Tandans nan èkomèrs nan 2020

Erezman, gen plizyè douzèn fason yo fè plis lavant sou entènèt, anpil nan yo ki ka parfètman aplike pou enterè pèsonèl ak pwofesyonèl nou yo. Ak nan fason moun achte nan fason teknoloji biznis sou entènèt la jere - e-commerce angrenaj moute pou kèk gwo chanjman.

Nou te kapab fè yon etid sou ki jan lwen e-commerce te vini nan deseni ki sot pase a oswa de, men nan fen jounen an, sa ki enpòtan pou ou se kote e-commerce se kounye a ak ki kote nou prale.

Se konsa, kote e-commerce kounye a? Oke, nan fen 2019 (dapre done ki soti nan Statista) mache mondyal la e-commerce te lavant rive $ 3.500 milya dola ak matirite pou 14% nan pati total la nan lavant Yo Vann an Detay globalman.

Ak sa ki pral vini nan 2020?

Done sa yo predi ke nan fen 2020, lavant mondyal e-commerce yo pral rive nan $ 4.200 milya dola ak kont pou 16% nan lavant total Yo Vann an Detay. Ak nimewo sa yo sèlman prevwa pou yo monte jan nou kontinye nan 20s yo.

Men, pou mèt magazen, li pa senp tankou chita epi gade koule lajan kach la. Konpetisyon sou entènèt la pi fò. Pousantaj piblisite yo pi wo. Bri dijital pi fò. Ak fason moun yo ap achte chanje.

Kenbe moute ak dènye tandans yo nan èkomèrs, ki gen ladan tou de efikasite backend ak eksperyans optimize konvèsyon entèfas, se esansyèl nan ap grandi nan jaden flè nan 2020 Yo Vann an Detay.

E-komès tandans

Nou te pale sou ki sa yon konsansis reyèl gen sanble sou bagay sa yo gwo yo wè nan e-komès ak Yo Vann an Detay ane sa a. San yo pa plis ado, isit la yo se pi bon parye nou yo pou tandans èkomèrs ke nou wè sòti (oswa kontinye ap pi gwo jwè) nan 2020.

AR amelyore reyalite a nan makèt sou entènèt.

Li pral fè yon volim ogmante nan rechèch vwa.

AI ede magazen yo satisfè achtè yo.

Pèsonalizasyon sou plas itilize konesans sa a pou kreye eksperyans endividyalize.

Gwo done jwe yon gwo wòl nan kreye eksperyans pèsonalize.

Chat robo amelyore eksperyans nan fè makèt.

Fè makèt mobil kontinye deplase.

Plis fòm peman.

Headless, API ki baze sou e-commerce pèmèt inovasyon kontinyèl.

Kliyan reponn a videyo a.

Abonnements kenbe kliyan retounen.

Sustainability se de pli zan pli enpòtan.

Biznis yo dwe optimize estrateji dijital la pou konvèsyon.

B2B ap grandi ... ak chanje

Reyalite ogmante amelyore reyalite a nan makèt sou entènèt. Se konsa, fè makèt sou entènèt gen anpil benefis: ekonomize tan pa ale nan magazen miltip, fè rechèch ak tcheke pri nan vi prive a nan pwòp lakay ou, aksè pwodwi ki soti nan magazen byen lwen, epi jeneralman ekonomize tan ak lajan.

Pandan ke opsyon anbake vit yo te pèmèt makèt sou entènèt yo dwe prèske menm satisfaksyon enstantane kòm magazen an detay, istorikman te gen yon inconvénient: ou pa ka santi oswa wè pwodwi a sou kò a oswa nan kay la.

Li pral fè yon volim ogmante nan rechèch vwa. Loop Ventures prévisions ke 75% nan kay US ap gen yon oratè entelijan pa 2025. Moun de pli zan pli konte sou asistan vwa tankou Google Asistan oswa Amazon Alexa fè tout bagay soti nan tcheke move tan an nan achte pwodwi yo sou entènèt.

Kòm pi plis ak plis kay jwenn teknoloji sa a epi yo vin pi alèz lè l sèvi avèk li nan fè acha, gen yon anpil nan potansyèl inexploités pou e-komès biznis kap kraze nan etaj la tè.

Se pa kèk analis nan mache komèsyal sa a ki aktyèlman mete aksan sou lefèt ke "yon pi gwo pati nan solisyon vwa ki pèmèt nan espas komès la ak Amazon Alexa ak Google Kay" nan tèt lis lis tandans yo pou ane 2020 la pou veye pou .

Ede magazen yo satisfè achtè yo

Yon lòt aspè nan fè makèt sou entènèt ki istorikman te rate nan fè makèt sou entènèt se asosye nan magazen itil ki moun ki ka ofri rekòmandasyon pwodwi ak konsèy pèsonalize ki baze sou bezwen achtè a oswa demann.

Kòm entèlijans atifisyèl ak aprantisaj machin vin pi sofistike, anpil biznis e-commerce te deja kòmanse ogmante li fè rekòmandasyon pwodwi entelijan. Se pa sèlman chans sa a ogmante nan 2020, men li se jis pwent an nan iceberg la an tèm de fason ou ka kontribye nan Yo Vann an Detay ak e-komès.

Mak mòd itilize entèlijans atifisyèl pou fè chwa pi entelijan pou depanse anons dijital yo. Rezilta a se te yon ogmantasyon 76% nan revni nan medya sosyal.

Moun ki vle konnen ke mak pran swen sou yo, epi yo pral estrateji biznis la dwe pwograme kòmsadwa. Nou te wè kounye a konpòtman opoze a sou medya sosyal, kote AI aprann nan kòmantè ki pi negatif nan men moun, men konsomatè yo trè chans anvi enpak la. Si robo ka aprann fòme fraz pou transmèt yon emosyon, konpayi yo pral byento kapab anseye yo ofri konfò ak pwodwi ki baze sou imè kliyan yo.

Pèsonalizasyon sou plas itilize konesans sa a pou kreye eksperyans endividyalize. Kòm mansyone pi wo a, estrateji nan sa a ki kalite komès yo ap ogmante nan e-komès ak ak yon kantite aplikasyon yo. Youn nan fason li ka itilize se ranmase enfòmasyon sou vizitè yo ak Lè sa a, ede tayè sit la nan vle yo ak bezwen yo. Imen apresye eksperyans ak pwodwi ki te adapte yo. Sa a se yon bagay ki souvan pèdi nan chanjman nan sou entènèt, makèt endepandan sèvis yo.

Aplike eksperyans pèsonalize sou sit oswa nan efò maketing te montre yo gen yon efè fò sou revni, ak yon sèl etid jwenn li te gen yon ogmantasyon 25% nan revni. Dènye done montre tou ke efò pèsonalizasyon ka diminye pousantaj rebondisman pa 45%.

Analis endepandan yo ak espesyalis e-commerce wè ke pèsonalizasyon kondwi pa kalite estrateji sa a nan komès dijital se nan kou de pli zan pli enpòtan nan 2020. Ki kote kòm mak ogmante ak ogmante plis done yo, yo yo pral kapab kreye eksperyans enkwayab. Ki enpòtan nan achtè ki santiw tayè.

Gwo done jwe yon gwo wòl nan kreye eksperyans pèsonalize. Natirèlman, se pa tout pèsonalizasyon kreye egal, ak ekspè diferan gen vizyon diferan de kote e-komès pèsonalizasyon pral ale nan 2020. Pèrsonalizasyon tou wè pa kèk kòm yon nepe doub-bò paske done ak vi prive yo leve soti vivan kòm enkyetid. Pou kèk konsomatè yo.

Nan nenpòt nan ka yo ki rive nan moman sa a, pa gen okenn dout ke optimize pousantaj konvèsyon gen prediksyon pwòp li yo sou ki jan pèsonalizasyon ap kontinye evolye ansanm ak enkyetid sou done yo.

"Kòm gran teknoloji yo kontinye elaji epi pote nan plis sèvis nan-kay, pèsonalizasyon ap jwenn wout li nan entènèt la nan bagay sa yo. Anplis de sa nan wè sijesyon sou motè rechèch oswa platfòm fè makèt, nou pral wè tou yo sou thermostats nou yo ak kamera sonèt. Sepandan, ak kèk nan lwa yo ke yo te mete an vigè, nou ka chwazi pa patisipe. Sa a pral kreye yon dikotomi enteresan - moun ki gen eksperyans ultra-pèsonalize ak moun ki pa fè sa. Sa a pral gen enpak enteresan sou ki jan nou kòm sot ka rive jwenn nouvo itilizatè yo.

Chatbots amelyore eksperyans fè makèt

Nan sant la nan kapasite yo pèsonalizasyon li toujou prezan ki chatbot la ka sèvi wòl nan vandè. Chatbots pèmèt magazen yo kominike ak dè milye de kliyan, ba yo santi yo nan atansyon pèsonèl ak rekòmandasyon reflechi ki baze sou repons yo.

Ak an reyalite, yon nimewo k ap grandi nan achtè prefere chat ak robo ak lòt endepandan sèvis zouti dijital. Yon etid te jwenn ke plis pase 60% nan kliyan rapòte ke yo prefere gen sit entènèt, apps, oswa chatbots ki reponn kesyon ki pi senp yo. Youn nan rezon prensipal pou sa a se akòz tan an repons pi vit.

Ekspè predi ke 80% nan biznis yo pral itilize chatbots nan 2020. Anplis ogmante frekans, gen plizyè fason ke ekspè predi ke robo pral suscité

Fè makèt mobil kontinye

Se konsa, lwen, nou te sitou konsantre sou fason ke e-commerce ap fèmen espas sa a epi pote eksperyans brik-ak-mòtye sou entènèt. Sepandan, gen toujou anpil bagay ki e-commerce te fè ak an pèsòn au. Youn nan avantaj ki genyen yo klè se kapasite nan achte soti nan nenpòt kote.

Kounye a nan Etazini yo estime ke plis pase mwatye nan kliyan magazen lè l sèvi avèk aparèy mobil. An Ewòp, 55% nan kliyan yo ap fè makèt sou mobil.

Biznis E-commerce yo ap fè pi byen yo bay yon eksperyans itilizatè san pwoblèm sou sit e-commerce yo ak yon kantite opsyon peman, ki gen ladan e-bous. Lachin se yon lidè nan peman sou entènèt, ak WeChat ak Alipay yo chak ak plis pase XNUMX milya dola itilizatè yo.

Pou rezon sa a, li pa etone ke youn nan anpil rezon ke yo kwè ki pral ede chanjman enpòtan sa a se reyalite a nan amelyorasyon nan bon jan kalite a ak entegrasyon nan pi gwo nan peman mobil. Kòm youn nan gwo précurseur yo nan chanjman nan 2020.

Yon lòt repons a nimewo a ogmante nan itilizatè mobil se itilize nan PWAs oswa aplikasyon pou entènèt pwogresif. PWA ka bay achtè mobil yon eksperyans natif natal app ki tankou ak karakteristik tankou kapasite nan travay offline ak pèmèt notifikasyon pouse. Yo ka bay mak e-commerce yon lòt fason pou amelyore vwayaj kliyan an pou achtè sou entènèt lè l sèvi avèk aparèy mobil.

Plis metòd peman

Nou pale sou atant alantou opsyon peman mobil, men kliyan yo ap tann tou pou plis ak pi bon opsyon peman. Pou egzanp, lè yo achte nan men yon biznis etranje yo ka espere pou kapab achte lè l sèvi avèk pi pito founisè peman lokal yo.

Anplis de sa, kliyan yo itilize fasilite nan fè makèt nan magazen gwo sou entènèt tankou Amazon ak Walmart. Yo ekonomize faktirasyon kliyan ak enfòmasyon anbake fè makèt rapid ak fasil san yo pa bezwen nan antre nan yon anpil nan done yo. Sit entènèt E-commerce yo de pli zan pli lè l sèvi avèk opsyon peman tankou Apple Pay, Paypal, ak lòt opsyon finansman ki pèmèt pou peman san friksyon.

Nan sans sa a, gen anpil analis nan komès sou entènèt ki kwè ke santralizasyon peman an ap avanse tou nan ane 2020 la.

Panse ki jan fasil li ta achte yon pwodwi sou nenpòt ki sit entènèt si, nan moman acha a, ou ta ka tou senpleman ba yo yon ID inik pou ou. Idantifikasyon inik sa a ta dwe pou yon sèvis bous santralize ki ta byen sere tout enfòmasyon sou peman ou, anbake ak adrès bòdwo, preferans, elatriye. Konpayi tankou Apple ak PayPal te pran foto sa a nan tan lontan an, men mwen panse ke li ta ka plis nòmalize.

E-commerce pèmèt inovasyon kontinyèl

Jiska kounye a, pi fò nan tandans yo sou lis sa a yo te bagay ke kliyan an kominike avèk dirèkteman. Sepandan, estrikti nan teknolojik nan backend la nan magazen pi renmen ou sou entènèt se pwobableman pa yon bagay ou yo okouran de, menm si li gen yon gwo efè sou eksperyans jeneral ou.

Komès san tèt se yon solisyon ki pèmèt platfòm e-commerce yon magazen yo dwe konplètman dekouple soti nan kouch prezantasyon nan entèfas la. Sa a ka pèmèt yo sèvi ak yon CMS ki deja egziste oswa koutim, DXP, PWA, oswa anpil lòt fen devan ranpli chemine teknoloji yo. Sa a ka gen enplikasyon pwisan pou sa ki magazen an se kapab reyalize ak maketing kontni, SEO, ak eksperyans dijital la sou fasad li yo.

Ane 2020 la ka wè yon ogmantasyon nan adopsyon de solisyon san fen devan tèt - patikilyèman nouvo solisyon san fen devan tankou plis Io ak PWAs. Li se tou chans yo dwe konsidere pa yon mache pi laj ki gen ladan pi piti konpayi yo ak ka itilize B2B.

Abonnements kenbe kliyan retounen

Pou 2020, nou te vini yon fason lontan soti nan fwi a nan klib la mwa. Plan Abònman gen yon kantite benefis pou détaillants paske yo fè li pi fasil pou predi bezwen konfòmite yo epi kenbe kliyan yo pou pi gwo valè alontèm.

Gen kèk ekspè ki avèti ke konsomatè yo de pli zan pli okouran de enpak la nan sèvis milti-abònman sou bidjè yo, se konsa yo ka gen plis mande nan tan kap vini an. Retailers adopte modèl biznis sa a nan ane kap vini an ap bezwen yo dwe okouran de sa ki fè abònman patikilye yo yon dwe-genyen.

Sustainability se de pli zan pli enpòtan. Pou tout bon, nan sa ki espere pa dwe yon tandans pase, moun yo ap vin pi okouran de wòl nan desizyon acha yo jwe nan resous yo limite nan tè a.

Sustainability ap pran sou enpòtans renouvle pou achtè modèn, ak mak yo ap jwenn fason yo enkòpore li nan pwodwi yo, estrateji konfòmite yo, ak machandiz yo. Yon sondaj te jwenn ke 50% nan moun ki repond te vle plis dirab nan endistri a alamòd, ak 75% te vle wè mwens anbalaj.

Biznis yo dwe optimize estrateji dijital la pou konvèsyon. Pa gen pwoblèm sa yo vann, yo gen plis chans gen kèk konpetitè. Rete devan yo vle di pa sèlman ap resevwa plis mennen nan sit ou, men konvèti yo yon fwa yo ap la. Optimizasyon Konvèsyon se yon enkyetid k ap grandi nan 2020 kòm konpayi gade nan amann-paj paj yo epi asire pwodwi yo kanpe deyò nan avni maketing multicanal yo. Sa a ka gen ladan dinamik Ajoute Facebook, Google fè makèt Ajoute, oswa sou-sou sit efò maketing dijital. Kòm youn nan avantaj ki genyen klè se kapasite nan achte soti nan nenpòt kote. Pou egzanp, lè yo achte nan men yon biznis etranje yo ka espere pou kapab achte lè l sèvi avèk pi pito founisè peman lokal yo, kòm yon abitid de pli zan pli komen.


Kontni an nan atik la respekte prensip nou yo nan etik editoryal. Pou rapòte yon erè klike sou isit la.

Se pou premye a fè kòmantè

Kite kòmantè ou

Adrès imèl ou pa pral dwe pibliye.

*

*

  1. Responsab pou done yo: Miguel Ángel Gatón
  2. Objektif done yo: Kontwòl SPAM, jesyon kòmantè.
  3. Lejitimasyon: konsantman ou
  4. Kominikasyon nan done yo: done yo pa pral kominike bay twazyèm pati eksepte pa obligasyon legal.
  5. Done depo: baz done anime pa rezo Occentus (Inyon Ewopeyen)
  6. Dwa: Nenpòt ki lè ou ka limite, refè ak efase enfòmasyon ou yo.