Az e-kereskedelmi menedzser alakja Spanyolországban nem ismert. Ez azonban az egyik legfontosabb, amely szakmai készségek sorozatát igényli.
Sokan társítják ezt a számot a közösségi vezetővel, és igazuk van, de ez inkább az online értékesítésre összpontosít. Most mi szakmai ismeretekre van szüksége olyan emberre, aki el akarja szentelni magát ennek a munkának? Ma egy pillantást vetünk a legfontosabbakra.
Mi az e-kereskedelmi menedzser
Az e-kereskedelmi menedzser olyan szakember, aki felelős az e-kereskedelem vagy az online áruház kezeléséért és irányításáért. Ehhez feladatai a teljes értékesítési folyamat megértésén, irányításán és ellenőrzésén alapulnak, a kezdetektől fogva (a potenciális ügyfelek megszólításakor) a végéig, amely lehet a termékek értékesítése vagy az értékesítés után kapott visszajelzés.
Munkája elvégzéséhez tudnia kell, hogy mi a szerepe (amiről egy kicsit alább beszélünk), valamint a fejleszteni kívánt szakmai készségek.
Az e-kereskedelmi menedzser funkciói
Csakúgy, mint egy közösségi menedzser esetében, az ecommer menedzser is nagyon sokféle funkciót lát el, amelyek mindegyike a végső célra összpontosított, amely a termék, szolgáltatás értékesítése ... amire szüksége van. Így feladatai közé tartozik:
- Készítsen stratégiát az online vállalkozás számára.
- Tanulmányozza azt az ágazatot, amelyben az online áruház található.
- Szervezze meg a logisztikát.
- Végezzen SEO stratégiát az e-kereskedelem pozícionálására.
- Végezzen el egy online marketing tervet.
- Statisztikák elemzése.
- Hozzon létre konverziós csatornákat (hogy több ügyfelet érjen el és vásárlásra késztesse őket).
- Javítsa az online áruház felhasználói élményét és használhatóságát.
Megtalálni egy olyan embert, aki mindezt elvégzi, meglehetősen nehéz, főleg, hogy ez könnyen hangozhat, de nem az. Ha azonban megtalálja a megfelelő embert, szakmai készségei önmagukért fognak beszélni (a munkájukkal kapott eredményekkel együtt).
E-kereskedelmi vezető szakmai készségei
Miután már tudta, mi az e-kereskedelmi menedzser és minden, amit csinál (vagyis funkciói), tudnia kell, hogy nem mindenki tudja ellátni ezt a munkát. Az az igazság, hogy vannak bizonyos készségek, amelyeknek nagyon is jelen kell lenniük. És ezt fogjuk folytatni a továbbiakban.
És ez az, hogy hivatásos e-kereskedelmi menedzser legyek kell tennie:
Legyen alkalmassága és hozzáállása
Úgy tűnik, ugyanaz a szó. És sokszor ezeket használják anélkül, hogy tudnánk, hogy egy kifejezés rosszul van kifejezve. De mindkettőre szükség van egy e-kereskedelmi vezető számára.
Hogy világossá tegye számodra, az adottság tehetség, az a képesség, amellyel valamit meg kell tennie (ebben az esetben bármit eladni valakinek).
Továbbá, a hozzáállás az ember temperamentumára utal, vagyis hogyan viselkedsz különböző helyzetekben (ha ideges leszel, ha pozitív vagy, ha átadod a szenvedélyedet azért, amit mondasz ...).
Más szavakkal, az e-kereskedelmi vezetőnek képesnek kell lennie arra, hogy eladja azt, amit az ügyfél birtokol: egy szolgáltatást, egy ötletet, egy terméket ... Ezért fontos, hogy rengeteg ismerettel rendelkezzenek az ágazatról, és kereskedelmi elképzeléseket vegyenek az értékesítés megszerzésének lehetőségeinek előnye.
Legyen kommunikációs készség
Képzelje el, hogy Ön egy online áruház e-kereskedelmi vezetője. És arra kérnek, hogy adj el egy terméket. Szemérmessége miatt azonban nem tud kapcsolatot létesíteni az ügyfelekkel, még azt sem, hogy elmondja nekik, hogy megvan a keresett termék. Más szavakkal, elveszíti az ügyfelet.
Egy e-kereskedelmi menedzser ezt nem engedheti meg magának. Van neki tudd, mit mondjak, hogyan mondjam és kinek pozitív eredmény elérése érdekében. Ellenkező esetben nem tudja hatékonyan elvégezni a munkáját.
Legyen vezető
Nos igen, neked is muszáj képes legyen vezetni egy csapatot, ha megvan, vagy leleplezi igényeit, és mások kielégítik őket a munkájuk elvégzése érdekében. És ez az, hogy sokszor ezt bonyolult végrehajtani, inkább egyetlen ember számára, és mindig sokan játszanak szerepet (és ezt a szakembernek koordinálnia kell).
Ezért ebben az esetben nagyon fontos a döntéshozatal, a problémák kezelésének vagy a motiváció képessége.
Koordinációs képesség
Képzelje el például, hogy Ön egy vállalat e-kereskedelmi vezetője, de a média szekciót (fotók, videók ...) egy másik részleg működteti. Ha szüksége van arra a munkára, amelyet a munkája elvégzéséhez végeznek, akkor koordinálnia kell velük, és tudnia kell, mit kérjen, mikor és hogyan.
Szakmai készségek: Stratégiai jövőkép
Ha Ön nem olyan ember, aki tudja, mi az ágazata jelen és jövő, akkor problémái lesznek. És a legfontosabb az üzleti életben az, hogy alkalmazkodj ahhoz az ágazathoz, amelyben tevékenykedsz. Más szavakkal, tudd, hogyan változnak a dolgok, és a cég a meglévő trendet követve megfordul.
Például, ha asztalosipari vállalkozása van, akkor tudja, hogy ezek most eltűnnek, de még mindig vannak olyanok, akik tudták, hogyan kell alkalmazkodni és megváltoztatni vállalkozásukat egy valóban működő vállalkozáshoz (például ügyfélkörüket magasabb státuszra változtatni, vagy befejező luxus stb.).
Pénzügyi, logisztikai, ágazati ismeretek ...
Nem fogjuk elmondani, hogy csodának kell lenned és mindent tudnod kell. De vannak bizonyos ismeretek, amelyek közvetlenül befolyásolják a munkát, és amelyeket figyelembe kell vennie. Ezért fontos, hogy edzen bennük.
Például a pénzügyi területen meg kell győződnie arról, hogy vállalkozása fennmarad-e, vagyis ismernie kell a pénzügyi fogalmakat a döntések meghozatalához, a kockázati helyzetek megelőzéséhez, vagy a vállalat sikerre vezetéséhez.
Szakmai készségek: Legyen kreatív és innovatív
Ez talán egy nagyon fontos része az e-kereskedelmi vezetői munkának, és az egyik olyan szakmai készség, amelyet a legjobban értékelnie kell. Ez fogja megkülönböztetni magát a többi vállalattól és vonzani az ügyfeleket.
Ezért azt mondják a szakembernek kreatív gondolkodással kell rendelkeznie, nagyon szemfüles és szenvedélyes a kihívások mellett, amellett, hogy ötleteket javasol, és nagyon más látásmóddal rendelkezik, mint mások (abban az értelemben, hogy olyan nézőpontokat látnak, amelyekre mások nem gondoltak).