Az e-kereskedelem sok luxuskiskereskedő számára kínál lehetőséget vonakodtak használni. Azonban a piac robbanásveszélyes állapotában az új kutatások azt mutatják, hogy a ügyfeleik online tevékenysége, a luxusmárkáknak lehetőségük van név szerint megismerni a boltban lévő vásárlóik 80% -át.
A Contactlab által az Exane BNP Paribas-szal közösen végzett "Digital Frontier 2016: A digitális luxus a mainstreamre vált" kutatás azt mutatja, hogy a márkáknak keményebben kell dolgozniuk a lehetőségek megragadásában E-kereskedelmi kapcsolat az Ön üzleteivel amikor integrált értékesítési és marketing tapasztalatokat kell nyújtani.
A jelentés azt mutatja digitálisan elérhető ügyfelek, az üzleten belüli jövedelem 27% -át és az e-kereskedelmi jövedelem háromnegyedét képviselik. Az ilyen vásárlók csatornák közötti végrehajtási aránya szintén 50% -kal magasabb, mint az egyedi vásárlóval rendelkező üzletekben.
Massimo Fubini, a Contactlab vezérigazgatója szerint a luxusmárkáknak meg kell változtatniuk felfogásukat, és nyitniuk kell az ajtókat a digitális ügyfelekkel való kapcsolattartás kölcsönös előnyei előtt. Ez a digitális kapcsolat az ügyfelekkel átalakul a luxusiparnak és a rendelkezésre álló e-kereskedelmi eszközök növekedésének köszönhetően, A márkák rendelkeznek az ügyfelek online tevékenységével kapcsolatos összes információval.
Ez lehetővé teszi számukra, hogy név szerint ismerjék meg a boltban a vásárlók 80% -át. A siker A luxusmárkák arra támaszkodnak, hogy képesek kihasználni az ügyfelek digitális profiljait és a vásárlási döntések során annak érdekében, hogy azokat az elkötelezettséghez igazítsák.
A luxus kiskereskedők anonim vásárlói elkötelezettséggel több eladást nyerhetnek elkötelezettebb kapcsolat kialakításához különböző csatornákon. Ha a márkák figyelmen kívül hagyják azokat az online csatornákat, amelyeken keresztül az emberek bárhol kapcsolatba léphetnek az ügyfelekkel, hiányolják a lehetőséget, hogy világosabb és pontosabb képet kapjanak ügyfeleik profiljáról, viselkedésükről és preferenciáikról.