Az omnichannel kifejezés szó lehet divat a marketingben, de alapvetően egy jelentős változásra utal, amelyben a marketingszakembereknek zökkenőmentes élményt kell nyújtaniuk fogyasztóiknak, csatornától vagy eszköztől függetlenül.
Mi az omnichannel marketing?
Jelenleg a fogyasztók társasággal vehetnek részt fizikai boltban vagy online áruházon keresztül, akár mobilalkalmazáson, közösségi hálózatokon vagy katalógusokon keresztül. Termékekhez és szolgáltatásokhoz úgy tudnak hozzáférni, hogy felhívnak egy telefoncéget, mobileszközükön pedig Okostelefonról vagy táblagépről vagy PC-ről. A fontos az, hogy a fogyasztói élmény minden egyes részének következetesnek és egymást kiegészítőnek kell lennie.
Meg kell értened a omnichannel koncepció mint valamit, amellyel a vásárlási élményt a vásárlók szemével láthatják. Ez lehetővé teszi, hogy az ügyfélélményt minden csatornán átlátható, integrált és következetes legyen.
Amikor beszélünk omnichannel Alapvetően azt értjük, hogy arra számít, hogy az ügyfelek az egyik csatornán indulhatnak, és továbbléphetnek a másikra, amikor előrehaladnak a felbontásban. Ha ezeket a bonyolult „átadásokat” végzi a csatornák között, akkor mindennek zökkenőmentesnek kell lennie az ügyfél számára.
Hogyan valósul meg?
Kezdheti azzal, hogy rendszeresen áttekinti az ügyfelek tapasztalatait, hogy megtudja, hogyan kutatják, vásárolják és hogyan kapcsolódnak az Ön termékeihez. Tesztelje az ügyfelek tapasztalatait, akik megrendeléseket adnak, és kölcsönhatásba lépnek egymással elérhető csatornák, ügy elküldése technikai támogatásnak stb. Ha lehetséges, ezeket a teszteket külső és belső tesztelők is elvégezhetik.
A fentieken kívül azt is meg kell tennie használja ki a fogyasztók által generált összes adatot. Ma mérheti a sikert a valós emberek időbeli reakciója, valamint az egyes kampányok mérése alapján. Elég adat áll rendelkezésre vevői szinten ahhoz, hogy lássa, miként lépnek kapcsolatba mind online, mind pedig egy fizikai boltban.
Ez lehetővé teszi az üzenetküldés testreszabását, és csatornánként megfelelőbb ajánlatokat kínál. A fentiekkel együtt szegmentálnia kell a közönségét, figyelembe véve azokat az adatokat, amelyek valóban segítenek megérteni a saját közönségét ideális vásárlók. Rögzíthet információkat, hogy profilokat készítsen az ügyfelekről és vásárlási folyamatukról.