Si ou vle gen yon siksè e-commerce sit Gen plizyè pwen ke ou dwe pran an kont, espesyalman si ou se yon gwo konpayi ki gen yon anpil nan pwofi chak ane. Chak konpayi ak tout konpayi ki vle siksè gen pou kenbe yon bon sistèm pou kenbe kliyan li satisfè, ki ta dwe priyorite konpayi an.
Apre sa, nou pral eksplike epi bay konnen ki sa CRM a se ak paske li travay yo kenbe yon bon sistèm pa sèlman administratif, men tou, kenbe kliyan ou satisfè.
Ki sa ki CRM?
Tèm CRM la yo se akwonim pou non l 'nan lang angle "Relasyon Kliyan Mananger", Ki an panyòl ka tradui kòm"Relasyon ant kliyan ak anplwaye yo", Akwonim sa yo ka gen de siyifikasyon diferan ki ka, yon administrasyon ki baze sou relasyon ak kliyan yo.
Sa a se yon modèl jere konpayi ou ki baze sou la satisfaksyon kliyan, si konpayi ou kouche soti nan fè satisfaksyon kliyan priyorite nan nimewo yon sèl, Lè sa a, plis kliyan yo pral atire nan sit e-commerce ou oswa konpayi ou, men nan menm fason an kenbe ke priyorite ka Pwoblematik depi tout Aksyon yo te pote soti nan la konpayi pa ka 100% kòrèk, chak konpayi dwe gen pwoblèm li yo.
Dezyèm siyifikasyon an ka vle di lojisyèl yo itilize pou jesyon relasyon kliyan, gen diferan kalite lojisyèl ki ede mobilize lavant ak kliyan nan menm konpayi an oswa sit e-commerce li yo, sistèm sa yo itil tou pou pwomosyon lavant ak depo done ki fasilite enfòmasyon tranzaksyonèl epi tou bay fonksyonalite pou kanpay maketing ak lavant pwojeksyon. Nan kèk pafwa administrasyon nan lojisyèl li pi fasil e pi efikas pase yon sèl kouri pa moun.
Se pou premye a fè kòmantè