Mi és hogyan működik az e-kereskedelmi fizetési átjáró?

Az e-kereskedelmi fizetési átjáró

Biztosan tapasztalt már vásárlóként az elektronikus áruházakban, különféle alkalmakkor, és most, hogy Ön egyikük tulajdonosa, kíváncsi arra, hogyan javíthatja az ügyfelek tapasztalatait a webhelyén.

Elégedett ügyfél a biztonságos ügyfél a jövőbeli látogatásokhoz és vásárlásokhoz, a társadalmi hálózatokon vagy szájról szájra terjedő érték.

Amikor az ügyfél belép egy üzletbe, akkor azt várja, hogy talál intuitív navigáció a helyszín, a világos kialakítás ez nem vezet zavartsághoz, lehetőségekhez búsqueda és egyéb közvetlen vagy közvetett segédeszközök, amelyek arra késztetik őket, hogy maradjanak az oldalon, és még visszatérjenek.

Ha üzlete biztonságos hely, jó navigációval és kiegészítőkkel, amelyek segítik az ügyfelet a termékekkel kapcsolatos döntésekben és végül a vásárlásban, akkor nem hagyhatja ki a csillagszolgáltatást, amely kétségtelenül a fizetési átjáró.

Mi a fizetési átjáró?

La a fizetési átjáró olyan szolgáltatás, amelyet elektronikus áruházakban valósítanak meg, hogy az ügyfelek könnyebben fizethessenek. Az áruházában használt fizetési átjárótól függően jobb vagy rosszabb élményt fog szerezni ügyfelei számára a fizetés terén.

Nyilvánvalóan azt szeretné, ha az ügyfelek kényelmes, gyors és biztonságos módon böngésznének, konzultálnának és vásárolnának, és amikor fizetni akar, akkor nem szeretné, ha a minőség romlana. Hiába van az legjobb design vagy a legkívánatosabb termékek, ha amikor ügyfele fizetni akar a tartalmáért a bevásárlókosárban, akkor minden bonyolulttá válik azzal, amit nem tud, vagy nem tud fizetni.

Ha több száz ember tapasztalatait tekintjük át az e-shop ügyfelei fizetéskor, kapunk egy sor tippet és ajánlást, amelyek az Ön üzletét az ideális helyéül szolgálják a fizetés során, elkerülve a hibákat, amelyeket más webhelyek elkövetnek azáltal, hogy nem értik az ügyfelet.

A fizetési átjáró működése meglehetősen egyszerű:

Amikor az ügyfél befejezi a vásárlást és folytatja a fizetést, betéti vagy hitelkártyaszámot használ, és az adatait beilleszti a platform által kért helyre.

El Az ügyfél böngészője titkosítja az adatokat, hogy elküldje azokat az üzletbe, ahol megvásárolta. A titkosítás az, hogy elküldi a védett adatokat, így azokat harmadik felek nem "rejthetik el" és olvashatják el. Az adatok titkosításához az SSL (Secure Socket Layer) vagy a TLS (Transport Layer Security) rendszert kell használni.

Most az ügyfél adatait beépítik az áruház fizetési platformjába, amely szintén titkosított és biztonságos.

A fizetési platform felveszi a kapcsolatot a eladó banki platform és megadja az ügyfél kártyájának adatait.

A bank viszont továbbítja az információt a kliens célplatform, az adatok helyességének ellenőrzése és az engedély végrehajtása.

Az ügyfél bankja ellenőrzi az adatokat, és ha helyesek, jóváhagyott üzenettel együtt megküldi az engedélyt az eladó bankjának. Ha az ügyfél bankja nem hagyja jóvá a műveletet, üzenetet is küld például az okával "támogatás hiánya"Vagy"kapcsolat nem áll rendelkezésre".

Bár első pillantásra bonyolult műveletnek tűnhet, csak néhány másodpercbe telik, amíg az összes platform kommunikál, és az ügyfél bankja üzenetet ad ki a művelet jóváhagyásáról vagy elutasításáról.

Vásárlói tapasztalat fizetéskor

Ha figyelembe vesszük vásárlóink ​​kívánságait az általunk forgalmazott termékek kiválasztásakor, meghallgatjuk őket, amikor kritizálják a dizájn díszes színét, vagy azt tanácsolják, hogy változtassunk az üzletben, nem hagyhatjuk figyelmen kívül a legfontosabb részt mind közül: fizetés.

Az ügyfél mindig hajlandó rá mondja el tapasztalatait Ha befejezte a webhely használatát, és ha összefoglalást készítünk a látogatása során tapasztalt problémákról, és ezek között szerepel a fizetési platform használatának nehézsége, az nem jó dolog.

e-kereskedelmi átjáró

Ügyfelem időt szakított arra, hogy eldöntse, mit akar tőlem vásárolni, bevitte a kosarába vagy a bevásárlókosarába, létrehozta a számláját, majd kész fizetni, de ... különféle okokból nem volt lehetséges. Mit fog tenni az ügyfelem? Valójában, amire gondolsz, vásárlás nélkül távozik az üzletemből, és egy rossz tapasztalattal is, amelyet szívesen megosztana azzal, aki hallgatni akar rá.

Tehát egyértelmű, hogy üzletünkben a rossz fizetési átjáró meghatározó tényező és ez közvetlenül beavatkozik üzletünk gyenge eladásaiba.

Néhány rossz vásárlói tapasztalat a fizetéssel kapcsolatban elriasztja Önt, hogy az Ön boltja ne kövesse el ugyanazokat a hibákat. Vizsgáljuk meg az ügyfelek által a fizetési átjáró használatakor felmerült nehézségeket:

  • "Számomra elfogadhatatlannak tűnik, hogy egy elektronikus áruháznak nincs lehetősége a PayPal-on keresztül történő fizetésre. "
  • „Ha kártyával akar fizetni, hibaüzenetet küld, és több kártyával is kipróbáltam. Nem pazarolhatja többé az időt a fizetéssel. "
  • "A fizetési platform nem tűnik biztonságosnak számomra, olyan kialakítású, amelyet még soha nem láttam, és nem bízok túlságosan."
  • „Ha a fizetési módot választom, az az üzleten kívüli oldalra küld, ha értesítést küldök, és nem bízom benne."
Vásárlói élmény vásárlás után
Kapcsolódó cikk:
Vásárlói élmény vásárlás után

Hogyan javíthatom a fizetési átjárót?

Már világosak vagyunk, hogy szeretnénk, ha vásárlóink ​​csodálatos utat utaznának az üzletünkben, a kezdetektől fogva a termékek kiválasztásával, böngészéssel, kérdések feltevésével és végül fizetéssel. Most marad végrehajtani.

Először meg kell figyelnie, hogy a fizetési átjáró tartalmazza-e az alábbi hibákat:

  • Nem közvetíti a bizalmat
  • Nehéz vagy zavaró használni
  • Helytelenül jelenik meg, vagy rosszul van kialakítva vagy
  • Átirányítás más oldalakra madárkliens nélkül

Csak a fenti esetek egyike lenne elegendő ok a dolgok megváltoztatására, ha még így is megtalálja az összes hibát a fizetési átjárójában, akkor egyértelmű, hogy vásárlói riasztó módon hagyják el az üzletet ... vásárlás nélkül.

Feltétlenül intézkedjen és frissítse a fizetési átjárót. Annak érdekében, hogy az ügyfelek ne bizalmatlanságot és biztonságos fizetésüket tegyék, és anélkül, hogy meghúznák a hajukat, intézkedéseket kell tennie:

fizetési átjáró

ELSŐ_ CSALÁDI FIZETÉSI MÓDSZEREK. Az összes leggyakoribb fizetési módot szabad szemmel ismert logók (Visa, Mastercard ...) felhasználásával kell felajánlani, hogy ne tévesszék meg az ügyfelet. Amikor fizet, és gyorsan meglátja a kártya logóját, úgy érzi, azonosul, és nincs a helyén.

MÁSODIK ÁTVEZETÉS. Ha olyan fizetési lehetőséget választott, amelyben közvetlenül a fizetést kínáló személy oldalára vagy szerverére (például PayPal-ra) küldenek, fontos, hogy ezt egy felugró üzenettel közölje ügyfelével, amely tájékoztatja őket. Tudnia kell, hogy a fizetési tranzakció befejezéséhez egy másik oldalra lép az üzletén kívül, de az biztonságos. Ha olyan fizetési platformokat használ, amelyek oldalukat elküldik az ügyfelének, például a PayPal-ot, az általában extra bizalmat jelent az ügyfél számára, mivel ez egy jól ismert és biztonságos fizetési oldal.

THIRD_ HASZNÁLJA BIZTONSÁGOS ENGEDÉLYEZETT LOGÓKAT. Ha logót használ, és az ügyfél rákattint a befizetéshez, akkor annak SSL tanúsítvánnyal rendelkező biztonságos linknek kell lennie. Csak vásárolnia kell egy SSL tanúsítványt, és telepítenie kell az üzletébe, hogy ügyfelei számára biztosítsa a fizetési műveleteket.

A harmadik fél fizetési átjáróinak előnyei és hátrányai

Mint már korábban is mondtuk, a néha olyan fizetési módokat használunk, mint a PayPal, amely a saját oldalát használja a fizetéshez, így az ügyfél kénytelen lesz elhagyni azt az üzletet, amelyben vásárolt, hogy fizetni tudjon. Fontos, hogy mindig értesítse az ügyfelet arról, hogy elhagyja az üzletét, hogy belépjen egy másikba, de mindig tájékoztatnia kell őt arról, hogy a teljes tranzakció 100% -osan biztonságos.

Egyrészt nagyon biztonságos szokás, mert kerüli a biztonsági tanúsítványok bevezetését, mivel maga a fizetési platform rendelkezik velük. Ön elkerüli, hogy az ügyfélnek meg kell adnia személyes és fizetési adatait, mivel betéti vagy hitelkártyája már össze van kapcsolva a fizetési platformmal.

Harmadik fél fizetési átjáróinak hátrányai:

Nem minden vásárló fogadja el szívesen Elhagy egy oldal, amellyel megadhat egy másikat és befizethet, még akkor is, ha ez jól ismert.

Furcsa, hogy fizetésre küldi az ügyfeleket Egy másik helyen a boltodon kívül.

Harmadik fél fizetési átjáróinak előnyei:

Amikor az Ön által használt platform, hogy az ügyfelek fizethessenek az Ön üzletében, akkor az ismert mint a PayPal, a Google Wallet vagy a Stripe, az ügyfél még biztonságosabbnak érzi magát.

Egyes országok, a külső platformokon keresztül történő fizetés a legismertebb és legmegbízhatóbb fizetés. Ha más országokba szeretne eladni, derítse ki, hogy biztonságosabbnak tartják-e ezeket a platformokat, mint maguk az üzletek.

Mennyi kevesebb képernyő hogy az ügyfél navigáljon, annál jobb. Ha más platformra küldi őket fizetésre, akkor egyszerűsíti az egész folyamatot.

Hosszú folyamatot elkerül az ügyféltől rekord és bejegyzése adat ez kétszer is elgondolkodhat azon, hogy folytassák a boltban való vásárlást.

Összegzés: Az áruház felhasználói élményének elengedhetetlen része a fizetési átjáró, alaposan tanulmányozza át, milyen módszereket használjon, gyors és intuitív információkat és módszereket kínál, emellett csökken az elhagyott bevásárlókocsik aránya, és nő az ügyfelek elégedettsége.


5 hozzászólás, hagyd a tiedet

Hagyja megjegyzését

E-mail címed nem kerül nyilvánosságra. Kötelező mezők vannak jelölve *

*

*

  1. Az adatokért felelős: Miguel Ángel Gatón
  2. Az adatok célja: A SPAM ellenőrzése, a megjegyzések kezelése.
  3. Legitimáció: Az Ön beleegyezése
  4. Az adatok közlése: Az adatokat csak jogi kötelezettség alapján továbbítjuk harmadik felekkel.
  5. Adattárolás: Az Occentus Networks (EU) által üzemeltetett adatbázis
  6. Jogok: Bármikor korlátozhatja, helyreállíthatja és törölheti adatait.

  1.   Antonio dijo

    Amikor bevezettem a Cardinity fizetési átjárót az online áruházamba, azonnali növekedést tapasztaltam, mert ügyfeleimnek lehetőségük van hitel- vagy betéti kártyával fizetni.

  2.   Luis Carrasco Guillen dijo

    Köszönöm szépen az információt. Van némi zavarom a fizetési átjáró és a fizetés feldolgozója között. A kérdés világosabbá vált számomra.

  3.   Manuel Rodriguez dijo

    Új fizetési átjáró létrehozásához be kell illesztenem a fizetési processzor bankrendszerébe? Jó vagy rossz?

    Ez egyszerű folyamat vagy bonyolult Guatemalában?

    segítenek nekem
    gracias

  4.   Antonio Jaramillo dijo

    Nagyon köszönöm a kiváló információkat.

  5.   Fernando Carne dijo

    kiváló információ