Az ügyfélkapcsolat-kezelés vagy CMR, az a folyamat, amelyet a vállalatok használnak megérteni ügyfeleiket, és azonnali választ kínálnak változó kívánságaikra. Az ügyfélkapcsolat-kezelés olyan technológiát alkalmaz, amely lehetővé teszi a szervezet számára, hogy nagy mennyiségű ügyféladatot gyűjtsön és kezeljen, amelyet aztán felhasznál tervezési stratégiák.
Melyek a jó CMR kulcsai?
Az összegyűjtött információk segítenek a vállalatoknak a problémákat a teljes ügyfélkapcsolati ciklus alatt megoldani. Ezek az adatok értékes és új betekintést nyújtanak az ügyfelek igényeire és viselkedésére is. Ez viszont lehetővé teszi a termékek átvételét a meghatározott ügyfélszegmensek.
Gyakran előfordul az összegyűjtött adatok megoldásokat generálnak a problémákra a vállalat marketing funkcióival kapcsolatos, például az ellátási lánc menedzsment vagy új termékfejlesztés.
Mire szolgál az ügyfélkapcsolat-kezelés?
az a vállalatok CRM-et használnak a következő helyzetekhez:
- Gyűjtsön piackutatást az ügyfelekről, ha szükséges, valós időben
- Készítsen sokkal megbízhatóbb értékesítési előrejelzéseket
- Gyorsan koordinálja az információkat az értékesítési csapat és az ügyfélszolgálati képviselők között, növelve a hatékonyságot
- Az árképzés előtt ellenőrizze a különböző termékkonfigurációk pénzügyi hatásait
- Pontosan számolja ki a promóciós programok teljesítményét, valamint az integrált marketing tevékenységek hatását a kiadások átirányítása céljából
- Adjon információt a vevői preferenciákról és problémákról a terméktervezőknek
- Növelje az értékesítést az értékesítési lehetőségek azonosításával és szisztematikus kezelésével
- Javítsa az ügyfelek megtartását, valamint tervezzen hatékonyabb ügyfélszolgálati programokat.