3 kle yo pou satisfaksyon kliyan: vitès, efikasite ak konesans

Kliyan vle sèvis rapid oswa èd pa èd ak konesans ki kote, lè ak ki jan yo prefere resevwa li, ki baze sou la CMO rezilta etid Konsèy lage Madi.

Ansanm ak SAP Hybris, ak Konsèy la CMO fè yon sondaj sou entènèt ak 2,000 patisipan yo, respire divize ant gason ak fanm. 50 pousan te viv Ozetazini, e 25 pousan te rete nan peyi Kanada ak nan peyi Ewopeyen yo.

Pami rezilta yo te dekouvèt sa yo:

• 52 pousan mansyone ke repons rapid yo se kle nan yon eksperyans kliyan eksepsyonèl.
• 47 pousan te di ke ta dwe gen anplwaye konesans pare pou ede kote ak lè sa nesesè.
• 38 pousan te vle yon moun pale ak nenpòt ki lè, nenpòt kote.
• 38 pousan te vle enfòmasyon lè ak ki kote yo bezwen li.
• 9 pousan te vle byen devlope kominote sosyal yo.
• 8 pousan te vle sèvis otomatik.

Konsomatè yo gen lis chanèl kritik ki moun yo vle aksè a, sondaj la dekouvri, ki gen ladan sou sit entènèt konpayi an, imèl, yon nimewo telefòn, ak yon moun ki gen konesans yo ale nan.

"Mantalite nan konsomatè yo, si wi ou non nan Platfòm B2B oswa B2C, yo ap chanje, "te di Liz Miller vis prezidan an maketing nan CMO Konsèy.

Machann "yo te kòmanse mande, 'Si nou pare yo dwe yon òganizasyon reponn ki rechèch pou done, syans analytics, ak konprann ki sa ak ki jan CRM travay ak yo ke yo yo kapab reflechi sou pwen kle yo nan sa a, ki gen ladan yo menm fizik" , Miller te di.

Kliyan oswa konsomatè espere yon sèvis efikas, vit epi fasil Yo pa atann oswa vle gen nenpòt kalite konplikasyon pandan ke yo ap fè nenpòt nan aktivite sa yo, men li jis ak nesesè ke èd sètifye ki disponib yo le pli vit ke yon bagay ale mal.