Egy vállalkozásnál, cégnél, webáruháznál... elengedhetetlen a kommunikáció a vásárlókkal. Még az is, hogy e-kereskedelmi tevékenységet folytatnak, kapcsolatot tartanak az ügyfelekkel, vagy legalábbis megengedik, biztonságosabbá teszi őket vásárlásaik során. De amikor árakat és lehetőségeket keres, la IP telefonálás egyre fontosabbá és vonzóbbá válik.
De mi is az az IP-telefónia? Mire való? Miért ajánlott cégeknek? Az alábbiakban erről fogunk beszélni.
Mi az IP-telefónia
Jelenleg az IP-telefónia az egyik kedvelt kommunikációs forma a vállalatok számára, amelyek ezzel a lehetőséggel helyettesíthetik a hagyományos telefonvonalakat.
Különleges, Ez egy olyan technológia, amely lehetővé teszi számunkra, hogy telefonon kommunikáljunk az interneten keresztül. Példák erre a WhatsApp-on, Zoom-on, Skype-on keresztül indított vagy felénk indított hívások...
Egy másik név, amelyen az IP-telefónia ismert, az Internet Telephony Protocol. VoIP technológiát használnak, ahol a hangot adatokká alakítják, amelyeket az interneten keresztül küldenek el a másik személynek. Mielőtt megkapná, újra hanggá válik, ami hallatszik. És mindez mikroszekundum alatt.
Az IP-telefónia és az interneten keresztüli hívás egyéb formái közötti különbség
Ahogy már korábban is elmondtuk, az IP-telefónia olyan lehet, mint a Skype-hívások, a WhatsApp... A valóságban azonban nem ilyen.
Az egyik és a másik teljesen más. És ez az két ember közötti rendszeres telefonhívásokhoz mindkettőnek ugyanazzal az alkalmazással kell rendelkeznie, hiszen különben nem lehet megtenni. És az IP-telefóniában ez nem szükséges. Valójában egy felhőben tárolt számot szereznek be (vagy portolják azt, amelyik van), hogy külön alkalmazás nélkül, vagy a használt telefonálás típusától függően tudjanak hívásokat kezdeményezni és/vagy fogadni.
Hogyan működik az IP-telefónia
Ha egy kicsit többet szeretne tudni ennek a technológiának a működéséről, ezt tudnia kell IP protokollt használnak. A hangjelet olyan adatcsomagokká alakítják, amelyek a LAN nevű helyi hálózatot hagyják el, vagy közvetlenül az internetről (ami IP-n keresztüli hangot jelent). Ez eléri a másik személyt, és visszaváltozik hanggá, amit az illető hall. Ez azonban, amiről azt gondolhatjuk, hogy hatással van a kommunikációra, mert várni kell, akár néhány másodpercet is, valójában nagyon gyorsan megtörténik.
Természetesen ezt figyelembe kell vennie Az IP telefonálás nem ingyenes. A "normál"-hoz hasonlóan itt is vannak csatlakozási költségek a szolgáltatók között, nagyon alacsonyak, de vannak. Általánosságban elmondható, hogy Spanyolországban az ár minimális, de igaz, hogy ha más célállomásra hívsz, sokkal drágább lehet a hívás.
Az IP-telefónia előnyei és hátrányai
Igaz, hogy az IP-telefónia, ahogyan mi is, a cégek számára tűnhet a legjobbnak, azóta költséget takarít meg, valamint javítja a termelékenységet és a kommunikációt a világ minden részére. De minden "jónak" vannak rossz részei is.
Ezért mielőtt ezt választaná, ismernie kell az előnyeit és hátrányait.
Milyen előnyei vannak
Az említetteken kívül az IP-telefónia további előnyei:
- A lehetőség, hogy megtehetik egyszerre több hívást is fogadhat. Valójában ez megakadályozza, hogy a felhasználóknak a telefonban kelljen várniuk a figyelemre.
- Extra funkciók, például személyre szabott üdvözlések, ütemezések, hívásfelvételek, statisztikák...
- Adj nemzetközi képet, mert senki sem fogja tudni, hogy virtuális számot használsz-e vagy sem, és a kapcsolatok már olyan erősek, hogy nem szakadnak ki, vagy rossz a hangjuk stb.
- Ön vezetékes vonal használata mobilról, fogadja a hívásokat útközben, és még hívásokat is továbbít.
Milyen hátrányai vannak?
Mint mondtuk, az előnyökön kívül vannak hátrányok is, amelyeket a döntés meghozatala előtt figyelembe kell venni. Különleges:
- A hívások minősége, amelyek bár egyre jobban fejlődnek. Ennek ellenére tudnia kell, hogy előfordulhatnak fennakadások, késések, fémes hangok...
- Nem használhatja, ha nincs speciális eszköze. Bár drága, a befektetés számos lehetőséget kínál.
- Áramkimaradás esetén az IP-telefonja nem fog működni. Ugyanez történne, ha elfogyna az internet. Áramszünetre megoldást jelenthet a ameddig kitartott akkumulátorok használata, de az internet esetében más lehetőség is kellene, mint a mobilon telefoncsatlakozás és a hívások átirányítása, ill. akár használja a Google által fejlesztett WebRTC projektet is, amely lehetővé teszi a hívások átirányítását, amikor nincs fény.
Megéri az IP telefonálás egy cégnek?
Előfordulhat, hogy ha kicsi a cége, vagy van egy könnyen kezelhető webáruháza, akkor ez az ötlet nem vonzza túlzottan, mert alig kap hívást, a beérkezőket könnyen meg tudja válaszolni.
Amikor azonban elkezd növekedni, és több az interakció és a kommunikáció az ügyfelekkel, a dolgok megváltoznak. Ebben az esetben, Az IP-telefónia lehetőséget ad az ügyfelek sokkal hatékonyabb kiszolgálására. Nemcsak elkerüli a várakozást, hanem javítja ezt a kommunikációt is azzal, hogy elérhető anélkül, hogy mindig tudatában lenne a mobilnak, de számítógépről vagy más rendszerről is felügyelheti őket.
Emellett sok vállalkozó félelmei közé tartozik, hogy az embereknek lehetnek kommunikációs problémái, de ez egy jó kapcsolattal könnyen megoldható. Y senkinek nem kell tudnia, hogy a telefon, amit hívnak, nem egy „normál” telefon, hanem a felhőben található. Akár több telefonszámmal is rendelkezhet anélkül, hogy a hónap végén komoly kiadásokat kellene okoznia.
A döntés az Ön kezében van, de lehet, hogy ez a megoldás, amit keresett vállalkozása számára, és egyre többen döntenek úgy, hogy elhelyezik.