CRM: Egyedi kapcsolatok kezelése

A kapcsolatok kulcsfontosságúak a célok elérésében, ez nem mítosz, hanem valóság: ha nem tudja, hogyan viszonyuljon egymáshoz, akkor nem fog sikerülni, ahogy a pszichológia és az üzleti szakemberek nemcsak Spanyolországban, de angolul, németül is mondják és amerikai szakértők.

És nemcsak azért, mert a közösségi hálózatok állnak ma szinte az összes piaci tevékenység középpontjában, hanem azért, mert minden vállalkozás az ügyfelek mellett él, akik emberek: ha egy vállalkozás nem tudja, hogyan lehet kapcsolatba lépni az emberekkel, akkor eltűnik, ezért nem sikerül. Ehhez ismernie kell ügyfeleit, és ehhez szükséges használjon CRM-et. Még mindig nem tudja, mi a CRM és mire szolgál? Ez a cikk mindent megtanít majd erről.

Magyarázat, miért van szüksége CRM-re

Az a fontosságának elmagyarázása CRM (Custom Relationship Management).

Nézzünk meg egy példát.
Tegyük fel, hogy kiváló családtag vagy és 10 közeli rokonod van, és emlékszel mindenki születésnapjára. Tegyük fel, hogy kártyákat és ajándékokat küldesz mind a 10 rokonuknak, és hogy nem csak a születésnapjukra emlékszel, hanem a címükre, a hobbijuk részleteire és arra, hogy mi tetszik nekik, és ehhez ajándékokat kell vásárolniuk nekik. mint. Tegyük fel, hogy a 10 rokon mind házasodik, és minden családnak van gyermeke, már beszéltünk 30 rokonról, címeikkel, születésnapjaikkal és fontos adataikkal, amelyeket hozzá kell adni azokhoz, akiket már az első 10-től kaptál.

Ekkor kezdődnek a problémák.

Igen, van naptárunk és naplónk, ezért ne felejtsük el ezeket a részleteket, de amit nem tudunk ellátni, az pénz és idő, hogy elmegyünk az üzletekbe, ajándékokat vásárolhatunk, becsomagolhatjuk stb. Most képzelje el, hogy ez a 10 rokon a vállalat 10 ügyfele. 10 kliens, akiknek létfontosságú adatait megjegyezte, igen, 10 kliens nyomon követése lehetséges, nem lehetetlen.

Ezután vállalkozása növekedni kezd, több ügyfelet vonz, és ez azt jelenti, hogy kevesebb időt fordít minden ügyfelére, és kevesebb időt vesz igénybe az egyes e-mailek megválaszolására, és kevesebb időt az egyes ajándékokra.

Van megoldás, CRM-nek hívják.

Mi az a CRM?

Ezt a nevet kapták a vállalatok és ügyfeleik jelenlegi és jövőbeli interakcióinak kezelésére létrehozott rendszerek vagy modellek. Ez egy szoftver, amelyet a vállalat minden területének szervezésére, automatizálására és szinkronizálására használnak az ügyfelekkel való kapcsolatok javítása érdekében

A legjobb ingyenes és fizetett CRM-ek

Az ügyfelekkel fennálló kapcsolat létrehozásának vagy javításának elősegítése érdekében átfogó tájékoztatást adunk Önnek az ingyenes és fizetett CRM-ek listája (és mindkettő), elmondva annak előnyeit és funkcióit, remélve, hogy megtalálja az ideális megoldást cége számára. Hajrá.

Zoho CRM

Természetesen az egyik legjobb CRM a piacon, mert olyan kisvállalkozásokra összpontosít, amelyeknek egyszerű és teljes megoldásokra van szükségük, és nem ajánlott a nagyon gyorsan növekvő és / vagy nagyszámú ügyfél számára. Ingyenes verziója maximum 10 ügyfél számára készült.

Előnyei:

• Többfelhasználós
• 360º-os látás minden ügyfél számára
• Automatizálhatja a feladatokat
• Integrálódik a közösségi hálózatokkal, hogy kövesse ügyfeleit rajtuk
• Rendelkezik alkalmazással iOS és Android rendszerekhez
• Integráció a Google Analytics szolgáltatással

SugarCRM

Ez egy Telepíthető CRM, és előnye, hogy PHP és Microsoft SQL Server alatt működik, és komoly lehetőség a kis- és nagyvállalatok számára. Kiváló felhasználói felülettel, mobil támogatással, tudásbázissal, kiváló technikai támogatással és speciális irányítópulttal rendelkezik a CRM munkához.

Ennek legfőbb előnye a rugalmasság, mindenféle dolog elvégzésére képes, mivel az alapítók tudják, hogy mindegyik vállalat stílust alakít ki az ügyfelekkel, így képességei viszonylag végtelenek.

Ez egy ingyenes szoftver alternatíva, így testreszabhatja a teljes konzolt kedved szerint.

SuitCRM

Célja az nyílt forráskódú alternatíva a fenti lehetőséghez, SugarCRM és valójában a nyílt forráskódú verzión alapul. Olyan emberek számára készült, akik már biztos ügyfélkörrel rendelkeznek, és olyan fizetési szolgáltatással rendelkeznek, amely megteremti a megoldást az ügyfelekkel való kapcsolatára, havi 15 eurótól kezdve.

Insightly

Megoldás kisvállalkozásoknak, amelyeknek nincs rá szükségük szörnyű szoftveres megoldások nagy volumenű ügyfelek számára. A kisvállalkozásokra gondolva hozták létre ezt a szoftvert, de a munkaterhelésük olyan nagy, hogy nem tudnak időt pazarolni, még akkor is, ha csak 10 kliensük van. A munka az eladás és a termelés.

Fő előnyei:

• Teljes körű kapcsolattartás, amely összegyűjti az egyes kliensek összes információját
• Integrálja a projektmenedzsmentet minden ügyfél számára, segítve a személyre szabott szolgáltatásokat kínáló vállalatokat
• Az üzleti menedzsment ugyanabban a rendszerben zajlik: mérföldkövek, jelentések és a létrehozott információk értelmezése
• Tökéletesen integrálódik az egyes kliensek szociális hálóival

Salesforce

A Salesforce a integrál megoldás, mivel az ügyfelekkel való kapcsolatot egy másik szintre emeli: a szoftverén belül nemcsak az ügyfelekkel való kapcsolatot irányítja, hanem azon belül az értékesítés lezárását is. A A Salesforce CRM a felhőből fut, megkönnyítve a hozzáférést minden webhelyhez és eszközhöz.

Ez egy olyan megoldás, amely sokakat megszeretni fog, és előnyei a következők:

• Más szintű kapcsolattartás-kezelés: alapadatok, fogyasztási előzményekkel, ízléssel, webhelyével az értékesítési csatornában, belső jegyzetekkel, közösségi hálózatokkal stb.
• Ragadja meg az egyes ügyfelek tevékenységét annak érdekében, hogy növelje a leadek számát a vállalat weboldalain
• Információt nyújt az értékesítési lehetőség megismeréséhez minden ügyfélnél
• Készítsen valós idejű értékesítési előrejelzést
• Személyre szabott és valós idejű jelentések

Nimble

Vannak könnyen konfigurálható Insightly-ként, bár kevésbé kifinomult. Az összes közösségi hálózatot egyetlen egységes kontaktkönyvben és beérkező levelek mappában gyűjtheti össze. A cél az, hogy a menedzsmentet több platformon szervezetten tartsák, és segítse a menedzsmentet új ügyfelek létrehozásában.
Ez vizuálisan intuitív és mozgékony, segít jobban megtervezni az időt, és biztosítja a releváns információk előállítását a marketing részleg számára. Egyetlen "hibája", hogy nem választja el az ügyfelek és a potenciális ügyfelek vezetését.

ferdehátú

Hatchuck talán az legjobb CRM az online áruházakhoz személyre szabott hirdetési kampányok létrehozásának elősegítése. Például: egy zenebolt szegmentálhatja vásárlóit azok közé, akik dobokat, gitárokat, zongorákat stb.

Ez a célzás segít kedvezményes kuponok, személyre szabott ajánlatok stb. Küldésében. A Hatchbuck például néhány óra múlva elküldi az akciós kupont, miután az ügyfél vásárolt vagy elhagyta a kosarat.

Microsoft Dynamics

Ha mindent integrálni szeretne a Microsoft rendszerébe, A Dynamics kiváló CRM, amely zökkenőmentesen integrálódik a Microsoft SharePoint, a Microsoft Outlook és a Microsoft Office, sőt a Windows Mobile 10 rendszerbe.

Mondanom sem kell, hogy ezeknek a programoknak az összes előnye az ügyfélkapcsolat-kezelés szempontjából. Ez egy teljesen „offline” CRM.

Nagy emelkedés

Ez egy A CRM az értékesítés generálására összpontosított Több, mint egyszerű kapcsolat az ügyfelekkel, és különböző megoldásokat kínál az ügyfelek minden szintjére, nem minden vállalkozásra. Legfőbb előnye, hogy szolgáltatását kiegészíti a már erősen ajánlott és jól ismert Basecamp projektmenedzserrel, így ha mindkettőt ötvözi, lenyűgöző ökoszisztémával rendelkezik.

Net Suite

Ez egy olyan felhőalapú lehetőség, amely a magas költségvetéssel rendelkező vállalkozásokra összpontosít, és erős vágyakozással rendelkezik egy erős felhőalapú üzleti rendszer létrehozására. A NetSuite több mint CRM- Mindent kezelhet benne: készleteket, e-kereskedelmi tevékenységeket, beszerzési megrendeléseket és emberi erőforrásokat.

Aranybánya

Az egyik leginkább a CRM világ öreg emberei és ennek ellenére nagyon sok követője van. Ez egy telepíthető szoftver, összehasonlítva az általunk említettekkel, és 5-25 felhasználóból álló csoportokra összpontosít. Zökkenőmentesen integrálódik az Outlook és a QuickBooks szolgáltatásokkal.

Clevertim

Gyors pillantásra szeretné megkapni elérhetőségeit? Ez az, amit a Clevertim tesz, és ez a sajátossága: a képernyő jobb oldalán található összefoglaló rövid összefoglalót mutat, így ha konkrét információkra van szüksége, akkor könnyen és nagyon gyorsan megtalálja azokat.

Szűrheti ügyfeleit név, hely és bármilyen szűrő alapján, amelyekre gondolhat, és feladatokat hajthat végre belőle, és képes lehet koncentráltabb marketing kampányokat folytatni.

vtiger

a vtiger tipikusan kezeli az érintésközpontú CRM-et, de tartalmaz egy kombinált e-mail postafiókot is a jobb kommunikáció érdekében. A tervtől függően rendelkezhet támogatási rendszerrel, amely válaszol az ügyfeleknek küldött e-mailekre, és elkészíti a termék vagy szolgáltatás dokumentációját.

Ezen felül rendelkezik egy projektmenedzsment rendszerrel, amely jobban megtervezi a munkát és ismeri az egyes ügyfelek projektjeit. Minden egy helyen, ez a legjobb vonzereje.

Kapszula

A kapszula nyomon követi és kezeli az ügyfeleket, a beszállítókat, a médiát és még a vállalat nagy vagy kicsi alkalmazottait is. A Capsule lehetővé teszi különböző névjegyzékek létrehozását A projekttől és annak fontosságától az Ön vállalata számára előnyt jelent, mivel a legtöbb vállalat különböző fontosságot tulajdonít a különböző típusú ügyfeleknek.

Ez lehetővé teszi, hogy lássa, mennyi idő telt el az egyes emberekkel, az utolsó interakcióval, és lehetővé teszi a legfontosabb feladatok automatizálását az ügyfelekkel, beszállítókkal és alkalmazottakkal való kapcsolatok kialakításakor.

Megoldom360

Minden vállalkozásnak különböző információkra van szüksége a nyomon követéshez, és ezeket különböző módon használja fel, ezt teszi a Solve360. Ezenkívül lehetővé teszi egyedi mezők, címkék, tevékenységsablonok és egyéb dolgok használatát az információk személyre szabásához.

Ezenkívül tökéletesen integrálódik a Google Apps rendszerbe, az információkat a Gmail képernyőn jeleníti meg, ami rendkívül hasznos, mivel az információk megszerzéséhez nem kell máshová mennie. Is integrálódik a Google Táblázatokkal az egyéni jelentések készítéséhez, anélkül, hogy elhagyná a Google ökoszisztémáját.

Kötegkönyv

A kötegelt könyv túlmutat klasszikus CRM integráció a közösségi médiába és az e-mailbe- Arra törekszik, hogy zökkenőmentesen integrálódjon a Hootsuite-hoz, a mai legnagyobb közösségi média menedzserhez. Csatlakozhat közösségi hálózataihoz a Hootsuite-ban, és közvetlenül mellette láthatja a CRM-adatokat.

dióhéj

A dióhéj a termelékenységet szem előtt tartva készül, igen, de a CRM unalmas részének kiküszöbölésére is, szórakozást és személyiséget adva a munkának. Értékes információkat kap a közösségi hálózatokról, elsősorban a Twitterről.

Ez egy Kiváló CRM az ipari szakemberek számára amelyek szolgáltatást nyújtanak harmadik feleknek, és minden partnerből részletes információkat vonnak le, és rendelkeznek eszközökkel a potenciális ügyfelek nyomon követésére, és jelentéseket készítenek az elvégzett munka teljesítményéről, egyszerű és szép kezelőfelülettel.

Hogyan válasszam ki a megfelelő CRM-et a vállalkozásom számára?

Mint látta, sokféle van megoldások a CRM munkáhozAz ár, a felhasználás és a különböző célkitűzések tekintetében a legfontosabb kérdés: Hogyan válasszuk ki a megfelelő CRM-et? Adunk néhány kritériumot vagy tippet a jobb választáshoz:

1. Az alkalmazottak száma: Nem csak az ár emelkedik, de a menedzsment is bonyolult, ha több van, annál több alkalmazott felelős a menedzsmentért.
2. A CRM célja: Amint látta, az összes CRM-nek különböző speciális funkciói vannak, egyeseket potenciális ügyfelek keresésére terveztek, másokat az értékesítések lezárására régi ügyfelekkel stb. Tisztában kell lennie azzal a céllal, amelyet a CRM kezelésében keres.
3. Integráció más szoftverekkel: Láttuk, hogy egyesek integrálódnak a Google Appsbe, mások a Hootsuite-ba stb. Gondolkodnia kell azon, hogy melyik rendszert fogja használni az információ.
4. Speciális funkciók: Láttuk, hogy az egyes CRM-eknek vannak olyan jellemzői, amelyek másokkal nincsenek, elemezzük mindegyiket, és döntsük el, melyek nyújtják a legtöbb hasznot az Ön vállalkozásának.
5. Az ár: Döntse el, mennyit akar / tud fizetni a szoftverért, gondolkodjon el az ügyfelek és a havi szempontok szerint, mivel a CRM-árakat általában így kezelik.