61% nan kliyan magazen sou entènèt mete konfyans rekòmandasyon yo nan itilizatè lòt

To serye ak kalite boutik sou entènèt li pa toujou fasil pou itilizatè yo. Se poutèt sa anpil komèrsyaliz enkòpore idantifyan konfyans tankou sele bon jan kalite oswa revize kliyan nan paj yo nan gid vizitè nouvo oswa toutafè si. Sa a te vin yon pati enpòtan nan èkomèrs Ewopeyen an.

Konparezon an pri Konstwi li te vle wè ki siy konfyans yo pibliye pi plis nan paj kay kèk nan prensipal peyi Ewopeyen yo. Pou fè sa, li te analize magazen sou entènèt nan Espay, Almay, Lafrans, Wayòm Ini a, Itali ak Polòy. Rezilta yo montre gwo diferans ant peyi yo epi yo ka demontre enkyetid reyèl la nan konsomatè yo pou la sekirite sou entènèt.

Fyabilite nan èkomèrs Ewopeyen an: konklizyon etid

Bon kalite siy

# 1 - Opinyon: Lè ou konsidere mwayèn Ewopeyen an, opinyon kliyan yo se eleman konfyans ki pi itilize. Selon etid Idealo a, 55% nan magazen analize yo gen ladan opinyon lòt itilizatè yo nan paj lakay yo.

# 2 - Done chifreman: Dezyèmman se endikatè transfere done chiffres yo. Plis pase mwatye nan mache klèman deklare sa a sou paj lakay yo.

# 3 - So Kalite: Konsènan sele yo bon jan kalite, sa yo yo prezante nan 48% nan ka yo bay vizitè yo nan magazen an.

# 4 - Prim ak rekonesans: Anplis de sa, youn nan senk magazen sou entènèt sèvi ak prim ak rekonesans resevwa mete aksan sou fyab yo.

# 5 - Sètifika: Nan nat la nan siy konfyans yo se sètifika tès yo, ki se sèlman yo te jwenn nan 13% nan magazen Ewopeyen an.

Evalyasyon Kliyan

Apeprè 61% nan itilizatè mete konfyans nan rekòmandasyon nan men lòt kliyan lè w ap itilize magazen sou entènèt. Nan konparezon Ewopeyen an, magazen angle kanpe deyò pi wo a tout lòt moun lè li rive piblisite ak opinyon itilizatè yo. 90% nan magazen yo analize itilize siy konfyans nan kalite sa a sou paj lakay yo. Yo swiv pa magazen Polonè, ki gen ladan revize itilizatè sou paj an kay nan 80% nan ka yo.

Sepandan, nan nat la se Espay, kote sèlman yon tyè nan vandè pibliye evaliasyon pwopriete yo ke yo te fè.

An Ewòp, anpil machann itilize sèvis ekstèn pou sa, tankou sistèm evalyasyon ak grefon korespondan yo pou mete yo sou entènèt la.

Nan Espay, sepandan, se opsyon ki genyen nan sistèm pwòp Rating li yo sou chak sit entènèt enpoze (14% nan magazen yo analize), byenke manadjè a opinyon eKomi li swiv trè sere (12%) ak lòt moun tankou Trust Pilot, Trusted Shops oswa Trustivity yo itilize tou. Founisè sa yo varye de peyi a peyi.

Bagay la nòmal nan sistèm Rating kliyan se asiyen soti nan youn a senk zetwal yo. Yo ta dwe reflete la satisfaksyon itilizatè epi yo dwe konprann nan yon ti koutje sou. Zetwal yo plis yon magazen ka montre, ki pi wo a satisfaksyon nan kliyan li yo ak, kidonk, fyab la pwouve. Sepandan, kèk etid endike ke, nan pratik, nòt yo maksimòm pa montre konfyans konplè. Resevwa kat ak yon zetwal mwatye ofri anpil fwa plis konfyans paske li pèrsu kòm yon bagay ki pi reyalis ak kredib.

Mete konfyans sele

Nan mete konfyans sele Yo se klasik yo lè li rive demontre gravite a nan magazen sou entènèt. Moun ki sèvi ak yo pi plis yo se magazen Polonè (86%), ki fè piblisite ak youn oswa plis sele konfyans. Polòy depase Almay, kote 78% nan magazen gen ladan yon koupon pou achte sou paj an kay la.

Dèyè, nan peyi Espay mwatye nan èkomèrs yo sètifika, ki te swiv pa sa yo nan Lafrans ak Wayòm Ini a. Nan ka sa a, se pozisyon ki pi ba a okipe pa Itali, kote sèlman 14% nan magazen yo gen youn nan etikèt sa yo.

Sele konfyans yo diferan tou nan chak peyi, depi chak gen pwòp enstitisyon kontwole li yo. Sepandan, gen kèk ki gen yon sijè ki abòde Ewopeyen an, tankou sele a Chòp Trusted oswa EHI Euro-Label la. Koupon pou sa yo gen yon tradisyon long nan èkomèrs. Avantaj li yo byen klè atire konsomatè yo. Nan peyi tankou Almay varyete nan koupon pou se gwo anpil epi yo pa sispann ogmante, yon bagay ki ka lakòz konfizyon nan mitan itilizatè olye pou yo sekirite.

Done pwoteksyon ak done anons chifreman

Magazen ki, pa antre enfòmasyon sansib pandan pwosesis acha a, ofri yon transfere done chiffres yo jenere plis konfyans. Malgre ke itilizatè yo ka teyorikman detekte chifreman nan URL la, anpil magazen sou entènèt ale yon sèl etap pi lwen ak piblisite chifreman sou paj kay la. Enfòmasyon tankou "Peman Tache ak chifreman SSL" se yon siy ke done achtè potansyèl yo te jere byen.

Pou magazen franse sa a se yon eleman klè nan konfyans, kòm 70% piblisite pwoteksyon done sou paj lakay yo. Almay se nan fen a lòt nan klasman an ak sèlman 30% nan paj lakay yo montre ke done yo jere byen. Nan ka a nan Espay, 54%, plis pase mwatye magazen yo, chwazi ankouraje sekirite jesyon done, byenke li se pa yon pousantaj ekstrèmman wo.

Sètifika tès yo

Tès Enstiti tankou Stiftung Warentest oswa TÜV yo dedye a analize magazen sou entènèt an detay. Sepandan, nan etid la te pote soti li te obsève ke sètifika sa yo sèlman parèt nan magazen Alman yo ak Polonè. Nan rès la nan peyi yo yo pa toupatou oswa pa gen okenn enstiti ki dedye a li, kidonk yo pa itilize yo mezire konfyans nan magazen sou entènèt. Nan Polòy, 42% nan magazen sou entènèt konte sou sa a ki kalite sètifika, pandan ke yo nan Almay figi a gout a 26%.

Konklizyon: Trust se yon bon bagay, men fyab se pi bon

Las zouti ou fè konfyans tankou bon jan kalite sele, opinyon itilizatè yo ak prim jwe yon wòl enpòtan nan kredibilite a ofri nan magazen sou entènèt. Yo itilize yo nan magazen sou entènèt nan tout Ewòp yo demontre fyab la ak bon jan kalite nan sèvis yo, byenke li enteresan yo analize ki enpòtans nan eleman yo diferan nan konfyans varye anpil soti nan yon peyi a yon lòt.

Las Reviews sou efè reyèl la ki gen ladan sele konfyans sou entènèt nan magazen sou entènèt yo trè diferan. Ki sa ki sèten se ke ki gen ladan sele bon jan kalite sou entènèt, prim ak revizyon pa ka danjere, espesyalman lè yo akòde pa kò rekonèt ak enstitisyon. Sepandan, li pi preferab ke ou pa gen ladan lis long nan prim, omwen nan paj an kay, depi rekonesans anpil ta ka fini génération sispèk nan kliyan potansyèl yo, yon bagay ki ka rive tou lè revize kliyan yo enkli ak tout yo twò pozitif. .

Pa pèdi konfyans nan te deja jwenn nan kliyan se pi plis enpòtan pase enkòpore eleman sa yo nan magazen an sou entènèt, epi li se reyalize yon wo nivo de fyab nan dispozisyon pou sèvis se garanti ki pi fò. Sa a se reyalize pa ki gen ladan deskripsyon serye nan pwodwi yo, fasilite la kominikasyon ak kliyan an ak yon bon sèvis Shipping.