Ez a része a az összes e-kereskedelmi vállalat logisztikája Számos pontot kell figyelembe vennie termékei szállításakor, nemcsak egy terméknek kell eljutnia a rendeltetési helyre, hanem számos olyan terméknek, amelynek egy adott időn belül el kell érnie a rendeltetési helyét, minden elkötelezett vállalat termékekről tudnia kell erről. Ezután számos olyan pontot ismertetünk meg, amelyek közül több is online vételi és eladási oldalak meg kell fontolniuk, mielőtt a piacon lennének.
Szállítás vagy jármű
Bármely vállalat, amely a Házhozszállítás szolgáltatás, elegendő pénze kell ahhoz, hogy több szállítójármű legyen, egy vagy kettő nem elég, ezekre többre van szükség, hogy ne csak egy helyen, hanem több helyen is szállíthasson, és hogy mindegyiknek más-más célállomása legyen.
bolt
Elengedhetetlen egy olyan hely megléte, ahol a vállalat tárolhatja az összes terméket, mivel annak egy olyan helyen kell lennie, ahol lehetnek tároljon mindenféle terméket, A háztartási készülékektől kezdve a ruházatig ezeknek a raktáraknak stratégiai elhelyezkedéssel kell rendelkezniük, hogy a kézbesítőknek ideje legyen összegyűjteni a termékeket és időben eljuttatni őket a kijelölt rendeltetési helyre.
"Drop Point"
In the e-kereskedelmi környezet, a "csepppontok" újfajta kézbesítés. A vevő megrendelhet egy terméket, és eldöntheti, hogy el lehet-e vinni egy "csepppontba", ahova a vevő elmehet és átveheti a megrendelt terméket. Ez nem csak a szállítási szektor állandó mozgósításának fenntartását szolgálja, hanem nagyon hasznos a szállítók számára is, akiknek nem szabad a termékeket közvetlenül a vevő helyszínére szállítaniuk.
Mit kell figyelembe venni a csomag elkészítésekor
Ugyanolyan fontos, hogy az ügyfél megkapja a csomagot, mint hogy Ön jól elkészítse. Képzelje el, hogy el kell küldenie egy üveg kölnit. Beteszed egy dobozba, és elküldöd. De amikor az ügyfél megkapja, akkor megszakad. Nyilvánvalóan követelni fogja Önt, és ez azt jelenti, hogy el kell küldenie neki még egyet, ennek következtében egy új termék költségével és a szállítási költségekkel, amelyek Önt terhelik. Arra utal? Hogy pénzt fog veszíteni.
Ezért a csomag elkészítésekor figyelembe kell vennie a következőket:
- Próbáld meg jól becsomagolni a termékeket, különösen a törékenyebbek. Néha nagyobb dobozokban szállítják, mint maga a termék, és utazás közben ezek a dobozban mozoghatnak egyik oldalról a másikra. Ezenkívül szem előtt kell tartani, hogy sok futár nem "óvatos" az áruval kapcsolatban, leeshet, gurulhat stb. és elrontani, ami bent van. Ezért jobb, ha jól beburkolod azt, amit küldeni fogsz.
- Ügyeljen arra, hogy ne mozogjon a dobozban. Általában olyan termékekkel tesszük ezt, amelyekről tudjuk, hogy jól kell vigyáznunk, például olyan növényekre vagy termékekre, amelyeket kötéllel vagy nyakkendővel rögzítünk, hogy ne mozduljanak el, de nem mindennapi szokás mindet elvégezni. Néhány buborékcsomagolás, karton stb. Kevesebb mozgásteret engednek a mozgáshoz, ezáltal megőrizve a termék állapotát.
- Pontosan adja meg, hogy az egyik oldala felfelé kell-e mennie. Ezt nagyon egyértelműen fel kell tüntetni a dobozon, hogy tudják, hogyan kell elhelyezni, hogy ne romoljon az, ami benne van. Bár manapság a megrendeléseket általában 24-48 órán belül végezzük, az igazság az, hogy ez idő alatt azok is rosszul járhatnak. De ha megadja, hogy a doboznak hogyan kell mennie, ha törékeny stb. hajlamosak lesznek óvatosabbak vele.
- Győződjön meg arról, hogy a doboz szorosan le van zárva, és nincs sérülése. Annak érdekében, hogy a lehető legjobb módon érje el az ügyfelet. Ezenkívül nem rossz ötlet fényképet készíteni róla, hogy bizonyíték álljon rendelkezésre arra az esetre, ha az ügyfél rossz állapotban megkapja a dobozt és Önt követeli. Így igényelheti a szállító társaságot a csomagja által nyújtott kezelésért.
Hogyan kell eljuttatni az ügyfélhez
A fentieken kívül fontos, hogy a lehető leggyorsabban próbálja kiszolgálni az ügyfelet. A legtöbb e-kereskedelemben már megvan a "garancia" arra, hogy a megrendelés 24-48 órán belül beérkezik, de néha ez csak attól a pillanattól kezdve, hogy a közlekedési ügynökség átveszi az irányítást. Vagyis időbe telhet, amíg elküldi neked.
Ezt fontos megadni, mert ha nem ad rossz képet az ügyfélnek, és arra késztetheti őt, hogy törölje a megrendelést, mert nem kézbesíti időben. De elveszíti és negatív véleményeket is tükrözni fogja.
Azt is javasoljuk vigyázzon a csomag elkészítésekor, mind az általunk adott ajánlásokkal, mind néhány részletességgel. Ha hiszed, ha nem, az a tény, hogy többet kapsz a megrendelésért, mint amit megtettél, az újbóli megrendeléskor először felkeresi az online áruházadat, mert tudja, hogy mindig van részed rá.
Azt is meg kell fontolnia, hogy miként küldheti el a megrendelést a terméktől függően. Például, ha növények, akkor a doboznak bizonyos területeken nyitva kell lennie ahhoz, hogy lélegezzen; Ha friss termékekről van szó, hűtőszekrényben kell küldeni őket, sürgős és hideg szolgáltatással (ha szükséges), hogy ne romoljanak és ne romoljanak a minőségük. Ellenkező esetben végül elveszíti az ügyfelet.
Az erotikus termékek esetében az ügyfelek értékelik, hogy becsomagolva jönnek, és nem látják, mi van benne (és azt sem, ha erotikus üzlet küldte).
Az ügyfél értesítése
Mint tudják, megrendeléskor ezek többsége több állapoton megy keresztül. Szinte az összes online áruházban az első állapot "fizetett", mert a fizetés beérkezett. Ez szinte azonnal megtörténik, mivel sokan fizetnek akár bankkártyával, akár PayPal-lal. Ha átutalással vagy utánvéttel végzi, akkor lehetséges, hogy az "elfogadott" vagy "sorrendben" marad.
A következő lépés az előkészítés, ahol megengedi az ügyfélnek, hogy a megrendelt termékek kiszolgálásán dolgozik. Abban az időben sokan felhívják a futárcégeket, hogy átvegyék a megrendelést, vagy felkészítik arra, hogy még aznap irodába vigyék. Ha az irodában hagyja, a megrendelés a "szállított" állapotba kerül.
Ebben az időben sokan vannak Üzenetet küldenek az ügyfélnek azzal, hogy elküldték, és megadják a csomag hivatkozási számát, valamint a társaság, így felkutathatják. Hasonlóképpen, sok vállalat SMS-t is küld, amelyben azt tanácsolja, hogy a csomagot egy meghatározott időpontban szállítsák le, amely módosítható, mielőtt a csomag „kézbesítéssé” válik.
Miért fontos értesíteni az ügyfelet? Mert így fontosnak fogja érezni, és ugyanakkor az ügyfélszolgálat is elégedett lesz, mert Ön mindenről tájékoztatja őket, amiről tudniuk kell, hogy mit vásároltak tőled. Ha megrendel és napokat tölt el anélkül, hogy bármit tudna, félhet, hogy újra vásárol, mert addig a pillanatig nem tudja, mi történik a pénzével vagy mit rendelt.
És azután?
Gondolja, hogy miután az ügyfél megkapta a megrendelést, a logisztikai munka befejeződött? Nem igazán kell. És ebben az utolsó lépés, amelyet alkalmazni kell, a visszajelzés. Vagyis tudni, hogy a megrendelés helyesen érkezett-e meg, elégedett-e a beérkezés módjával, ha van Bármilyen javaslat vagy valami, amit az ügyfél el akar mondani. Ez segíthet abban, hogy az alábbiak jobban kijöjjenek, és ezzel javítsa a felhasználók számára történő bemutatását.