Ha van e-kereskedelme, vagy éppen beállít egyet, minden bizonnyal az egyik első dolga, néha automatikusan, az az, hogy létrehozza a Facebook-oldalt, az Instagram-oldalt, a Twittert, a TikTok-ot... egyszóval az összes közösségi hálózatot, amelyet szeretne jelenléte van. És amikor már egy ideje használja őket, és azt látja, hogy nincs eredmény, akkor elgondolkodik, mire valók a közösségi hálózatok.
Ebben az esetben, Rájuk fogunk összpontosítani, hogy egy e-kereskedelem szemszögéből is megtekinthesse őket. És mostantól azt mondjuk, hogy megéri, de tudnia kell, hogyan kell megfelelően dolgozni. Kezdhetjük?
Mik a közösségi hálózatok az e-kereskedelem számára?
Egy webáruház, ami miatt a legtöbbet kell aggódni, az magában az üzletben van, vagyis a honlapján, mert amire szüksége van, az az, hogy a felhasználók eljöjjenek hozzá, és kísértést érezzenek az Ön által birtokolt termékek megvásárlására.
Az e-kereskedelem közösségi hálózatai azonban szintén fontosak, és számos fontos funkciót töltenek be. Ami azt? Mesélünk róluk.
Kommunikációs csatornát jelentenek
A közösségi hálózatok első funkciója a vállalat és az ügyfél közötti kommunikáció. Magától értetődően, A telefon, a cím és az e-mail csatorna lesz, de néha sokan úgy döntenek, hogy a közösségi hálózatokon keresztül veszik fel a kapcsolatot kérdések megválaszolására, vagy mert kényelmesebb számukra.
Természetesen, ezeknek a csatornáknak aktívnak kell lenniük. Vagyis figyelnie kell az Önhöz eljutó üzeneteket, valamint a megjegyzéseket, és a lehető leghamarabb válaszolni kell rájuk.
Ha egy személy küld egy üzenetet, és nem válaszolnak rá, az rossz képet hoz létre, mert a lekérdezést küldött felhasználó azt akarja, hogy válaszoljanak rá, és ha nem így tesz, azt gondolhatja, hogy nem gondoskodik a cégről. .
Például képzelje el, hogy látott egy videojátékot, amely a klasszikusok közé tartozik, és olcsó. A normális dolog az, hogy ha kétségei vannak, megkérdezi, és úgy dönt, hogy üzenetet küld neki a Facebookon, mert ott látta azt a hirdetést. Azonban órák telnek el, és nem válaszol. És a napok és egyik sem. Megbízna abban, hogy olyan üzletből vásárol, amelyről úgy tűnik, hogy nem válaszol?
Ha az ellenkező esetről beszélünk, akkor az Az üzenet rövidesen megérkezik és megválaszolják, az ügyfél örülni fog, hogy válaszolt neki, de annak is, hogy Ön eloszlatja a kételyét. Valahogy megadod neki azt a lökést, amelyre szüksége lehet a vásárláshoz.
Ezért, ha nincs ideje foglalkozni a közösségi hálózatokkal, akkor a legjobb, ha csak egy vagy kettőt választ ki a jelenléthez, és azt irányíthatja.
Megtartják az embereket
A közösségi hálózatok másik funkciója és oka az emberek megtartása. Sokszor az ügyfelek megtalálhatják Önt a közösségi hálózatokon, vagy akár az általuk végzett keresések során is. Az a normális, hogy az elején leadják a rendelést és ennyi.
De ha elégedettnek érezték magukat, és megismétlik, előbb-utóbb felkeresik a közösségi oldalaidat, sőt kedvelik is őket, vagy követőkké válnak. Ott megtették az első lépést.
És attól a pillanattól kezdve, A közösségi hálózatok funkciója ezek megtartása. Szükséged van rájuk, hogy veled maradjanak, és olyan tartalmat is biztosíts nekik, amelyről tudod, hogy érdekelni fogja őket. Ugyanakkor azt is látni kell, hogy fontosak (kedvezménnyel, meglepetéssel vagy akár tombolával). Ez segít az ügyfelekkel való kapcsolatteremtésben és hűségük kialakításában, így amikor meg kell vásárolniuk valamit, amit Ön elad, akkor Önhöz forduljanak, és ne a versenytárshoz (még akkor is, ha magasabbak az árai).
Ők egy másik értékesítési csatorna
Hallottad már azt a mondatot: "Ne tedd az összes tojást egy kosárba"? Most gondoljon az e-kereskedelmére. Az Ön értékesítési csatornája az online áruház, igen. De nem kell, hogy ez az egyetlen.
A közösségi hálózatokon keresztül értékesíthet. Vagy akár más platformokon keresztül.
Az első esetben a közösségi hálózatok, például a Facebook vagy az Instagram lehetővé teszik, hogy termékeit a platformon értékesítse azáltal, hogy online áruházat hoz létre a hálózatokon belül. Igen, ez azt jelenti, hogy a vásárlók nem járnak be a boltodba, de ők olyan értékesítési csatornák, amelyek néha nagyon jól működnek (és ha nem hagyják el a Facebookot, nem kellene elrejteni téged a követőid elől).
Több ügyfél elérését szolgálják
A reklám értelmében. Azáltal, hogy képesek vagyunk szegmentálni a nyilvánosságot, a reklámkampányok jobban igazodnak az Ön által keresett ügyfelekhez. Nem ugyanaz kampányt indítani mindenkinek, aki a Facebookon van, mint összefogni egy bizonyos pártot (például a terhesség iránt érdeklődő nőket (ha ehhez kapcsolódó termékeket árul).
adatokat adnak
Nos, igen, a közösségi hálózatok adatokat szolgáltatnak a felhasználói profilokról, a látogatásokról, a bevételekről... Mindezek az információk segítenek Önnek jó marketingkampányok lebonyolításában, és abban, hogy megtudja, mit keresnek, vagy mit szeretnek ügyfelei, így erre koncentrálhat. tartalom.
De amit esetleg nem tudsz, az az is Megmondhatja, hogy jól választott-e ideális ügyfelet. Magyarázzuk magunkat; Képzelje el, hogy van egy cipőboltja, és kutatása során megállapította, hogy ideális vásárlója a 25 és 40 év közötti férfiak és nők, akik gyakran járnak futni és sportolni naponta.
Kiderült azonban, hogy miután felkerült a hálózatokra, rájön, hogy a profil, amelyik leginkább a 20-30 év közötti fiatalokat látogatja meg, akik nem sportolnak, de nagyon szeretik a cipők dizájnját.
Ez nem azt jelenti, hogy te ideális ügyfélprofil téved, de nem vett figyelembe másokat, amelyek több piacot nyithatnak meg az Ön számára, amire összpontosíthat.
Mindezt beszerezheti a hálózatok által adott jelentésekből és velük megtudhatja, hogy jól halad-e az e-kereskedelem, és hogyan lehet több embert elérni ezekkel a fizetési kampányokkal (hogy hatékonyabbak legyenek).
Most már egyértelműbb, hogy mire valók a közösségi hálózatok az e-kereskedelemben?