Ahogy a közösségi média és az e-kereskedelem egyre jobban belekeveredik az életünkbe, számtalan lehetőség kínálkozik egymásra és erősítésre, tekintve, hogy az átlagember körülbelül egy és 40 percet tölt az összes közösségi média böngészésével. az online vásárlók száma az Egyesült Államokban idén 217 milliót fog elérni.
Régen a vállalkozás jelenlétét újsághirdetések és fizikai kirakat jelentette. A digitális korban az üzleti hírnév él és hal meg a közösségi médiában elfoglalt pozíciójuk miatt. Jelenleg a közösségi médiát a márkák hirdetési, online jelenlétük növelésének és magas színvonalú ügyfélszolgálatnak használják.
Ebben az évben nem kétséges, hogy a végén számíthatunk arra, hogy ezek a tendenciák folytatódnak, mivel újak jelennek meg. Vessünk egy pillantást a közösségi média növekvő szerepére az e-kereskedelemben.
Fizetett hirdetések és közösségi média
A Facebook-hirdetésekbe beilleszthető személyre szabás szinte abszurd szintje (életkor, földrajz, preferenciák és egyebek), valamint a Facebook részletezése, amellyel a Facebook beszámolhat eredményeiről, nem könnyű feladat a márkák számára a Facebook és más közösségi média hirdetések. Ez egyben a Facebook nyereménye is, amely 7-ban több mint 2016 milliárd dolláros reklámot gyűjtött össze.
A legsikeresebb márkák 2017-ben azok lesznek, amelyek képesek maximalizálni elérhetőségüket és hatékonyságukat a közösségi médiában fizetett hirdetésekben. William Harris, az elumynt.com e-kereskedelem növekedési tanácsadója szerint: „Úgy látom, hogy az e-kereskedelmi márkák sokkal többet fektetnek a fizetett társadalmi hirdetésekbe, és azt gondolom, hogy ez a tendencia 2017-ben is folytatódik ... nem elég egyszerűen fizetni Hirdetések a Google Shopping szolgáltatásban. Jó közönséget kell találnia a Facebook-hirdetéseken, az Instagram-hirdetéseken és még sok máson, a Pinteresten és más fizetett közösségi médiafiókokon. Egyre könnyebb ezeket beállítani és nyomon követni a hirdetések megtérülését, ami azt jelenti, hogy több márka kezdi ezt megtenni. "
Privát üzenetek
Az elmúlt években az elemzők érdekes és váratlan tendenciát figyeltek meg. Míg a nyilvános közösségi hálózatok, például a Facebook és a Twitter használata kezd hanyatlani, a privát üzenetküldő szolgáltatások egyre népszerűbbek. A WhatsApp, a Snapchat és a Facebook Messenger app-szörnyek, hatalmas, elkötelezettséggel rendelkező adatokkal, amelyek milliárdokba kerülnek.
Kapcsolódó: Néhány a 10 legfontosabb Chatbot platform eszközről, amelyek Chatbotokat hozhatnak létre az Ön vállalkozásához
Ahol az emberek mennek, az üzletnek követnie kell, és a márkák chatbotokon keresztül jutnak el a privát üzenetküldésbe. A csevegőrobotok, a mesterséges intelligencia személyiségei, amelyek képesek valós beszélgetéseket szimulálni, válaszolhatnak a termékekkel kapcsolatos kérdésekre, ajánlásokat kínálhatnak és megoldhatják az ügyfelek panaszait.
A fogyasztók lassan egyre közelebb kerülnek az ötlethez. A Venturebeat.com információi szerint az ügyfelek 49,4 százaléka inkább egy 24/7-es üzenetküldő szolgáltatáson keresztül veszi fel a kapcsolatot egy céggel, mint telefonon. A márkák távollátóak lennének, amikor a katamarán szolgáltatásokat kiegészítő csatornának tekintenék, hogy elérjék az ügyfeleket.
Ezenkívül számos privát üzenetküldő szolgáltatás pénzügyi integrációt kínál. A WeChat megnyitása, beszélgetés a mesterséges intelligencia márka képviselőjével és egy termék megvásárlása az alkalmazás egyszeri bezárása nélkül teljesen a lehetőségek körébe tartozik 2017-ben.
Alkalmazásvásárlás
Minél nehezebb valamit megvásárolni vagy hozzájutni, annál kevésbé valószínű, hogy továbbmegyünk. Ez megmagyarázza, hogy a hosszú ideig betöltődő e-kereskedelmi webhelyek visszafordulási aránya magasabb, és az ügyetlen felületekkel rendelkező online áruházak kevesebbet értékesítenek. Már lehet vásárolni termékeket az Instagramon, a Pinteresten és a Twitteren keresztül. Miután az Apple Pay széles körű elfogadást tapasztalt, szinte félelmetes azt gondolni, hogy milyen egyszerű lesz az impulzusvásárlás - ha olyan dolgot lát, amelyik tetszik a közösségi médiában, egy találat eljuttatja az ajtóhoz. A márkáknak azonnal meg kell kezdeniük annak értékelését, hogy miként értékesíthetik termékeiket a közösségi médián keresztül, összekapcsolva az erős hirdetési jelenlétet a könnyű vásárlási folyamattal.
A társadalmi e-kereskedelem növekvő szerepe
A közösségi média hosszú utat tett meg attól, hogy csak összekapcsolja az embereket, hogy meghatározó szerepet játsszon minden vállalkozásban. Az emberek online költöztek, és nagyon szociálisak. És a márkák már észrevették a változást. Korábban a vállalkozás jelenlétét fizikai bolt és az újságban megjelenő hirdetések jelezték. De a digitális korban az üzleti hírnév él és hal meg a közösségi médiában elfoglalt pozíciójuk miatt.
A közösségi média képes új termékre vagy jó üzletre irányítani a vásárlókat. De nem csak, hogy a közösségi hálózatok megteremtik a közösség érzését és bevonják az embereket a vásárlás módjába. Az a tény, hogy sokan a közösségi médiához fordulnak, hogy segítsenek nekik a vásárlási döntés meghozatalában, és hogy az emberek körülbelül 75% -a vásárolt valamit, mert látta azt a közösségi média platformján. A szociális e-kereskedelemben csak akkor lehet nagy lehetőség a vállalkozások tulajdonosainak, ha a stratégia megalapozott. A közösségi média kritikus szerepet játszott és fog játszani az online vásárlás fejlődésében. A közösségi média funkcióinak felhasználása az e-kereskedelemben
Közzététel a napi adatbázisban
Az induláshoz és a közösségi közösség növekedéséhez folyamatosan érdekes és vonzó tartalmat kell közzétennie. Tanulmányozza, hogy mi a legjobb kiküldetés gyakorisága, hogyan reagál a közönsége a különböző típusú bejegyzésekre, milyen napszakban lehet a legjobban feladni stb.
Legyen rövid és tömör
Az embereknek egyre kevesebb az idejük, ezért az információk túlterhelése nem optimális módszer az ügyfelek vonzására. Adjon nekik rövid és csak releváns információkat a termékről, amelyek érdekelhetik őket. A gyors és egyszerű fogyasztás mindenki számára előnyös. Adjon hozzá néhány jó vizuális tartalmat is. Képet vagy videót tartalmazó bejegyzés 50% -kal több lájkot generál, mint anélkül.
Tűzd ki a céljaidat
Gondoljon arra, mit kíván elérni a közösségi média használatával. Márka felismerés? Növelje webhelye forgalmát? Eladások növelése? Mindezt együtt? Tegye kalkulálhatóvá céljait, így nyomon követheti az előrehaladást és mérheti vállalkozásának a közösségi média hatékonyságát. Kövesse nyomon a webhelyére érkező közösségi média forgalmát, a tetszések, megosztások, megjegyzések stb. Számát
Használja ki a különböző közösségi hálózatok előnyeit
Jelen van a közösségi hálózatokban, de nincs hatása ... Próbálja meg felhasználni az összes olyan sajátosságot, amelyet a különféle közösségi hálózatok hoznak. Használj hashtageket, használd ki a Facebook regisztrációs gombját, futtasd a versenyt a Facebookon, adj hozzá vásárolható Pinterest csapokat és hasonlókat. A közösségi e-kereskedelem a trendek folyamatos követését jelenti. Olyan sok részlet segít, hogy jobban láthatóvá tegye vállalkozását.
Használja a Vélemények elemet
Az emberek nagyobb valószínűséggel vásárolnak terméket, ha valaki előttük használta és értékelte. Kérje meg az ügyfeleket, hogy hagyják meg véleményüket a termékekről, és mutassák meg például a Facebook-oldalán. Ezek a vélemények közösségi forgalmat generálnak az oldaladhoz, és ezáltal növelik az eladásokat.
Felhasználó által generált tartalom
A felhasználók által létrehozott tartalom meggyőző, mert a potenciális ügyfeleknek megadja azokat a társadalmi bizonyítékokat, amelyeket keresnek. A közösségi e-kereskedelem szempontjából a felhasználók által létrehozott tartalom aranybánya. Az emberek szeretik látni azt a tartalmat, amelyet mások készítettek, felismerik benne önmagukat. Kérje ügyfeleitől észrevételeket, fényképeket, videókat, és tegye őket közzé a megbeszélések megkezdéséhez.
Ismerje meg ügyfeleit
Ha nem ismeri az ügyfeleket, nem tehet közzé olyan tartalmat, amely érdekli és vonzza őket. Néhány kérdőív, felmérés vagy közösségi média segítségével ismerkedjen meg velük, hogy ennek megfelelően hatékony stratégiát valósíthasson meg. Az üzeneteknek meg kell felelniük az Ön igényeinek - megtudhatja, mik azok.
Ne csak próbáljon eladni
Ennek ellenére a közösségi média használatának fő célja nem vásárlás. Az emberek kíváncsiságból és közösségi érintésre használják a közösségi médiát. Tehát ezt tartsd tiszteletben. Csak akkor kezdjen aktív lenni, ha valamit el akar adni. Az emberek leállnak, és nem folytatják, ha ezt megteszed.
Noha a közösségi hálózatok olyan helyek, ahol nyilvánosan megoszthatják a dolgokat, egyre privátabbá válnak. Sok felhasználó a privát üzenetküldést vagy a zárt csoportos kommunikációt részesíti előnyben a nyilvános műsorszolgáltatással szemben. A kiskereskedőknek biztosítaniuk kell, hogy a potenciális ügyfelekkel a kommunikáció kellemes és élvezetes legyen. A valós idejű kapcsolat a közönséggel nagy trend, mert az emberek utálják az e-mailes válaszra váró napokat. Akár a csevegésben rendelkezésre áll személyzet, akár egy élő chat botot használ, az eredmény elégedett ügyfél és konverziós lehetőség lesz. A szociális e-kereskedelemben a zökkenőmentes kommunikáció kulcsfontosságú.
Alkalmazáson belüli vásárlások
Ma az e-kereskedelem egyre inkább terjed a közösségi médiában, egyszerűen azért, mert az emberek nagyon magas százaléka tölt ott időt. A mobilalkalmazásokon keresztül történő vásárlás gyakori, és ez a tendencia 2017-ben is növekszik. Egyes közösségi hálózatok (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) megvalósították a termékek közvetlen vásárlásának lehetőségét a mobilalkalmazásaikon keresztül. És az emberek élnek ezzel a lehetőséggel, mert bíznak ezekben a közösségi hálózatokban, mindig visszatérnek hozzájuk azzal a reménnyel, hogy megtalálják a lehetséges vásárlásokat.
Fizetett reklám
Egyre több kiskereskedő ismeri el a közösségi média e-kereskedelemben való használatának értékét és fontosságát, ezért a piac sokkal versenyképesebbé vált. A pusztán organikus eredmények elérése nagyon nehéz, mert az emberek mindig a barátaiktól fogják látni az üzeneteket, nem pedig a vállalkozásoktól és a márkáktól. Egy idő után megtudja, hogy befektetnie kell a reklámba, és fizetnie kell azért, hogy megmutassa az üzletet. Mivel egyre több vállalat kezdett fizetett hirdetést használni, a hirdetési árak is lassan emelkedni kezdtek.
Élő videó
Már megbeszéltük a termékvideók értékét az e-kereskedelemben. A közösségi e-kereskedelemben ez a legjobb módja annak, hogy feltűnjön, az biztos. A videó böngészés közben vonzza a figyelmét, a tartalma vonzza Önt. De tavaly óta a közösségi hálózatok egy része élő videó lehetőséget indított. Ezzel a funkcióval akár 4 órán keresztül élőben sugározhat. Ez a funkció gyorsan és hatékonyan növelheti a márka ismertségét, valamint egy közösséget. Számos érdekes és kreatív módon használható - élő kérdések és válaszok, termékbemutatók vagy kulisszatitkok előzetesében. Ezen előnyök miatt sok kiskereskedő használja vagy tervezi használni ebben az évben.
Virtuális valóság
A virtuális és a kibővített valóságnak az e-kereskedelemben betöltött szerepe óriási. A virtuális valóság emlékezetes vásárlási élményt kínál, és ezért számos értékesítést ér el. A márkák nagyon gyorsan felismerik ezt a tendenciát.
Végső gondolatok
A közösségi média jelentős változást jelenthet az üzleti életben. A közösségi média által nyújtott előnyök kihasználásához először végezze el a kutatását, és hozzon létre egy minőségi közösségi média stratégiát. És természetesen az ügyfelek középpontba állítása. Hozzon létre egy kapcsolatot, építsen bizalmat és tartós kapcsolatokat. Először befektessen kötvényekbe, majd próbáljon eladni dolgokat. Kövesse a trendeket, tanulmányozza a közösségi hálózatokat és az általuk kínált híreket. Minden részlet nagyszerű előrelépést jelenthet a vállalkozás számára, ezért ne hagyjon ki semmit. A közösségi e-kereskedelem sok kemény munkát igényel, ezt tartsa szem előtt.
Biztosan érdekes lesz megfigyelni, hogy ezek a fent említett trendek miként fognak játszani a közösségi média jövőben az e-kereskedelemben.
Hogyan használhatja a közösségi médiát új és jelenlegi közönség megragadására e-kereskedelmi vállalkozásához? Tervezi követni ezeket a trendeket? Bátran ossza meg tapasztalatait, ötleteit és kérdéseit.
Napi poszt - társadalmi közösségének megalapozása és növekedése érdekében rendszeresen közzé kell tennie a tartalmat, hogy vonzza az ügyfeleket. Adjon meg rövid, pontos és releváns információkat a termékről, hogy érdekelje őket. Kutatás a trendekről, a közönség reakciójáról a különböző típusú bejegyzésekre, a nap melyik órájában a legjobb a közzététel stb. ez alapvető. A képpel vagy videóval ellátott bejegyzések 50% -kal több lájkot generálnak, mint anélkül.
Tűzd ki céljaidat - Pontosan tervezd meg, mit akarsz elérni (legyen szó az értékesítés növekedéséről, a márka ismertségéről, a weboldalad forgalmának bővítéséről vagy tandemben) a közösségi média használatával. Tegye mérhetővé céljait, így nyomon követheti a közösségi média hatékonyságának fejlődését az e-kereskedelmi vállalkozás számára.
Customer Engagement - Ismerje meg ügyfeleit felmérések, közösségi média vagy kérdőívek segítségével, hogy stratégiáit releváns módon hajthassa végre.
Közösségi média és SEO - A közösségi média és a SEO kéz a kézben jár. Az aktív közösségi média jelenlét drámai módon növeli webhelye SEO arányát.
A kritikák elengedhetetlenek: a látogatók vonzóbbak és nagyobb valószínűséggel bíznak meg egy termékben, ha valaki előttük használta és értékelte. Kérje meg az ügyfeleket, hagyják meg véleményüket a termékekről és szolgáltatásokról, és tegyék közzé az Ön weboldalán. Ezek a vélemények társadalmi forgalmat irányítanak az oldaladra, és ezáltal növelik az eladásokat.
Az e-kereskedelem és a közösségi média tökéletes kombináció. Ez mindenképpen játékváltó minden vállalkozásban. Azáltal, hogy a közösségi média csatornáit a kommunikáció kulcsfontosságú céljává teszik, a vállalatok szélesebb közönséget tudnak megcélozni, ezáltal az ügyfélkörré téve őket.
Minél nehezebb valamit megvásárolni vagy hozzájutni, annál kevésbé valószínű, hogy továbbmegyünk. Ez megmagyarázza, hogy a hosszú ideig betöltődő e-kereskedelmi webhelyek visszafordulási aránya magasabb, és az ügyetlen felületekkel rendelkező online áruházak kevesebbet értékesítenek. Már lehet vásárolni termékeket az Instagramon, a Pinteresten és a Twitteren keresztül. Miután az Apple Pay széleskörű elterjedését tapasztalja, szinte félelmetes azt gondolni, hogy milyen egyszerű lesz az impulzus-vásárlás. De a digitális korban az üzleti hírnév él és hal meg a közösségi médiában elfoglalt pozíciójuk miatt. Tegye mérhetővé céljait, így nyomon követheti a közösségi média hatékonyságának fejlődését az e-kereskedelmi vállalkozás számára.