Trendovi u e-trgovini u 2020

Srećom, postoje deseci načina za veću prodaju putem interneta, od kojih se mnogi mogu optimalno implementirati za naše osobne i profesionalne interese. I od načina na koji ljudi kupuju do načina upravljanja internetskom poslovnom tehnologijom - e-trgovina se priprema za neke velike promjene.

Mogli bismo napraviti studiju o tome koliko je daleko e-trgovina došla u posljednjih deset godina ili dva, ali na kraju dana, vama je važno gdje je e-trgovina sada i kamo idemo.

Pa gdje je e-trgovina sada? Pa, krajem 2019. (prema podacima Statiste) globalno tržište e-trgovine imalo je prodaju koja je dosegla 3.500 milijarde dolara i činilo je 14% ukupnog udjela maloprodajne prodaje na globalnoj razini.

A što će doći 2020. godine?

Ovi podaci predviđaju da će do kraja 2020. godine globalna prodaja e-trgovine doseći 4.200 milijarde dolara i činiti 16% ukupne maloprodajne prodaje. A predviđa se da će se ovi brojevi povećavati samo kako nastavljamo s 20-ima.

No, za vlasnike trgovina to nije tako jednostavno kao sjedenje i promatranje novčanog toka. Jača je internetska konkurencija. Stope oglašavanja su više. Digitalni šum je glasniji. I način na koji ljudi kupuju mijenja se.

Pratiti najnovije trendove u e-trgovini, uključujući i pozadinsku učinkovitost i iskustva optimizacije pretvorbe sučelja, najvažnije je za rast u maloprodajnom okruženju 2020. godine.

Trendovi e-trgovine

Razgovarali smo o tome kako mora izgledati stvarni konsenzus o sjajnim stvarima koje ove godine vide u e-trgovini i maloprodaji. Bez daljnjega, evo naših najboljih oklada za trendove e-trgovine za koje vidimo da će se pojaviti (ili će i dalje biti glavni igrači) u 2020. godini.

AR poboljšava stvarnost internetske kupovine.

Povećavat će se glasnoća glasovnog pretraživanja.

AI pomaže trgovinama da upoznaju kupce.

Personalizacija na licu mjesta koristi to znanje za stvaranje individualiziranih iskustava.

Veliki podaci igraju veliku ulogu u stvaranju personaliziranih iskustava.

Chat botovi poboljšavaju iskustvo kupovine.

Mobilna kupnja i dalje se kreće.

Više oblika plaćanja.

Bezglavna e-trgovina temeljena na API-u omogućuje kontinuirane inovacije.

Kupci odgovaraju na video.

Pretplate zadržavaju kupce da se vrate.

Održivost je sve važnija.

Tvrtke moraju optimizirati digitalnu strategiju za konverziju.

B2B raste ... i mijenja se

Proširena stvarnost poboljšava stvarnost internetske kupovine. Stoga kupnja putem interneta ima brojne prednosti: uštedu vremena odlaskom u više trgovina, istraživanje i provjeru cijena u privatnosti vlastitog doma, pristup proizvodima iz udaljenih trgovina i općenito uštedu vremena i novca.

Iako su opcije brze dostave omogućile da internetska kupnja bude gotovo isto trenutno zadovoljstvo kao i maloprodajna kupnja, u povijesti je postojala loša strana: proizvod ne možete osjetiti niti vidjeti na tijelu ili kod kuće.

Povećavat će se glasnoća glasovnog pretraživanja. Loop Ventures predviđa da će 75% američkih kućanstava imati pametni zvučnik do 2025. Ljudi se sve više oslanjaju na glasovne asistente poput Google Asistenta ili Amazon Alexa kako bi učinili sve, od provjere vremena do kupnje proizvoda na mreži.

Kako sve više i više kućanstava dobiva ovu tehnologiju i postaje sve ugodnije koristiti je za obavljanje kupnji, postoji mnogo neiskorištenog potencijala za tvrtke e-trgovine koje žele provaliti u prizemlje.

Nekoliko analitičara na ovom komercijalnom tržištu trenutno ističe činjenicu da je "veći udio rješenja s omogućenim glasom u trgovinskom prostoru s Amazonom Alexa i Google Homeom" na vrhu popisa trendova za 2020. godinu, na koji treba pripaziti .

Pomozite trgovinama da upoznaju kupce

Sljedeći aspekt internetske kupovine koji se povijesno izgubio u internetskoj kupnji je koristan suradnik u trgovini koji može ponuditi preporuke za proizvode i personalizirane smjernice na temelju potreba ili zahtjeva kupca.

Kako umjetna inteligencija i strojno učenje postaju sve sofisticiraniji, mnoga poduzeća za e-trgovinu već su je počela upotrebljavati za davanje pametnih preporuka za proizvode. Ne samo da će se ovo povećati 2020. godine, već je samo vrh sante u pogledu načina na koje možete pridonijeti maloprodaji i e-trgovini.

Modne marke koriste umjetnu inteligenciju kako bi pametnije odabrale svoje troškove digitalnog oglašavanja. Rezultat je bio 76% porast prihoda od društvenih mreža.

Ljudi žele znati da robne marke brinu o njima, a poslovna strategija bit će programirana u skladu s tim. Trenutačno smo vidjeli suprotno ponašanje na društvenim mrežama, gdje AI uči iz najnegativnijih komentara ljudi, ali potrošači vrlo vjerojatno žude za učinkom. Ako botovi mogu naučiti oblikovati fraze koje prenose osjećaje, tvrtke će ih uskoro moći naučiti nuditi udobnost i proizvode na temelju raspoloženja kupaca.

Personalizacija na licu mjesta koristi to znanje za stvaranje individualiziranih iskustava. Kao što je gore spomenuto, strategije u ovoj vrsti trgovanja rastu u e-trgovini i s nizom aplikacija. Jedan od načina na koji se može koristiti je prikupljanje podataka o posjetiteljima, a zatim pomoć u prilagođavanju web mjesta njihovim željama i potrebama. Ljudi cijene iskustva i proizvode koji su im prilagođeni. To se često gubi u prelasku na internetsku, samoposlužnu kupnju.

Pokazalo se da primjena personaliziranih iskustava na web mjestu ili u marketinškim naporima snažno utječe na prihod, a jedno je istraživanje pokazalo da je imalo 25% povećanja prihoda. Najnoviji podaci također pokazuju da napori za personalizaciju mogu smanjiti stopu napuštanja početne stranice za 45%.

Neovisni analitičari i stručnjaci za e-trgovinu vide da je personalizacija vođena ovom vrstom strategije u digitalnoj trgovini naravno sve relevantnija u 2020. Gdje će, budući da marke iskoriste i koriste više podataka, moći stvoriti nevjerojatna iskustva. Relevantna za kupce koji osjećati se po mjeri.

Veliki podaci igraju veliku ulogu u stvaranju personaliziranih iskustava. Naravno, nisu sve personalizacije jednake, a različiti stručnjaci imaju različite vizije kamo će personalizacija e-trgovine ići 2020. godine. Neki personalizaciju također vide kao mač s dvije oštrice, jer se podaci i privatnost zabrinjavaju. potrošači.

U bilo kojem od slučajeva koji se trenutno pojave, nema sumnje da optimizacija stope pretvorbe ima svoja predviđanja kako će se personalizacija i dalje razvijati zajedno sa zabrinutostima oko podataka.

„Kako će se tehnološki divovi i dalje širiti i donositi više internih usluga, personalizacija će se naći na Internetu stvari. Osim što ćemo vidjeti prijedloge na tražilicama ili platformama za kupnju, vidjet ćemo ih i na našim termostatima i kamerama na vrata. Međutim, s nekim zakonima koji se donose, možda odlučimo ne sudjelovati. To će stvoriti zanimljivu podvojenost - ljudi koji imaju ultra personalizirana iskustva i oni koji nemaju. To će imati zanimljive utjecaje na to kako mi kao trgovci možemo doseći nove korisnike.

Chatbotovi poboljšavaju iskustvo kupovine

U središtu mogućnosti personalizacije uvijek je prisutno da chatbot može služiti ulogu prodavača. Chatbotovi omogućuju trgovinama da komuniciraju s tisućama kupaca, pružajući im osjećaj osobne pažnje i promišljene preporuke na temelju njihovih odgovora.

A u stvarnosti, sve veći broj kupaca radije razgovara s botovima i drugim samoposlužnim digitalnim alatima. Jedno je istraživanje pokazalo da više od 60% kupaca izvještava da više vole imati web stranice, aplikacije ili chatbotove koji odgovaraju na njihova najjednostavnija pitanja. Jedan od glavnih razloga za to je brže vrijeme odziva.

Stručnjaci predviđaju da će 80% tvrtki koristiti chatbotove u 2020. Uz sve veću učestalost, postoji nekoliko načina na koje stručnjaci predviđaju da će botovi izazvati

Kupnja putem mobitela se nastavlja

Do sada smo se prvenstveno usredotočili na načine na koje e-trgovina smanjuje prazninu i donosi iskustva cigle i žbuke na mreži. Međutim, još uvijek postoji mnogo stvari koje e-trgovina ima veze s osobnom maloprodajom. Jedna od jasnih prednosti je mogućnost kupnje s bilo kojeg mjesta.

Trenutno se u Sjedinjenim Državama procjenjuje da više od polovice kupaca kupuje putem mobilnih uređaja. U Europi 55% kupaca kupuje na mobilnim uređajima.

Tvrtke za e-trgovinu daju sve od sebe kako bi pružile besprijekorno korisničko iskustvo na svojim web mjestima za e-trgovinu s brojnim opcijama plaćanja, uključujući e-novčanike. Kina je lider u internetskim plaćanjima, a WeChat i Alipay imaju više od milijardu korisnika.

Iz tog razloga ne čudi što je jedan od mnogih razloga za koje smatraju da će pomoći ovoj važnoj promjeni činjenica poboljšanja kvalitete i veće integracije mobilnih plaćanja. Kao jedan od velikih prethodnika promjena u 2020.

Drugi odgovor na sve veći broj mobilnih korisnika je upotreba PWA-ova ili progresivnih web aplikacija. PWA mogu kupcima mobilnih uređaja pružiti iskustvo nalik nativnoj aplikaciji sa značajkama poput mogućnosti rada izvan mreže i omogućavanja push obavijesti. Oni mogu dati robnoj marki e-trgovine još jedan način da poboljšaju putovanje kupaca za mrežne kupce koji koriste mobilne uređaje.

Više načina plaćanja

Govorimo o očekivanjima oko opcija mobilnog plaćanja, ali kupci također čekaju više i bolje mogućnosti plaćanja. Na primjer, kada kupuju od inozemnog poduzeća, mogu očekivati ​​da će moći kupovati putem svog preferiranog lokalnog pružatelja usluga plaćanja.

Pored toga, kupci su naviknuti na jednostavnost kupovine u velikim internetskim trgovinama poput Amazona i Walmarta. Spremaju podatke o naplati i otpremi kupaca kako bi kupnju učinili brzom i jednostavnom bez potrebe za unosom puno podataka. Web stranice e-trgovine sve više koriste opcije plaćanja kao što su Apple Pay, Paypal i druge mogućnosti financiranja koje omogućuju plaćanje bez trenja.

U tom smislu postoje mnogi analitičari u internetskoj trgovini koji vjeruju da centralizacija plaćanja također napreduje u 2020. godini.

Razmislite kako bi bilo lako kupiti proizvod na bilo kojem web mjestu ako biste mu u trenutku kupnje jednostavno dali jedinstveni ID za sebe. Ova jedinstvena identifikacija odnosi se na centraliziranu uslugu novčanika koja će sigurno pohraniti sve vaše podatke o plaćanju, adrese za dostavu i naplatu, postavke itd. Tvrtke poput Applea i PayPala to su slikale u prošlosti, ali mislim da bi to moglo biti normaliziranije.

E-trgovina omogućuje kontinuirane inovacije

Do sada su većina trendova na ovom popisu bile stvari s kojima kupac izravno stupa u interakciju. Međutim, tehnološka struktura pozadine vaše omiljene internetske trgovine vjerojatno nije nešto čega ste svjesni, čak iako ima velik učinak na vaše cjelokupno iskustvo.

Trgovina bez glave rješenje je koje omogućuje platformu e-trgovine trgovine da se potpuno odvoji od prezentacijskog sloja frontenda. To im može omogućiti upotrebu postojećih ili prilagođenih CMS-a, DXP-a, PWA-e ili mnogih drugih fronta za dovršavanje svog tehnološkog niza. To može imati snažne implikacije na ono što trgovina može postići marketingom sadržaja, SEO-om i digitalnim iskustvom na svojoj fasadi.

U 2020. godini može se zabilježiti porast u usvajanju rješenja za prednji kraj bez glave - posebno novih rješenja za prednja područja bez glave, kao što je više IoT i PWA. Također će ga vjerojatno uzeti u obzir šire tržište koje uključuje manje tvrtke i slučajeve uporabe B2B-a.

Pretplate zadržavaju kupce da se vrate

Za 2020. godinu smo daleko odmakli od ploda mjeseca kluba. Pretplatni planovi imaju niz pogodnosti za maloprodaje jer olakšavaju predviđanje potreba za usklađivanjem i zadržavaju kupce za veću dugoročnu vrijednost.

Neki stručnjaci upozoravaju da su potrošači sve više svjesni utjecaja usluga s više pretplata na njihov proračun, pa bi u budućnosti mogli biti zahtjevniji. Trgovci koji usvajaju ovaj poslovni model u nadolazećoj godini morat će biti svjesni što njihovu pretplatu mora imati.

Održivost je sve važnija. Jer uistinu, u onome što se nada da neće biti usputni trend, ljudi postaju svjesniji uloge koju njihove odluke o kupnji igraju u ograničenim resursima zemlje.

Održivost dobiva novu važnost za moderne kupce, a brendovi pronalaze načine da je ugrade u svoje proizvode, svoje strategije usklađenosti i svoju prodaju robe. Istraživanje je pokazalo da 50% ispitanika želi veću održivost u modnoj industriji, a 75% želi vidjeti manje ambalaže.

Tvrtke moraju optimizirati digitalnu strategiju za konverziju. Bez obzira na to što prodaju, oni najvjerojatnije imaju neke konkurente. Izići ispred njih ne znači samo dobiti više potencijalnih kupaca na vašoj web lokaciji, već ih i pretvoriti kad su tamo. Optimizacija pretvorbe sve je veća briga u 2020. godini jer tvrtke nastoje prilagoditi stranice proizvoda i osigurati da se njihovi proizvodi ističu u višekanalnim marketinškim putovima. To može uključivati ​​dinamične Facebook oglase, Googleove oglase za kupnju ili napore na web lokaciji za digitalni marketing. Jedna od jasnih prednosti je mogućnost kupnje s bilo kojeg mjesta. Na primjer, kad kupuju od inozemnog poduzeća, mogu očekivati ​​da će moći kupovati koristeći svog omiljenog lokalnog pružatelja usluga plaćanja, kao sve češća navika.


Budite prvi koji će komentirati

Ostavite svoj komentar

Vaša email adresa neće biti objavljen. Obavezna polja su označena s *

*

*

  1. Za podatke odgovoran: Miguel Ángel Gatón
  2. Svrha podataka: Kontrola neželjene pošte, upravljanje komentarima.
  3. Legitimacija: Vaš pristanak
  4. Komunikacija podataka: Podaci se neće dostavljati trećim stranama, osim po zakonskoj obvezi.
  5. Pohrana podataka: Baza podataka koju hostira Occentus Networks (EU)
  6. Prava: U bilo kojem trenutku možete ograničiti, oporaviti i izbrisati svoje podatke.