Ensidans chatbots nan komès elektwonik

Poukisa se yon chatbot pi bon anplwaye e-commerce ou ka genyen? Ann kòmanse ak definisyon an: yon chatbot se lojisyèl ki kapab pale ak kliyan, tou de vèbalman ak alekri, kopye konpòtman moun. Sa vle di, robo la ap pale oswa ekri kliyan li yo lè yo bezwen li pou rezoud tout dout yo san yo pa janm pèdi pasyans.

Anplwaye a pafè! Siri pwòp ou a jis pou biznis ou. Chat robo yo souvan itilize nan yon aplikasyon messagerie tankou Facebook Messenger, Skype, oswa Telegram.

Li evidan ki jan awizom yon zouti sèvis kliyan chatbot la se ak bon sèvis kliyan se yon faktè n ap deside lè li rive génération angajman, bati lwayote kliyan, ak wè lavant renouvlab. Mwen parye ou deja renmen nouvo anplwaye magazen ou sou entènèt pi plis ak plis!

Avantaj ak dezavantaj nan chatbots pou e-komès

Benefis prensipal la se ke sèvis kliyan ou ki disponib 24 èdtan nan yon jounen, k ap travay san rete pou e-komès ou. Sepandan, gen menm plis bagay ki ka ede w devlope biznis ou. Ann wè yo depi kounye a:

Tout benefis ki genyen nan lè l sèvi avèk yon chatbot pou biznis ou

Lojisyèl sa a pote plizyè avantaj nan e-commerce ou: Yon chatbot otomatize konvèsasyon ki otreman ta dwe travay la nan yon anplwaye reyèl. Epitou, anplwaye sa ta gen tandans pou kòkraze apre li fin repete menm konvèsasyon an plizyè fwa.

Li pi pwofitab pou itilize resous (imen) pou fè diferan travay, sa yo ki mwens repetitif e ki pi enpòtan pou biznis ou.

Tout kliyan ou yo, nan nenpòt ki lè ak nan nenpòt kote nan mond lan, yo pral sèvi imedyatman epi yo pral ofri enfòmasyon premye men. Ki jan yo pa t 'kapab satisfè? Pa gen okenn pi bon fason.

Menm lè fè fas ak kliyan miltip nan menm tan an, chatbot la pa fè okenn erè. An reyalite, li kolekte plis enfòmasyon sou itilizatè ki ka itilize pou konsiltasyon nan lavni (gras a sa yo ki pi popilè bonbon). Ki sa ki nan plis, ou pa janm pèdi tanperaman ou, menm lè li rive kliyan yo grosye.

Lòt fason pou itilize

Li klè ke avantaj prensipal la soti nan lè l sèvi avèk yon bot pou sèvis kliyan, dwa? Men, gen lòt fason li ka itilize pou jwenn pi plis nan li: Pou konfime epi pou swiv yon lòd. Pou egzanp, sa a se ki jan Dominoes okipe lòd nan peyi Etazini an.

Pou rekòmande pwodwi yo. Reflechi sou si wi ou non workflow konpayi ou a gen nenpòt aksyon repetitif ki ka otomatize. Eseye yon chatbot ak aksyon sa yo yo wè si li se sa èkomèrs ou bezwen.

Bò nwa chatbots

Se pa tout sa ki briye se lò lè w ap pale de tèm sa a. Men kèk dezavantaj nan zouti sa a. Nou pa jis ap pale de aspè finansye a (gen kèk tribin chatbot ki ofri plan gratis, tankou Dyalòg Flow, platfòm Google la pou kreye chatbots).

Anplis de sa nan pri a, li dwe pran an kont ke chak bot dwe pwograme nan yon fason pèsonalize pou chak biznis, epi yo dwe mete ajou. Sa ka vle di antrene depans fòmasyon adisyonèl (si ou vle fè li tèt ou) oswa anboche yon twazyèm pati (si ou vle yon lòt moun fè li pou ou).

Si chatbot la pa gen yon repons pwograme nan yon kesyon espesifik oswa dout, oswa pa gen enfòmasyon ki nesesè yo, li ka bloke oswa fòse itilizatè a refase kesyon an plizyè fwa.

Si sa rive twò souvan, kliyan jwenn fristre epi kite apre li te gen yon eksperyans itilizatè reyèlman move.

Si bot ou itilize a konvèsasyonèl epi ouvè, eksperyans la ap amelyore apre kèk itilizasyon, men aplikasyon li yon ti jan pi difisil (ak chè).

Yon plis detay sou yon dezavantaj sipoze ki pa reyèlman egziste. Malgre ke ou ka panse ke kliyan yo pa konfòtab pale ak yon machin, done yo di otreman.

Yon etid ki fèt pa Ubisend sou chatbots nan 2017 bay rezilta sa yo (etone). 1 nan 5 konsomatè yo vle achte machandiz ak sèvis nan yon chatbot. 40% nan kliyan yo pa sèlman vle fè sa, men tou, vle resevwa ofri espesifik nan men bot la. Anplis de sa, ak nan ka ou toujou gen kèk dout, dapre Hubspot:

71% nan konsomatè yo itilize chatbots pou rezoud pwoblèm ki gen rapò ak yon acha. 56% prefere voye yon mesaj pase rele nimewo sèvis kliyan an.

Se poutèt sa, chat robo yo pa sèlman itil enfòmatif, men tou, ede kondwi lavant reyèl.

Ou ka jwenn diferan kalite chatbots ...

Nou bezwen fè yon etap tounen yo konprann ki jan chatbots yo klase. Etap anvan an te bot la, yon lojisyèl ki kapab pote soti nan yon travay otomatikman. Yo te alantou pou yon tan long, menm manadjè a maketing imel ka konsidere kòm yon bot. Yon chatbot se yon bot espesyalman pwograme pou pale ak itilizatè yo.

Pi komen yo se:

Louvri chatbot: ki baze sou entèlijans atifisyèl ak aprann nan entèraksyon ou ak itilizatè yo.

Chatbot fèmen: ka sèlman gen konvèsasyon ak repons kwonometre epi yo pa ka aprann nan entèraksyon.

Gide Chatbot - Itilizatè yo pa ka lib reponn, olye yo dwe chwazi, epi klike sou kèk repons predefini ofri nan chatbot la.

Conversational Chatbot - Itilizatè yo ka tape nan nenpòt kesyon epi voye li nan chatbot la, ki pral reponn menm jan ak yon moun reyèl.

Chwa nan youn oswa lòt opsyon a depann sou objektif yo ak odyans lan sib ki pral kominike avèk chatbot la. Li posib tou konbine yo epi sèvi ak tou de repons yo louvri ak bouton yo predefini.

Popilarite a imans ak enfliyans nan medya sosyal te kreye yon gwo odyans potansyèl yo achte nan tribin sosyal. Èske ou ta kapab, ou ta dwe entegre yon chatbot nan eksperyans kliyan dijital ou a? Yon kesyon ke kliyan nou yo mande nou pi plis ak pi souvan. Repons kout nou an se: WI!

Si ou pa abitye ak cha ap viv oswa chatbots, nou te ki nan lis anba a enfòmasyon prensipal la ou ta dwe konnen.

Ki sa ki chatbots?

Chatbots se yon fòm teknoloji "entelijan asistan", tankou Siri oswa Asistan Google la. Istorikman, yo te konsantre sou yon travay espesifik nan yon òganizasyon.

Kounye a, gen de kalite chatbots: yon chatbot òdinè ak yon chatbot entèlijan patrone pa aprantisaj machin ak entèlijans atifisyèl (AI).

Avèk AI ak devlopman nan NLP (pwosesis langaj natirèl), chatbots yo ap vin yon zouti fenomenn ki pran sou entèraksyon kliyan ak endikap piblisite dijital. Jis mande Google epi w ap jwenn plis pase 100 milyon rezilta.

benefis

Chatbots ka efektivman reponn a yon nimewo san limit nan itilizatè entènèt an menm tan an. Yo otomatik, yo bay sipò 24/7, epi yo se yon opsyon pi bon mache pase peye anplwaye yo kontwole kesyon yo. Tan repons lan se enstantane, nan nenpòt ki zòn tan. Yo ka chat pou èdtan san yo pa bezwen sipèvizyon imen.

Sepandan, chatbots yo tou pwogram òdinatè. Yo sèlman kòm bon jan kòd la ki te kreye yo. Se poutèt sa, chatbots òdinè pa ka toujou konprann yon mo mal ekri oswa reponn yon kesyon enkonplè imen. Yo pa pral gen kapasite nan panse deyò bwat la. Sèlman enfòmasyon yo genyen an se done yo ak ki yo te pre-pwograme.

Sa a se kote majik la nan lavil Ayi vle di ke chanje entèraksyon yo nan òdinatè a, jan nou konnen li. AI ki mache ak pil chatbots gen kapasite pou konprann siyifikasyon yon fraz, pa sèlman mo kle li yo. Yo aprann nan mo mal ekri, sinonim, ak ontoloji. Yo pale plizyè lang tou. Trè enteresan!

Poukisa Komès Conversational Matters

Ki sa ki inik sou chat robo yo se ke yo ka fasil entegre nan yon gran varyete entèraksyon kliyan ak biznis, nan tout etap nan antonwa la. Sa a anpil amelyore eksperyans nan kliyan, pou egzanp, nan fason sa yo:

  1. Salye kliyan potansyèl yo epi mande yo si yo gen nenpòt kesyon
  2. Raple kliyan potansyèl yo sou kabwa abandone yo
  3. Angaje kliyan yo ak pwolonje tan paj la
  4. Kolekte done premye men nan men kliyan potansyèl yo
  5. Delivre kontni ak pwodwi nan kliyan ki baze sou enterè yo
  6. Bay sipò kliyan rapid 24 èdtan nan yon jounen
  7. Notifye kliyan yo sou pwomosyon ak ofri
  8. Imanize mak ou (wi, se sa ki)

Ann wè an detay kijan yo fè chak nan yo:

Chatbots ki voye bonjou kliyan ou sou sit ou fè yon kantite fonksyon esansyèl ki ka anpil amelyore eksperyans kliyan an. Premye a tout, si yon kliyan retounen ki te deja prezante tèt yo nan bot la vizite sit la, chatbot la ka voye bonjou pou yo pa non epi ba yo dènye pwodwi yo ki ta ka anfòm enterè yo. Kòm yon rezilta, kliyan ou yo ap jwi vizite sit èkomèrs ou pi plis, ki pral gen yon enpak siyifikatif sou lavant ou ak revni.

Dezyèmman, li se yon enstriman esansyèl pou kolekte done premye men, yon kalite trè presi nan done, depi li se bay dirèkteman pa itilizatè a ak resevwa li avèk pèmisyon yo, olye pou yo achte l 'nan esansyèl dezyèm oswa twazyèm.

Sa ki pi enpòtan, eksperyans itilizatè a ka lokalize ki baze sou kote ou te endike a. Lokalizasyon se yon lòt fason efikas pou ogmante lavant yo. Yon etid pa sans komen konseye sijere ke moun yo pa jeneralman enkline fè acha nan lang lòt pase lang natif natal yo. Konsomatè yo pa renmen depanse lajan nan bagay yo ke yo gen obligasyon pou yo pa byen konprann. Chatbots ki ka konvès nan lang kliyan an rezoud pwoblèm sa a trè efektivman.

Bay kliyan ou yo yon pouse dou yo achte. Moun yo abandone kabwa yo tout tan, li se yon fenomèn nòmal sou tout tribin e-commerce. Sepandan, chak sit ta dwe eseye minimize vitès la nan ki kliyan li yo mete acha yo sou kenbe oswa tou senpleman bliye sou yo.

Selon yon rapò ki te pibliye pa SaleCycle a nan 2018, twa ka nan achtè sou entènèt abandone bin yo sou entènèt. Chat bots ka ede diminye ensidan sa a.

Anpil konpayi chwazi pou avèti kliyan potansyèl yo sou lavant yo ka te bliye ranpli lè yo kontakte yo pa imèl. Sepandan, rechèch endike ke chatbots gen klike sou-a pousantaj (CTRs) ki se senk a dis fwa pi wo pase sa yo ki nan maketing imel.

Chatbots gen avantaj ki genyen nan gen yon ton plis konvèsasyon ak zanmitay, adrese kliyan dirèkteman sou sit entènèt la, epi byen souvan yo ede yo ak pwoblèm yo ka te fè fas an plas an premye ki anpeche yo fè acha a okòmansman. Pi enpòtan - yo ka fè li nan nenpòt ki lè nan jounen an, lè kliyan an vle sèvi ak sit entènèt ou an.

Pafwa sa kliyan yo ap chèche pou se yon ti kras pouse pwodwi yo bezwen - yon bagay tankou yon kòd Promo oswa koupon ki ba yo yon 5% nan premye acha yo, oswa yon rabè lwayote 7%. Chat robo ka fè sa lè kliyan yo ap navige sou sit la, ba yo yon avantaj sibstansyèl sou maketing imel.

Ankouraje kliyan ou yo pataje done yo

Premye pati done yo ap monte. Li se kalite ki pi egzat ak etik nan done, depi itilizatè a dakò bay li. Chatbots se yon bon fason pou motive kliyan ou yo pataje preferans yo ak detay kontak pou pi byen mezire eksperyans komèsyal yo.

Sa a se kote chatbots ka kwaze ak yon spectre lajè nan lòt chanèl asire maksimòm efikasite pou efò maketing ou. Pou egzanp, pa kolekte nimewo telefòn kliyan ou yo nan chatbots, ou ka angaje yo ak maketing mesaj tèks epi ofri yo ofri espesyal, kat kado SMS, koupon mobil, notifikasyon sistèm tankou konfimasyon livrezon., Elatriye.

Gen kèk moun ki ka pa alèz pataje nimewo yo, men yo pi enkline yo pataje kont medya sosyal yo, ki se tou yon bon fason kenbe kliyan ou sou tèt ofri san konte. Etandone konbyen moun ki pran swen mesaj Facebook Messenger yo, mwayen sa a gen yon pousantaj ouvè ki se prèske 250% pase sa maketing imèl te ofri, ansanm ak yon kolosal 620% pi wo klike sou-a pousantaj.

Ede kliyan ou yo ak enfòmasyon yo apresye. Chat robo yo se yon avantaj ki gen anpil valè si w ap eseye eksplore pèsonalizasyon kòm yon zouti atire kliyantèl ou. Chatbots ka bay kliyan yo kontni ki gen rapò ak kliyan yo, ki baze sou done yo nan premye men yo ke yo kolekte tèt yo.

Espesyalman si platfòm èkomèrs ou opere nan yon Tanporèman nich patikilye oswa endistri, kliyan ou yo

Regilyèman bay yo ak revizyon sou dènye pwodwi yo nan Tanporèman nich sa a pa pral sèlman angaje yo ak mak ou ak etabli konfyans, men li pral tou fè ou youn nan lidè yo te panse nan endistri a ki gen opinyon pwoblèm.

Imanize mak ou

Bots ka souvan fè erè pou moso mò nan lojisyèl, men yon bot se pi plis pase jis yon bot. Konpayi ki te avèk siksè entegre chatbots nan efò maketing yo te asire ke ti machin yo gen pèsonalite.

"Lè w ap eseye vini ak yon karaktè bot, pran tan nan etabli ki karakteristik esansyèl karaktè li yo, tankou laperèz l 'yo, enterè, elatriye." Li sanble anpil ak fason konpayi yo apwoche moun maketing yo. " - Jenna Bright, Espesyalis Maketing kontni ak Senior Writer nan Trust Papye mwen an.

Lè ou te defini pèsonalite robo ou a, ou bezwen jwenn ton an dwa ak vokabilè pou robo la. Sa a se kreye yon eksperyans plis "imen". Eksplore bagay sa yo kliyan ou ta ka jwi. Bot la ka gen yon vokabilè sid, detanzantan jete yon "y'all" nan entèraksyon li yo ak itilizatè yo, oswa li ka yon plis Gen Z-oryante bot ki itilize lang modèn founi nan odyans pi piti li yo.

An efè, apwòch sa a nan chatbot ou a pral pèmèt ou imanize mak ou, kreye yon entèraksyon pi fon ak plis sans ant sit èkomèrs ou ak kliyan ou yo.

Chatbots ka sètènman revolusyone eksperyans èkomèrs kliyan ou yo, epi kounye a li a jiska ou entegre yo nan efò maketing ou. Koulye a, yo se yon eleman endispansab nan nenpòt ki biznis kap amelyore ak maksimize rezilta li yo.


Kontni an nan atik la respekte prensip nou yo nan etik editoryal. Pou rapòte yon erè klike sou isit la.

Yon kòmantè, kite ou

Kite kòmantè ou

Adrès imèl ou pa pral dwe pibliye.

*

*

  1. Responsab pou done yo: Miguel Ángel Gatón
  2. Objektif done yo: Kontwòl SPAM, jesyon kòmantè.
  3. Lejitimasyon: konsantman ou
  4. Kominikasyon nan done yo: done yo pa pral kominike bay twazyèm pati eksepte pa obligasyon legal.
  5. Done depo: baz done anime pa rezo Occentus (Inyon Ewopeyen)
  6. Dwa: Nenpòt ki lè ou ka limite, refè ak efase enfòmasyon ou yo.

  1.   Konsepsyon mwen an diro

    Ekselan detay, mwen te li ak fè rechèch sou chatbots pou yon tan long, espesyalman pou èkomèrs, men mwen te jwenn nivo detay nan nòt la trè enteresan, siman mwen pral pataje li sou rezo sosyal mwen yon ti tan