Zbog konstante rast e-trgovine, bitno je privući i zadržati kupce uključene u web stranice tvrtke. Glasovno pozivanje oduzima puno vremena i često ne uspijeva uvjeriti kupce, pa tako i sada važnost chata uživo za e-trgovinu postaje očita, budući da je ovo medij koji pruža odgovore u stvarnom vremenu na takav način da su potencijalni kupci zadržani u trgovini i na kraju postaju prodaja.
Korištenje chata uživo u e-trgovini omogućuje vam bržu interakciju s odgovorima kupaca u usporedbi s bilo kojim drugim komunikacijskim kanalom. Ovaj resurs pomaže u izgradnji jačih odnosa s kupcima, uz zatvaranje prodaje na trgovinskom portalu, uz mogućnost pomoći kupcima da donesu najbolje odluke o kupnji i naravno informirajte ih o različitim opcijama koje odgovaraju njihovim potrebama ili interesima.
Korištenje chata uživo za e-trgovinu također štedi novac i povećava učinkovitost. Zapravo i za razliku od sustava glasovne podrške, gdje izvršni direktor obrađuje jedan poziv s klijentom, uz chat uživo može se istovremeno prisustvovati više chatova. To predstavlja uštedu u ulaganju infrastrukture za upravljanje glasovnim pozivima i troškove ljudskih resursa.
Jedan od najboljih aspekata internetski chat u e-trgovini pomaže da se smanji stopa izlaska kupaca, uz pružanje važne prednosti nad konkurencijom. Sustav chata uživo pomaže internetskoj trgovini zadržati kupca angažiranim i sprječava ih da napuste web mjesto i odu na natjecanje.