Racc, Axa, Catalana Occidente ak Rastreator.com se la kominote asirans dijital ak pi gwo pénétration nan rezo a ak ki jenere plis lwayote, dapre premye rapò a sou la asirans dijital ekosistèm kreye pa Acceso, yon konpayi dirijan nan medya ak entèlijans konsomatè nan Espay ak Amerik Latin nan. Etid la analize sijè ki abòde lan sa ki gen rapò ak asirans nan la rezo sosyal pwezante nan mak yo diferan nan sektè a ak kle yo reyalize yon estrateji siksè nan segman sa a.
Etid la trase yon kat jeyografik nan yon sektè ki pral atravè yon gwo twou san fon dijital transfòmasyon ak ki kote konpayi asirans kòmanse pran sou defi a nan konekte ak sitwayen nan chanèl sèvis kliyan ak maketing kontni. Etid la montre tou koutye tradisyonèl yo ak medyatè pèdi pwa nan fè fas a aktè nouvo k ap chèche pozisyon tèt yo, tankou konparezon, e ke angajman nan konpayi yo ak sèvis yo pa depann de gwosè a nan odyans yo: ti kominote sòti ak yon angajman tankou sa yo ki te kreye pa Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria oswa Reale Seguros.
El sektè asirans Li se youn nan moun ki ap fè eksperyans nan yon fason ki pi pwofon chanjman yo nan direksyon pou yon mache nan ki dyalòg dirèk ak konsomatè a se kle, se pa sèlman pou kapab konekte ak mak la, men tou, yo pwofondman konprann bezwen li yo ak transfere yo nan òf li yo. An pati, sa a se akòz pwa nan règleman ak trajectoire la ancrage nan yon biznis plis tradisyonèl dinamik. Malgre ke li se pa youn nan sektè yo ak prezans nan pi gran nan rezo yo, aktivite a nan sektè asirans lan nan zòn sa a ap grandi irézistibl.
Ekosistèm dijital nan sektè asirans lan
Dapre etidye Aksè, la ekosistèm nan konvèsasyon nan peyi Espay sou sektè asirans lan se konplèks. Kliyan yo ak piblik la an jeneral okipe nwayo santral la, epi, lye nan yo, se yon rezo nan kote yo chache espas yo nan jenerasyon an nan konpayi kontni, fondasyon, koutye, konsiltan, konparezon ak moun ki ap sipòte.
Nan la konpayi yo, chanèl espesifik yo nan kliyan yo de pli zan pli jwe yon wòl dirijan nan channeling ekipman pou lavni ak demand pou sèvis yo. Anplis de sa, yo reprezante yon opòtinite yo rezoud ensidan ak yon zouti ki gen anpil valè pou trape konesans sou kliyan yo. Yo, nan vire, trè itil nan minimize enpak la nan yon kriz posib repitasyon. Mak parye sou kontni estrateji kòm yon aks jenere valè ak jenere plis solid, kominote ki estab ak pi gwo valè diferansye.
Kòm pou la konparezon, pèsonalizasyon nan òf la mennen kliyan potansyèl bay yon wòl enpòtan nan la konparezon asirans, sitou si yo ofri enfòmasyon detaye, konplè ak endepandan. Nan lòt men an, konparezon yo asepte yon wòl medyatè ant konpayi ak kliyan, aji kòm referans.
Konsènan koutye ak ajanKòm medyatè, yo pèdi enpòtans nan fè fas a nouvo enfòmasyon ak chanèl biznis. Patwone, antite aksyon sosyal ak fondasyon bay yon kontèks referansyèl nan valè ak prensip debaz yo nan konpayi yo epi bay enpòtans a inisyativ yo pote soti.
Nan medyo de comunicaciónTou de jeneralis ak espesyalis jwe yon wòl enpòtan nan kreyasyon kontni epi kenbe lyen diferan ak kliyan potansyèl nan etap konvèsyon diferan yo. Fowòm yo enfliyanse faz ki sot pase a nan pwosesis la nan kontra nouvo sèvis, akòz endepandans la ke kèk nan opinyon yo eksprime yo sipoze.
Etid la Aksè tou klèman mete aksan sou diferans ki genyen ant odyans ak konsèp la pi laj de angajman, ki gen ladan, nan mitan lòt moun, degre nan angajman, lwayote ak motivasyon nan itilizatè yo nan direksyon pou mak la. Pou rezon sa a, li esansyèl pou konprann kijan konvèsasyon an òganize sou entènèt la, kote diferan etap konsiderasyon ak konvèsyon kliyan an fòje epi ki modèl enfliyans nan chak ka. Atravè mezi a nan entèraksyon ki genyen ant otè yo nan yon kominote, li posib detèmine konfyans nan ak afinite yo kenbe, kalite esansyèl pou yon ekstansyon pou enfliyans sou yo ak jenere valè mak.
Konnen itilizatè a
Devlopman nan 2.0 entènèt te pèmèt sitwayen yo asosye nan kominote dijital pa afinite oswa enterè komen. Valè kominote sa yo ap grandi eksponansyèlman jan gwosè manm yo ap ogmante. Men, gwosè sa a pa mezire pa yon afinite pasif, men pa entèraksyon ke manm li yo demontre nan aksyon konkrè an relasyon ak kontni yo ke yo kòmante, pataje, konsidere oswa apwouve. Kominote k ap viv yo se premye zouti sou mache a ki pèmèt evalye ak mezire entèraksyon sa yo, sa ki pèmèt mak yo:
- Konnen ki jan konvèsasyon an sou yon mak oswa yon konsèp estriktire, jwenn odyans yo diferan ak modèl yo nan enfliyans reyèl. Li bay yon vizyon estratejik ak mondyal sou òganizasyon kominote sosyal la ozalantou yon mak, sektè li yo ak linivè li yo nan enterè yo.
- Defini kle yo nan estrateji nan kominikasyon ak maketing yo dwe swiv ak chak odyans, optimize mesaj yo pou adapte yo ak diferan kominote k ap viv nan konpayi an. Pèmèt ou nan konsepsyon levye yo aksyon dinamize konvèsasyon an pi lwen pase kantite disip yo.
- Idantifye prensipal la influencers nan diferan odyans yo, sijè ki abòde li yo ak degre nan preskripsyon ak ranfòse relasyon ak ki pa Peye-lwayalis. Kominote k ap viv bay yon baz done konplè sou otè ki kalifye, segmenté pa wòl ak priyorite pou kapab aplike medya sosyal Ajoute kanpay, pote soti nan aksyon kominikasyon, envitasyon nan evènman, elatriye, klase yo selon aspè kalitatif (ton, lyen ak lòt mak , kapasite pou jenere pwòp kontni, degre angajman, elatriye).
Kominote k ap viv depann sou teknoloji pwòp li yo ak metodoloji pou ke mak ka pran avantaj de posiblite yo nan tout chanèl yo ak yon apwòch inovatè konsantre sou konnen konpòtman, relasyon yo ak abitid nan konsomatè yo. Konpayi an itilize algoritm nan Rezo Syans (disiplin ki baze sou relasyon sosyal), yo konprann ki jan la moun ki gen enterè mak ak ki kominote yo fòme bò kote l ', osi byen ke modèl yo nan pwopagasyon enfòmasyon ak wòl ak enfliyans nan chak nan manm kominote a.
Se pou premye a fè kòmantè