Ügyfélszolgálat az e-kereskedelemben

A különbségek a hagyományos kereskedelem és az elektronikus kereskedelem között sokakkal, és az egyik legfontosabb, amelyet fontossága miatt figyelembe kell venni Vevőszolgálat; Nos, míg egy hagyományos üzletben az ügyfél bármelyik áruház dolgozójához fordulhat, hogy oldja meg kétségeit a bent tartózkodás alatt az elektronikus kereskedelem Ennek végrehajtása bonyolultabb lehet, ehhez adunk néhányat tippek az ügyfélszolgálat kezeléséhez.

Valós idejű csevegés

Az egyik jobb lehetőség az, ha valós időben megnyit egy csevegést amelyben az ügyfelek feltehetik kérdéseiket, és az üzleti beszélgetések nagyságától függően az egyik ilyen beszélgetésen való részvétel legjobb módja az, ha várólistát készítenek, amelyben chat tagok kétségeiket abban a formában fejezhetik ki, ahogyan erre eljutnak.

Kételyek blog

Egy másik lehetőség, amire képesnek kell lennünk kiszolgálni ügyfeleinket egy olyan blog létrehozása, amelyben az ügyfelek kifejezik kétségeiket, és a választ nyilvános módban osztják meg, így az azonos kétségekkel rendelkező jövőbeli ügyfelek könnyebben képesek lesznek megoldani őket az említett blogban történő kereséssel, ez nagyban megkönnyíti ez a feladat.

Telefonos szolgáltatás

Infrastruktúránktól függően egy másik lehetséges lehetőség az legyen telefonvonala amelyben többen készek megválaszolni ügyfeleink kérdéseit.

Továbbá, ha van olyan vállalkozásunkban, aki műszaki ismeretekkel rendelkezik termékeinkkel kapcsolatban, akkor kérhetjük támogatásukat a technikai leírás részletes információk az egyes termékeinkről; És nem csak ez, hanem az is fontos, hogy legyen egy szakaszunk, amelyben egyértelműen meghatározzák fizetési és szállítási folyamatainkat, hogy a kétségek mennyiségét a minimumra lehessen csökkenteni.

Ezek a tippek egyszerűek, de valóban működőképesek, és először is tisztázzák, hogy a legfontosabb az infrastruktúra felülvizsgálata annak érdekében, hogy megtudjuk, melyik a legjobb megoldás.