Selon yon rapò PwC sou atant achtè sou entènèt ak abitid konsomasyon, prèske 50% nan achtè sou entènèt achte sou entènèt Yo te reyalize nan rezo sosyal yo nan 2013. Anplis de sa, 43% nan moun ki fè sondaj reklamasyon yo te achte nan tablèt nan 2013 ak 41% nan smartphones
Rezilta yo jwenn nan etid la te pote soti nan PwC endike ke, byen klè, entènèt ak nouvo teknoloji miltipliye enfliyans konsomatè. Sa a ta dwe fè mak panse ke yo dwe pran an kont atant yo ak nouvo abitid nan la konsomatè dijital pral gen enplikasyon enpòtan pou konpayi nan sektè a nan lanne k'ap vini yo.
Rapò a Nan direksyon pou yon modèl "Total Yo Vann an Detay", prepare pa PwC, analize atant yo ak abitid konsomasyon nan achtè a sou entènèt ak enplikasyon yo pou konpayi nan distribisyon an ak sektè konsomatè nan lanne k'ap vini yo .. Pou prepare rapò a, 15.000 entèvyou yo te fèt ak achtè dijital atravè mond lan..
Selon rapò sa a, prèske 50% nan la konsomatè sou entènèt te achte nan rezo sosyal pandan ane ki sot pase a 2013. Yon konklizyon enpòtan sòti nan konklizyon ki soti nan done yo jwenn, e ke lKonpayi distribisyon yo dwe deplase nan direksyon modèl yo rele an Total Yo Vann an Detay ke ou asire ou rentabilité sou kat nivo: estrikti òganizasyonèl, eksperyans kliyan, ekipman pou chèn ak teknoloji.
Nouvo konsomatè sou entènèt la
Yon lòt konklizyon enpòtan ki sòti nan done yo jwenn se ke konsomatè nan nouvo konsidere la konfyans kòm yon faktè diferans, pi enpòtan menm pase pri a ak disponiblite nan pwodwi a. Sa a tradwi nan yon konpòtman de pli zan pli "selektif" nan direksyon pou mak ak rechèch pou nouvo valè génération agiman: soti nan yon dispozisyon bon nan magazen, kote ak anplwaye (81% nan moun ki sondaj), nan yon estrateji maketing diferan ak atire (64%) oswa aktivite a nan mak la nan rezo sosyal (50%).
Yon lòt kondisyon enpòtan pou achtè sou entènèt se jwenn yon òf pèsonalize men se pa pwogrese, ki gen ladan eksperyans tayè-te fè selon gou ou. Konsomatè apresye ke mak pi renmen yo konnen gou yo ak rekonpanse lwayote yo. Se konsa, pou egzanp, 71% nan moun ki sondaj te achte nan magazen yo pi renmen nan 2013 yo jwenn pwen lwayote ak / oswa kado ak 21% antre nan pwofil sosyal mak la pou rezon pwomosyonèl.
Nan lòt men an, eksperyans magazen milti-aparèy, espesyalman nan smartphones, ap pran pi plis ak plis pwa nan lanne k'ap vini yo. 41% ak 43%, respektivman, nan moun ki sondaj reklamasyon yo te achte nan 2013 nan smartphones ak tablèt. Figi sa yo mande pou yon teknoloji ajil, optimize ki ofri menm eksperyans nan makèt milti-aparèy (PC, grenn oswa telefòn mobil).
Yon lòt karakteristik enpòtan nan konsomatè a sou entènèt se ke li se konekte pèmanan epi yo pral mande pou 24/7 disponiblite ak ekspètiz ki ale pi lwen pase yon magazen sou entènèt operasyonèl nan tout tan. Sa se, li pral atann mak la yo dwe vle kominike avè l 'nan tout nivo (rezo sosyal,imèl, telefòn ...) ak tout tan.
Ki jan konpayi yo ta dwe reyaji
Fè fas ak senaryo sa a, rapò a analize sa konpayi nan sektè a ta dwe fè reponn a nouvo demand yo nan achtè ou yo. Selon etid la, pwogrè yo ta dwe fèt nan direksyon pou modèl yo rele an Total Yo Vann an Detay, ki pèmèt yo asire rentabilité ou nan tout nivo nan konpayi an.
Nan sans sa a, konpayi yo ak konpayi yo ta dwe pran sèten mezi, nan mitan ki swiv yo rekòmande:
# 1 - Adapte estrikti òganizasyonèl la, konsantre li sou konsomatè a
Pou kapab adapte yo ak bezwen yo nan nouvo konsomatè a sou entènèt, estrikti a ta dwe sispann konsantre anpil sou kanal la ak deplase yo konsantre sou konsomatè nan tèt li.
Selon dènye edisyon PwC Global Sondaj CEO, 53% nan CEO nan sektè distribisyon an planifye pou fè chanjman òganizasyonèl nan mwa kap vini yo pou konsantre sou kliyan an. Sa mande pou fè chanjman nan jesyon ansyen ak enkòpore wòl tankou Ofisye Kliyan an Chèf ki gen eksperyans nan jesyon kliyan, ki moun ki yo kapab santralize "chèn nan demann", atravè maketing estrateji, medya sosyal oswa sèvis kliyan.
# 2 - Sèvi ak tout enfòmasyon konsomatè ki disponib nan konfigirasyon eksperyans pèsonalize
Itilize nan Done Big fè li posib kolekte enfòmasyon sou konsomatè epi sèvi ak li nan konfigirasyon sa yo eksperyans pèsonalize.
Malgre ke vi prive rete enkyetid nan tèt sou entènèt, konsomatè valè ke vandè pi renmen yo konnen gou yo ak rekonpans lwayote yo. Kle a pral jwenn balans ki genyen ant swe Big Done delivre eksperyans pwepare pandan y ap respekte vi prive done konsomatè yo.
# 3 - Optimize chèn ekipman pou
Dwe optimize nan chèn ekipman pou dwe fè pa tèlman soti nan pwen an nan pri, men soti nan transparans la, yo ofri nan tan reyèl sa konsomatè vle, ki kote ak ki lè yo vle li.
# 4 - Anplwaye tefikas ak inovatè teknoloji yo kominike avèk konsomatè yo
Li enpòtan pou itilize teknoloji inovatè ak ase efikas konsa tankou yo ki pèmèt ranmase plis enfòmasyon nan men konsomatè yo, kominike avèk yo deyò "mi yo" nan magazen an ak ofri yo yon eksperyans kliyan ki konsistan atravè tout chanèl. Sa mande pou konpreyansyon teknoloji pa tankou yon pri, men kòm yon eleman kle estratejik nan chèn valè a.
Se pou premye a fè kòmantè