Ako imate e-trgovinu, zasigurno ste uspostavili nekoliko oblika kontakta za svoje kupce, ali, Jeste li video konferenciju smatrali jednim od njih? To je originalan i malo iskorištavan način e-trgovine, ali virtualnu tvrtku približava kupcima.
Ako to niste uzeli u obzir i želite znati više, nastavite čitati, jer sigurno ćemo vam pokazati nešto što može biti korisno za vašu e-trgovinu.
Zašto koristiti videokonferenciju u e-trgovini
Kupnja putem Interneta pomalo je slijepo oko, jer proizvod zapravo ne možete vidjeti, dodirnuti niti znati izvan slika koje vam se nude u e-trgovini. Ali što ako se to promijenilo? Znate da, ako sumnjate, možete kontaktirati prodavača koji će vam odgovoriti (ili ne).
Ali videokonferencija u e-trgovini može biti razlika između kupnje putem interneta i stvaranja osjećaja da razgovarate s nekom osobom, kao da ideš u pekaru kupiti. S jedne strane, to približava kupca i prodavača, čini ih suočenima, a nadasve se stvara odnos koji više nije hladan. Mnogo je lakše doći do kupaca, vi humanizirate posao i također gradite lojalnost.
Razlozi za upotrebu videokonferencije u e-trgovini mogu biti mnogi, ali svi oni dolaze do istog zaključka: oni čine da e-trgovina stječe "život" budući da vidimo izvan web stranice.
Kako ga koristiti u svoju korist
Korištenje videokonferencije jednostavno je poput postavljanja rasporeda i omogućavanja fotoaparata tog vremena tako da vas svatko može nazvati i na taj način razjasniti sumnje prije kupnje ili zato što je imao problema i želi da im se vi pridružite.
Da biste to učinili, morate imati računalo (ili mobitel), s kamerom i mikrofonom. Što mu više kvalitete pružite, to bolje, jer ćete na taj način ponuditi bolju uslugu (to znači da će, ako imate moćnu internetsku vezu, biti manje problema).
Prednosti i nedostaci videokonferencije
Koliko je dobro omogućiti videokonferenciju za vašu e-trgovinu? Kako želimo da imate sve prednosti i nedostatke, sljedeći ćemo razgovor s vama o prednostima i nedostacima koje to ima.
Prednosti video konferencija
Zapravo, mnoge su prednosti omogućavanja ovog komunikacijskog sustava sa svojim klijentima toliko da će privući pozornost. Jer za početak govorimo o obliku kontakta koji natjecanje možda nema, s čime se već ističete. A ako nudite i kvalitetu, kupci će vas početi primjećivati. Bit će to kao da su kupili u pravoj trgovini.
Smanjit ćete putne troškove, prvo, svojim kupcima ako prodajete ne samo putem Interneta, već i fizički; i drugo, jer vam ne treba ništa dodatno da biste ponudili ovu uslugu, jer možete imati duže radno vrijeme i optimizirati ga na temelju svojih klijenata.
Razgovaramo o a individualizirano savjetovanje da, iako može biti slična onoj e-pošte, budući da je personalizirate i dajete odgovor, činjenica da vas mogu vidjeti i razgovarati "od vas do vas" (uvijek uspostavljajući poštovanje između prodavatelja i kupca), učinit će da korisnici vide da ste posvećeniji svom poslu.
Mane videokonferencija
Sad nije sve dobro. Počevši od toga što morate biti u onom raspoloživom vremenu, a to nije nešto što će klijenti tražiti u svakom trenutku, uz što će biti sati koje ćete provesti bez ikakve veze. A vi kažete, mogu i nešto drugo. Ali budite oprezni, jer Ako kupac pokuša stupiti u kontakt s vama, a vi ga ne slušate, stvorit ćete i lošu sliku.
Morate imati mjesto za videokonferenciju. Iako smo rekli da vam ne treba ništa dodatno, ono što koristite (kamera, mikrofon, itd.) Mora pokazivati dobru kvalitetu slike i zvuka kako biste ga mogli razumjeti s kupcima.
Savjeti za uspješnu video konferenciju
Konačno, ne želimo vam zaboraviti dati nekoliko savjeta kako bi videokonferencija s vašim klijentima prošla dobro, jer morate voditi računa o određenim aspektima. Konkretno, preporučujemo sljedeće:
Postavite računalo da napravi videokonferenciju u "lijepo" područje
Prilikom videokonferencije pokazat ćete svojim klijentima dio vašeg poslovanja, bilo da se radi o lokalnom stanovništvu, uredu ili vašem domu. Sad zamislite da je ono što vidite u pozadini napola obojeni ili prljavi zid. Ili još gore, vide puno proizvoda, nereda ... Mislite li da će vam vjerovati?
Necesitas smjestiti vas na mjesto koje vašem poslu daje profesionalnost. Ako je moguće, s nečim u pozadini što vam omogućuje da stavite logotip svoje tvrtke kako bi se mogli povezati s njim i tako ne izgubiti iz vida da je to s tvrtkom s kojom razgovaraju.
Učinite se prezentabilnim
Uzimajući u obzir "neuspjehe" kojih se sigurno sjećate jer su postali virusni, preporučujemo vam da se odijevate naočit. Od gore prema dolje. Odnosno, odjenite odjeću s kojom biste izlazili na ulicu ili s kojom biste opsluživali svoje kupce.
A zašto vam kažemo od vrha do dna? Da, znamo da se videokonferencija obično radi sjedeći. Ali što ako iz bilo kojeg razloga morate ustati? Što ako dolje niste obukli ništa "prezentabilno"? Vaš će vas klijent primiti i možda će imati loše mišljenje o vama. Pokušajte biti u redu s onim licem u lice pozivima.
Pazite na jezik ... i svoje strpljenje
Imajte na umu da video konferencija nije isto što i licem u lice. Također, trebali biste znati da to ponekad ne uspije, zvuk uspori, slika se smrzne ... Stoga se naoružajte strpljenjem jer su to stvari koje ne možete predvidjeti.
To znači da ako od vas traže da ponovite stvari ili da im to opet objasnite, to zapravo nije zato što vas ne razumiju, već zato što mogu imati i pogreške i što vaša poruka ne postaje ispravna. U tim slučajevima pokušajte biti izravni s odgovorom koji traže, uz pokušaj što boljeg objašnjavanja stvari.
Dostupno je u različito vrijeme
Ne može si svatko priuštiti videokonferenciju tijekom radnog vremena. Ponekad im posao, svakodnevni život ... to onemoguće.
Dakle, nešto što također može Istaknite se od konkurencije nudeći fleksibilnije radno vrijeme, ili u različito vrijeme od uobičajenog. Primjerice, od 7 do 9 ujutro, ili od 8 do 10 i 11 noću. Da, ovo su sati u kojima ne biste trebali raditi. Ali klijenti će to cijeniti jer ih ne prisiljavate da svoj upit moraju "uklopiti" u svoj raspored.