Ki sa ki dirèk nan konsomatè (D2C)?

Modèl la D2C pèmèt mak yo bati yon relasyon reyèl ak konsomatè fen yo. Pa vann dirèkteman nan konsomatè fen ou, ou ka rakonte istwa mak ou dirèkteman nan yo. Tradisyonèlman, si yo te pwodwi ou chwazi sou konpetitè sou sit entènèt yon revandè a, ou ka te genyen vant lan, men ou te bati yon relasyon ak kliyan sa a?

Istorikman, mak yo te vann bay détaillants oswa entèmedyè ki te kenbe relasyon ak kliyan yo. Sa vle di tout done yo koute chè sou achte tandans e menm plis konsa, demografik yo te kache nan mak.

Avèk imèl kliyan an oswa adrès fizik, mak la ka bay yon eksperyans maketing plis inifye. Konsomatè yo espere yon eksperyans pi bon pase sa yo te istorikman te genyen.

Dirèk nan Konsomatè

Lè w ap vann nan yon revandè oswa entèmedyè, ou gen anpil ti kontwòl sou sa k ap pase ant yo menm ak kliyan an. Youn nan pati ki pi difisil pou yo te yon mak ap kreye pwodwi ke odyans sib ou a ap renmen ak achte. Si ou pa gen yon liy dirèk nan kominikasyon ak kliyan ou, ki jan efikas ou ka nan lanse nouvo pwodwi?

Isit la yo se 3 bagay yo konsidere anvan ou kòmanse vann sou yon platfòm èkomèrs oswa mache:

1) Ogmantasyon frè konsesyonè yo

Lè ou pa nan kontwòl sou espas Yo Vann an Detay ou, gen frè ak depans ke ou pa ka chwazi oswa inyore. Gen kèk ki kache, gen kèk ki degize, gen kèk ki frè, pandan ke lòt moun yo sèlman devwale lè tranzaksyon yo se fèmen nan fini. Lè ou kòmanse rezime tout frè yo, frè yo ak chaj ke yon platfòm e-commerce ka chaje, ou pral jwenn yo ke yo kantite lajan nan yon pati sibstansyèl nan lavant maj ou. Si ou ajoute anbakman ak pwogrè, ou ap chèche pou rezon ase yo konsidere yon altènativ.

2) Jesyon chanèl lavant miltip

Ou gen anpil chans vann nan plizyè chanèl tankou platfòm èkomèrs, sit entènèt ou, dilè, oswa brik ak magazen mòtye. Jere lavant atravè chanèl diferan ka difisil tankou chak vini ak kondisyon diferan epi yo ka mete yon souch sou resous an tèm de tan, koule lajan kach, envantè, pwosesis, oswa anbake. Pa posede pwosesis tranzaksyon an tou gen risk, menm jan nenpòt erè oswa defi ki gen eksperyans nan lòt chanèl ka afekte repitasyon mak ak satisfaksyon kliyan. Soti nan deyò a, li ka parèt ke konpayi yo gen yon anpi pwisan ki vann pwodwi yo; sepandan, yon apwòch milti-chanèl kapab delye tou yon mak ak fason li angaje ak kliyan yo.

3) Èske konpetisyon an twò pre pou konfòtab?

Prezans nan gwo tribin oswa mache ta vle di vann kòt a kòt ak konpetitè, sa ki ka ede karakteristik yon pwodwi depase lòt moun, men li kapab tou yon risk si vèsyon enferyè oswa ranplasan yo vann sou menm sit wèb la. Dezavantaj sa a ta dwe konsidere si pwodwi ou pa ka fasilman kanpe deyò, kòm kliyan yo se jis yon sèl klike lwen opsyon kap vini an.

Efè mak

Li ka sanble tankou plis tan ak resous konsome, men ki gen pwòp magazen ou sou entènèt se yon estrateji ki dire lontan pou etabli pwòp ou an komen mak dijital sou entènèt la tout tan-agrandi. Èske w gen yon sit entènèt sou entènèt se pi plis pase yon plasman estatik oswa fenèt nan magazen dijital ou, li se pi plis nan yon vle di delivre mak ou nan antye li yo lè l sèvi avèk eleman nan konsepsyon, eksperyans itilizatè, entèaktivite kliyan ak koneksyon reyèlman ogmante prezans nan biznis ou epi pran avantaj de relasyon ke konsomatè yo genyen ak mak ou. Esansyèlman, D2C pèmèt yon mak plis domine desten pwòp li yo, pèsonalize angajman li yo ak kliyan, epi kenbe siyifikatif otonomi nan mitan kamarad klas li yo sou entènèt la.

Vann nan magazen pwòp ou a sou entènèt tou bay plis kontwòl sou marges ou pa elimine. Te gen yon chanjman dramatik nan fason kèk mak rive nan kliyan yo. Olye pou yo itilize achtè oswa détaillants, mak ki ale dirèkteman nan konsomatè a vann dirèkteman nan kliyan an fen.

Chanjman ki kapab lakòz nan pouvwa a te devaste pou détaillants tradisyonèl yo, men ansanm kèk nan konpayi ki pi inovatè ak siksè nan dènye dekad la te fèt soti nan mouvman sa a. Li enpòtan ke ou konprann poukisa konpayi ale dirèkteman nan konsomatè a pou ke biznis ou ka bati yon mak siksè.

Jesyon Resous

Gone yo se jou yo lè jeyan konsomatè machandiz pake (CPG) konpayi yo ak magazen depatman domine mache a, ak konsantre entans yo sou jesyon ekipman pou chèn ak benefis yo pou yo te premye a vini.

Tradisyon syèk-fin vye granmoun nan CPG - ki te baze sou rechèch la pou efikasite ant founisè a, manifakti a, grosist la, revandè a ak distribitè a - ki itilize yo kouwone titan yo nan endistri a tankou Nike, pèpsi-kola, Unilever ak P & G, li se mwens ak mwens enpòtan. Pwosesis la lavant se mwens chè, mwens depann sou twazyèm pati, plis konsantre sou maketing dirèk ak plis adapte ak konsomatè a fen.

Ranplase banyèr yo fin vye granmoun se yon rekòt nouvo nan konpayi plis ajil ak ki enpòtan ki pi byen prepare yo boujonnen nan 2019 kliyan-santre, done-santre mache konsomatè yo.

Dirèk-a-konsomatè mak, souvan refere yo kòm D2C oswa DTC, yo te bann vye-lekòl ekipman pou mantalite a chèn ak depandans sou distribisyon twazyèm-pati.

Vann pwodwi yo

Nan ti bout tan, modèl la D2C vle di ke kòm yon biznis, ou vann pwodwi ou dirèkteman nan kliyan an, ak nan pwosesis la, ale dirèk amelyore eksperyans nan kliyan, amelyore vwa a nan mak ou, epi ou kontwole prèske tout aspè nan vwayaj la konsomatè ...

Dirèk-a-konsomatè vann inyore ke nòmal tradisyonèl yo. Konpayi yo te deside koupe soti nonm lan mitan, achtè ak distribitè ak olye atle pouvwa a nan nwaj la ak ogmantasyon nan e-komès nan vann pwodwi yo dirèkteman nan fen konsomatè yo.

Si ou te kapab imajine yon nouvo pwodwi, pwodwi li, bati yon sit entènèt, epi fè moun yo achte l ', ou ta ka, nan yon kesyon de mwa, imajine yon mak konsomatè nouvo, lanse yon pwodwi, kontwole istwa yon mak la, ak bati yon mak . milyon dola D2C mak nan grate.

Biznis dirèk-a-konsomatè tipikman gen plizyè (si se pa tout) nan uit karakteristik sa yo:

Yo se kòmansè yo nan yon baryè ki ba nan endistri antre.

Yo fleksib an tèm de kapital ak / oswa ka lwe ak lwe yon pati nan operasyon yo.

Yo trè pasyone sou kliyan yo.

Yo gen premye men done exploiter ak eksperyans analytics.

Yo elimine entèmedyè pou kapab voye dirèkteman bay konsomatè yo.

Yo konprann enpòtans ki genyen nan kominike dirèkteman ak konsomatè yo (lè l sèvi avèk lojisyèl CRM).

Yo gen plis fleksibilite prix pase détaillants tradisyonèl yo.

Yo ilistre ogmante itilizasyon maketing dijital (sitou imèl ak medya sosyal).

Mache konsomatè

Yon DNVB se yon konpayi ki gen yon konsantre fò sou mache a konsomatè li sèvi ak vwayaj la kliyan sou entènèt, ak posede pi aspè nan distribisyon. Sèvi ak nan vann dirèk pèmèt mak konsomatè sa yo etabli relasyon ak kliyan yo ak bay yo ak pwodwi yo ak sèvis ke konsomatè a espere, ki finalman vle di tou yon eksperyans pi bon. Kontrèman ak yon revandè tradisyonèl oswa jwè e-commerce, DNVB fèt nan laj dijital la, mete aksan sou eksperyans itilizatè a, defi eksperyans komèsyal konvansyonèl la, ak kreye kontni irezistib kòm yon pati entegral nan antonwa merchandising li yo.

Elimine nonm lan presegondè

Lè ou elimine biznis sa yo divès kalite ki kanpe ant ou menm ak kliyan ou, ou menm tou debarase m de antite yo ki pran yon pati nan pwofi ou. Pou egzanp, si biznis ou vann mayo, epi ou vle vann pwodwi sa yo nan achtè miltip ak détaillants, w ap gen nan vann yo nan yon pri ki ba ase yo ke yo pral mak li ankò ak revann li nan kliyan yo. Sa a manje Marge pwofi ou, ki se yon mezi nan pwofi ou relatif nan pri a nan machandiz ou, eksprime kòm yon pousantaj. Valè pou tout lavi nan chak kliyan yo pral mwens entèmedyè yo pi plis ou dwe peye jwenn pwodwi ou soti nan mond lan.

Pi bon konekte ak kliyan ou yo

Lè ou depann sou lòt konpayi, distribitè, ak détaillants nan vann pwodwi ou, w ap manke soti sou yon anpil nan done ki ta ka anpil valè nan mak ou. An reyalite, done kliyan te vin youn nan byen ki pi enpòtan pou mak dijital natif natal yo.

Ann di ou toujou vann sa yo mayo nan yon revandè. Sèlman enfòmasyon ou gen chans jwenn nan magazen depatman kote mayo ou yo vann baze sou envantè: volim vann, volim retounen, ak demann nan lavni. Sa ka bon pou jesyon envantè, men li pa di ou anpil sou kliyan ou yo.

An n di ou ap vann chemiz sa yo menm nan sit entènèt pwòp ou yo. Ou gen opòtinite pou prezante chak nan kliyan ou yo ak pwodwi adisyonèl nan kesye a (kwa vann ak upsell) enfòme ki pwodwi ka ale byen ak chemiz ki egziste deja yo.

Ou gen opòtinite pou teste pri ou yo pou detèmine si ou gen plas pou chaje plis, oswa si ou ta ka aktyèlman vann plis chemiz si ou bese pri yo. Ou ka imèl sondaj swivi kliyan ou yo chèche konnen si yo te renmen chemiz la, si atik la te delivre a lè, epi si li te satisfè atant yo.

Si chemiz la retounen, ou gen yon lame nan taktik anile ki ka ede w konnen ekzakteman ki sa ale mal, kidonk, ou ka finalman ofri yon pi bon pwodwi kliyan ou yo nan tan kap vini an ak kreye yon eksperyans pi bon. Epi finalman, ou gen fleksibilite a voye imèl swivi ki mande kliyan sou diferan koulè, gwosè, ak estil nan mayo ede gide ou nan devlopman pwodwi.

Elaji mindhare vit

Nan yon modèl vann tradisyonèl, si ou te vle mayo ou yo dwe yon mak nasyonal, oswa yon mak mondyal, ou ta reyèlman gen ilistre achtè ki envantè ou ka deplase.

Li ta pwobableman pran yon kèk ane pwouve ke ou te etabli yon prezans lokal oswa rejyonal yo, ak Lè sa a, ou ta dwe jwenn distribitè nasyonal la. Menm bagay la ta ka di pou yon prezans entènasyonal - montre siksè, jwenn nouvo relasyon, ak elaji - rense l epi repete. Li ta ka pran ane (menm deseni) yo kòmanse touche konfyans kliyan ou yo.

Nan modèl la D2C, ou ka diminye tan ou nan mache paske w ap koupe soti tout entèmedyè yo mansyone pi wo a. Yon fwa ou lanse sit entènèt ou ak pwodwi ou a ki disponib, ou ka teknikman vann li nenpòt kote (osi lontan ke ou gen kapasite anbake).

Pou ane sa yo, Gillete domine mache a pou razwa gason an, men avèk lansman Dola Shave Club nan 2011 ak Harry nan 2013, endistri milti-milya dola a chanje. Gillete te di yo gen anviwon 70% nan pati nan mache nan 2010, ak jodi a, li se fèmen nan 50%. Sa a se pouvwa a nan agrandi angajman mantal sou yon platfòm dijital.

Kontwole istwa mak ou

Lè ou anbake chemiz sa yo nan yon distribitè twazyèm pati, oswa kòmanse mande détaillants nan vann yo pou ou, w ap bay moute kontwòl sou mak ou. Li ka pa sanble tankou li nan moman an, men ti kras pa ti kras, w ap mete kontwòl sou maketing nan men yo nan yon lòt konpayi.

Twa nan kat Ps nan maketing - pri, pwomosyon ak plasman - yo dirèkteman nan kontwòl ou si ou gen yon mak dirèk-a-konsomatè.

Ou ka teste pri a A / B, ou ka ogmante, diminye oswa fè tou sa ou vle ak pri ou depann sou ekonomi yo nan konpayi ou (kont gen fè sa ki travay pou achtè oswa pwen distribisyon).

Ou ka ofri pwomosyon ki baze sou done pwòp kliyan ou ak kontwole koule nan lavant lè l sèvi avèk yon varyete de lavant taktik. Epi, se pwodwi a te lanse ak vann sou sit entènèt ou, kidonk, ou konnen ki kote li te mete, ki jan li prezante bay kliyan an, ak ki jan li (èspere ke) ke yo te konnen.

Fè tout kote, tout tan

Lè pwodwi ou ale nan yon chèn ekipman pou tradisyonèl yo, ou konte anpil sou yon kèk plòg gwo nan vann pwodwi ou. Souvan fwa sa vle di akò eksklizivite ak pri fleksibilite limite. Ann di ou ap vann mayo ou nan yon pwen nan vant, epi ou vle ofri yon vant rapid.

Gen plis chans, ou limite nan sa ou ka fè. Oswa e si ou vle beta teste yon nouvo pwodwi epi pou yo jwenn imedya fidbak nan kliyan ou yo? Chans yo se ke menm pwen nan vant pa vle vann yon pakèt ti nouvo pwodwi yo.

Lè ou D2C vle di ke ou ka kontwole pwodwi ou nan divès kalite ou "pouse oswa rale" teknik maketing. Men sa yo enkli pwòp sit entènèt ou ak atravè chanèl sa yo divès kote ou vann. Ou ka itilize pa sèlman sit entènèt ou, men tou, chanèl medya sosyal, kanpay imel, ak plis ankò.

Pifò mak D2C sèvi ak kèk kalite lojisyèl CRM oswa platfòm yo ka resevwa yon View 360-degre nan kliyan yo (ak kliyan potansyèl) ak kominike avèk mache konsomatè yo (pafwa) sou yon baz chak jou.

Entèraksyon ak yon kliyan se jis yon klik lwen, e pa gen anyen ki anpeche ou pale ak yo, si li nan pou lavant oswa pou sèvis kliyan. Konsomatè kounye a espere aksyon imedyat yo dwe pran lè yo gen yon pwoblèm, epi si yo ka reponn a imedyatman, li ta dwe kreye yon eksperyans kliyan pi bon. (Menm plis konpayi liy eritaj yo ranmase sou sa a. Nan dènye ane a pou kont li, mwen te gen de pwoblèm ak yon enstitisyon finansye patikilye ak rezoud pwoblèm nan pa nan chanèl la tradisyonèl sipò pou kliyan, men nan Twitter. Epi li te sou 10 fwa pi vit).

Lè yon konpayi D2C pa jis vle di ou dijital, epi li pa vle di ou se yon revandè milti-chanèl (vann sou plizyè chanèl dijital). Sa vle di ke ou kapab tou yon revandè omnichannel, pran avantaj de tou de chanèl maketing dijital ak pwen fizik nan vant. Li ka pa sanble tankou li nan moman an, men ti kras pa ti kras, w ap mete kontwòl sou maketing la.


Kontni an nan atik la respekte prensip nou yo nan etik editoryal. Pou rapòte yon erè klike sou isit la.

Se pou premye a fè kòmantè

Kite kòmantè ou

Adrès imèl ou pa pral dwe pibliye.

*

*

  1. Responsab pou done yo: Miguel Ángel Gatón
  2. Objektif done yo: Kontwòl SPAM, jesyon kòmantè.
  3. Lejitimasyon: konsantman ou
  4. Kominikasyon nan done yo: done yo pa pral kominike bay twazyèm pati eksepte pa obligasyon legal.
  5. Done depo: baz done anime pa rezo Occentus (Inyon Ewopeyen)
  6. Dwa: Nenpòt ki lè ou ka limite, refè ak efase enfòmasyon ou yo.