Eksperyans Kliyan se fondamantal nan la pwosesis acha. Pifò antreprenè nwaj konnen enpòtans ki genyen nan sèvis kliyan nan etap sa yo achte. Sepandan, anpil konsantre sèlman sou la chèn lojistik jouk moman sa a pwodwi a rive nan men kliyan an, bliye bezwen an bay yon bon sèvis menm apre yo fin te achte a te fè.
Pa pwolonje chèn nou an kèk etap plis nou pral gen zouti trè itil ki pral ede nou amelyore lavant nou yo ak ogmante revni.
Yon pati enpòtan anpil se la sèvis yo bay kliyan an nan moman gen dout konsènan pwodwi oswa sèvis ou. Pifò nan tan sa a refere a dout kòm nan operasyon oswa reparasyon minè. Li enpòtan anpil pou nou gen yon liy dirèk, swa pa telefòn oswa atravè entènèt la, nan ki nou ka bay kliyan priyorite, depi yon kliyan satisfè yo pral yon kliyan ankò.
Yon lòt aspè enpòtan sou kenbe yon chanèl kominikasyon ak kliyan an apre acha a, se pou kapab fè l 'okouran de pwomosyon aktyèl ak ofri. Souvan pwogram rekonpans kliyan kapab tou trè itil. Senpleman l ' voye yon imèl Avèk yon sensè "Mèsi pou achte ou" ou ka fè diferans ki genyen ant yon kliyan satisfè ak yon sèl ki pa totalman satisfè.
Finalman, nou ka fèmen chèn nou jiskaske nou te mande kliyan an sou li fè makèt eksperyans. Sondaj rapid ak kout ka fè anpil diferans. Li pa fè mal yo ofri yon ti rabè siplemantè an echanj pou reponn sondaj la.
Si se vre ke anpil nan kliyan yo ap deperi li, pral gen yon sektè enpòtan ki pral reponn li, sa ki pèmèt nou konnen plis bagay sou pwosesis lavant nou an, osi byen ke fason amelyore li.
Se pou premye a fè kòmantè