Vásárlói élmény alapvető a beszerzési folyamat. A legtöbb felhőalapú vállalkozó ismeri az ügyfélszolgálat fontosságát a vásárlás során. Sokan azonban csak a logisztikai lánc addig a pillanatig, amíg a termék eljut az ügyfél kezébe, megfeledkezve arról, hogy a vásárlás után is jó szolgáltatást kell nyújtani.
Láncunk további néhány lépéssel történő meghosszabbításával nagyon hasznos eszközeink lesznek, amelyek segítenek bennünket javítsuk eladásainkat és növeljük a bevételeket.
Nagyon fontos része a az ügyfélnek nyújtott szolgáltatás amikor kétségei vannak a termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban. Legtöbbször ez a üzemeltetés vagy kisebb javítások. Létfontosságú, hogy telefonon vagy az interneten keresztül legyen forródrótunk, amelyben elsőbbséget biztosíthatunk az ügyfeleknek, mivel az elégedett ügyfél ismét ügyfél lesz.
Egy másik fontos szempont a kommunikációs csatornát fenntartani az ügyféllel a vásárlás után tudatosítani kell az aktuális akciókban és ajánlatokban. A gyakori vásárlói jutalmazási programok szintén nagyon hasznosak lehetnek. Egyszerűen ő Küldj emailt Az őszinte "Köszönjük a vásárlást" különbséget tehet egy elégedett és egy nem teljesen elégedett ügyfél között.
Végül bezárhatjuk a láncunkat, amíg nem kérdezzük meg az ügyfelet az övéről vásárlási élmény. A gyors és tömör felmérések sok változást hozhatnak. Nem árt egy kis extra kedvezményt nyújtani a felmérés megválaszolásáért cserébe.
Ha igaz, hogy az ügyfelek közül sokan elutasítják, akkor lesz egy fontos szektor, amely válaszolni fog rá, lehetővé téve számunkra, hogy többet tudjunk meg értékesítési folyamatunkról, valamint annak javításának módjairól.