A vevői elégedettség 3 kulcsa: sebesség, hatékonyság és tudás

Vevői elégedettség

Az ügyfelek akarják gyors szolgáltatás vagy segítség a tudással való segítség révén, hogy hol, mikor és hogyan részesülnek szívesebben, a A KPSZ Tanács kedden közzétett tanulmányi eredményei.

Együtt Az SAP Hybris és a KPSZ Tanács online felmérést végzett 2,000 résztvevővel, egyenletesen elosztva férfiak és nők között. 50 százaléka az Egyesült Államokban, 25 százaléka pedig Kanadában és az európai országokban élt.

Az eredmények között voltak ezek a felfedezések:

  • 52 százalék említette, hogy a gyors reagálás kulcsfontosságú a kivételes ügyfélélmény szempontjából.
  • 47 százaléka szerint hozzáértő alkalmazottaknak készen kell állniuk arra, hogy segítsenek, ahol és amikor szükséges.
  • 38 százaléka azt akarta, hogy bárki bármikor, bárhol beszélhessen.
  • 38 százaléka akart információkat, amikor és hol van szükségük rá.
  • 9 százaléka jól fejlett társadalmi közösségeket szeretett volna.
  • 8 százalék automatizált szolgáltatást akart.

A fogyasztóknak vannak listái a következőkről: kritikus csatornák akihez hozzáférést akarnak elérni, a felmérés kiderült, többek között a cég honlapján, e-mailben, telefonszámon és egy hozzáértő személynél, akihez fordulni kell.

„A fogyasztók mentalitása, akár B2B vagy B2C platformok, változnak. ”- mondta Liz Miller, a marketing a KPSZ Tanácsban.

A kereskedők "elkezdték kérdezni:" Ha készen állunk arra, hogy reagálóképes szervezet legyünk, amely adatokat keres, tanulmányozza az elemzéseket, és megérti, mi és hogyan működik a CRM, és képesek reflektálni ennek kulcsfontosságú pontjaira, beleértve a fizikai szempontokat is, - mondta Miller.

Az ügyfelek vagy a fogyasztók elvárják a hatékony, gyors és egyszerű szolgáltatás Nem számítanak vagy akarnak valamilyen bonyodalmat, ha e tevékenységeket végzik, de igazságos és szükséges, hogy hiteles segítség álljon rendelkezésükre, amint valami nem megy jól.


Legyen Ön az első hozzászóló

Hagyja megjegyzését

E-mail címed nem kerül nyilvánosságra. Kötelező mezők vannak jelölve *

*

*

  1. Az adatokért felelős: Miguel Ángel Gatón
  2. Az adatok célja: A SPAM ellenőrzése, a megjegyzések kezelése.
  3. Legitimáció: Az Ön beleegyezése
  4. Az adatok közlése: Az adatokat csak jogi kötelezettség alapján továbbítjuk harmadik felekkel.
  5. Adattárolás: Az Occentus Networks (EU) által üzemeltetett adatbázis
  6. Jogok: Bármikor korlátozhatja, helyreállíthatja és törölheti adatait.