődése a csevegőrobotok, az online piacon már megvalósított alkalmazások forradalmát jelenti, amelyek 2020-tól kezdik megszilárdítani a pozíciókat, különösen az ügyfélszolgálat területén. A chatbotok kicsi programok, amelyek képesek olvasni és másodpercek alatt válaszoljon az üzenetekre. Egy növekvő trend, amely az ügyfélszolgálat forradalmasítása (és csökkentése) mellett lehetővé teszi az információk megszerzését a felhasználóktól nagyadatok elemzésével.
Ebből a szempontból a csevegőrobotok a világ teljes digitális szektorának modernizálását jelenthetik, függetlenül annak jellegétől és irányítási kezelésétől. Nem meglepő, hogy ez egy olyan technológia, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy beszélgetést folytasson egy számítógépes programmal, általában egy üzenetküldő alkalmazásban, például a Facebook Messengerben, a Slackben vagy a Telegramban. A definíciójának ismerete rendben van.
- Háromszoros alkalmazással, amelyet az üzletében vagy az online áruházban hajthat végre. Az alábbiakban bemutatjuk a következő műveleteket:
- Ösztönözze az értékesítést: ebben az esetben a beszélgetési modell irányítja az embereket márkánk termékeinek és szolgáltatásainak kiválasztásában, keresésében és megvásárlásában.
- Optimalizálja az ügyfélszolgálatot: a kétségek és panaszok gyors, az eljárások egyszerűsítése céljából a felhasználók számára.
- Tartalom létrehozása: az időszakos frissítésekhez való hozzáférés megkönnyítése riasztásként, vagy személyre szabott üzenetek küldésével az e-vel korábban folytatott beszélgetés alapján chatbot.
Bármelyikük nagy hasznot hozhat szakmai előadásaiban. Olyan előnyökkel, mint például a következők: hatékonyság, a helyek optimalizálása, a műveletek nyereségessé tétele vagy a termékek, szolgáltatások vagy termékek értékesítésének növelése.
Társadalmi kereskedelem
Egy másik stratégia az, hogy ez a rendszer az online vásárlás piacán a mobiltelefon piaci részesedést szerez. Soha nem fáradunk ezt megismételni az e-kereskedelem egyik legkedveltebb eszköze. Információkeresés, vásárlás és fizetés, növekvő biztonsággal, bárhonnan és bármikor. Azzal a további előnnyel, hogy bármilyen technológiai eszközzel javíthatja vállalatának teljesítményét, még a leginnovatívabbakkal is.
Míg másfelől nem szabad elfelejteni, hogy ez a stratégia a digitális marketingben mostantól lehetővé teszi számodra, hogy optimális körülmények között tudja összekapcsolni az embereket a termékekkel, hogy mindegyikük jobb vásárlási döntéseket hozzon. Arra a pontra, hogy a végén formalizálhat vásárlás a közösségi csatornák elhagyása nélkül, a felhasználói profilból. Olyan rendszerrel, amely hiperaktívabb, mint a digitális marketing többi formátumában.
Kiterjesztett valóság (AV)
Egy másik megoldást a kibővített valóság képvisel, ez nem más, mint egy vegyes valóság, amely egyesíti a virtuális elemeket a való világgal. Ez a technológia lehetővé teszi az online áruház termékkatalógusának kibővített valóságban történő megjelenítését. A felhasználók megtehetik lásd részletesen a termékeket e kölcsönhatásba lépnek, ahogy akarják. Arra a pontra, hogy bármilyen termékkel, például ruházattal, cipővel, elektronikával, bútorokkal és kiegészítőkkel megtervezheti és elkészítheti a katalógust, a legfontosabbak között.
Ebből a szempontból ezt nem lehet elfelejteni a kibővített valóság mostantól lehetővé teszi gyakorlatilag bármilyen helyen elhelyezheti termékeit. A legfontosabb újdonság a többi nagyon releváns marketing modell tekintetében. Tehát megtalálhat egy modellt vállalkozásának vagy online áruházának állapotának javítására. Minden olyan előnnyel együtt, amelyet ez a rendszer az Ön szakmai életének egy pontján el tud érni.
Zöld logisztika
Hogyan lehetne kevesebb, a zöld gazdaság bevonása az online vállalkozások ezen osztályára is hatással volt. Mivel ebben az üzleti szektor forgatókönyvén belül az úgynevezett zöld logisztika ezentúl nagyon fontos szerepet játszik, mivel ez különös jelentőséggel bír az új digitális üzleti fülkék létrehozásában.
A környezetbarát logisztika régóta várt megjelenése révén. A globális felmelegedéssel kapcsolatos aggodalom a politikai és társadalmi menetrend részévé válik, és a fogyasztók egyre jobban tudatában vannak fogyasztásuk következményeinek. Magasabb növekedési potenciállal, mint a többi online szektorban. Mert ez nagyon jövedelmező lehetőség lehet a következő években.
Valamint az a tény, hogy hozzájárulhat a furcsa ötlethez az új vállalkozók számára, és innovatívabb formában, mint mások, amelyek országainkban az elmúlt hónapokban erősen megalapozottak.
Akárhogy is, itt az ideje, hogy felfedezzük az e-kereskedelem hatalmas lehetőségeit. Nos, néhány éves látványos növekedés után a spanyol elektronikus kereskedelem érettségi szakaszba lép. Ebben az új szakaszban a technológia, a logisztika, a többcsatornás és mindenekelőtt az ügyfélélmény lesz a siker döntő tényezője. Honnan terelheti ötleteit egy ilyen jellegű vállalkozás elindításához. Honnan tudnak jobb élményt kínálni a vásárlóknak vásárlási szokásaik alapján, és akinek a cselekedeteiből most profitálhat.
5 trend, amely meghatározza az e-kereskedelem jövőjét
Vizuális kereskedelem. Ez egy mesterséges intelligencián alapuló technológia, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy vizuális és magával ragadó módon lépjenek kapcsolatba a termékekkel. Ez a technológia a 360 fokos videóktól kezdve a vizuális keresésekig, a kibővített valóságig vagy a virtuális valóságig terjed.
e-kereskedelem előfizetéssel. Olyan rendszer, amely révén a szervezetek visszatérő és kiszámítható bevételeket kapnak, és ahol az ügyfelek kényelmet, költségmegtakarítást és termék-testreszabást élveznek. Előfizetési ötlet, amely a zene vagy az audiovizuális eszközök, például a Spotify, a Netflix vagy az HBO digitális fogyasztásában született, és más területeken is népszerűvé vált, mint például a szépség a Guapabox és a Birchbox mellett, vagy a bevásárló klubokban, például a Privileges in
Vásárlások. A Gartner tanácsadó cég szerint becslések szerint 2023-ra a közvetlenül a fogyasztóknak értékesítő szervezetek 75% -a kínál feliratkozási szolgáltatásokat, de csak 20% -uk éri el a megnövekedett ügyfélmegtartást.
Személyre szabás. Az ügyfél vásárlási útjának testreszabására számos lehetőség kínálkozik. A céloldal felállításától kezdve a keresés, az ügyféllel kapcsolatos termékek ajánlása, a szalaghirdetések, az ajánlatok vagy a keresztértékesítés. És ez az, hogy a személyre szabás képes több vásárlást konvertálni, valamint erősíteni a szervezet iránti elkötelezettséget, hűséget és vásárlói elégedettséget.
Mesterséges intelligencia az e-kereskedelemben. Az AI fejlett elemzéseket, logikai alapú technikákat és gépi tanulást vagy gépi tanulást alkalmaz, amelyek célja a döntések automatizálása és a folyamatok egyszerűsítése. Az e-kereskedelemben a mesterséges intelligencia megvalósítása lehetővé teszi a csalások felderítését, a tartalom személyre szabását, a termékek ajánlását, a képek kategorizálását, az árak optimalizálását a kereslet alapján vagy az ügyfelek kategóriák szerinti szegmentálását.
További bevételi stratégiák az e-kereskedelemben. A kiegészítő jövedelem megszerzésének technikái, amelyek egyúttal javítják az e-kereskedelem vásárlói élményét, reklámozáson, kapcsolt marketingen, belső keresztértékesítésen vagy harmadik felektől végrehajtott hűség- vagy jutalomprogramokon mennek keresztül, amelyek a bevétel legalább 10% -át megtérítik. vásárlás történt. A cél az eredménykimutatás értékesítésen felüli növelése, az ügyfelek hozzáadott értékének felajánlása.