Neizmjerna popularnost i utjecaj društvenih medija stvorili su ogromnu potencijalnu publiku za kupnju putem društvenih platformi. Korisnici interneta provodili su globalno u prosjeku 142 minute dnevno na društvenim mrežama u 2018. godini, u odnosu na 90 minuta u 2012. godini, prema izvještaju GlobalWebIndex koji je citirao Digital Information World.
Jedan od najvećih incidenata u tim medijima je ono što je konstituirano kao Social Commerce, trend u e-trgovini 2020. godine. Unutar toga nema sumnje da je poslovna inteligencija njezin vrlo aktivan dio. To je učinilo da društveni mediji imaju velik utjecaj na potrošačke navike kupca, s 36% američkih korisnika Interneta rekavši da su socijalni mediji postali važni kao i drugi izvori informacija. Za odabir proizvoda, u odnosu na 27% u 2015., prema GfK anketu citirao eMarketer.
Kako raste utjecaj društvenih medija, socijalna trgovina postaje sve važniji kanal u internetskoj kupnji. Potrošači su se koristili društvenim mrežama kako bi učili o proizvodima i brendovima i pronašli inspiraciju više od deset godina; pojam "socijalna trgovina" uveo je Yahoo! 2005. godine.
Socijalna trgovina, njezina velika važnost u e-trgovini
Međutim, posljednjih godina platforme rade na uklanjanju trvenja oko kupnje proizvoda negdje drugdje nakon što su ga otkrile na društvenim mrežama, dodajući, na primjer, gumbe za kupnju i digitalne novčanike, tako da korisnici mogu izvršiti kupnju.
U izvješću o socijalnoj trgovini, Business Insider Intelligence procjenjuje trenutnu veličinu tržišta socijalne trgovine, predviđa njegov budući rast i ispituje zašto je njegov rast do sada zastao, kao i zašto će se to promijeniti. Također razmatramo ponudu društvene trgovine glavnih platformi društvenih medija i analiziramo budućnost svake tvrtke u prostoru.
Rast i dolazak novih kupaca
U ovom općenitom kontekstu treba napomenuti da je rast usvajanja socijalne trgovine posljednjih godina zaustavljen zbog zabrinutosti zbog sigurnosti i legitimiteta kanala.
No usvajanje i upotreba uskoro će se povećati zahvaljujući popularnosti društvenih medija, njihovom utjecaju i poboljšanju poslovnih mogućnosti društvenih platformi.
Glavne platforme, uključujući Instagram, Facebook, Pinterest i Snapchat, poboljšale su svoju ponudu za kupovinu u nadi da će postati središta kako socijalna trgovina odmiče.
Analiza u cijelosti
U svakom slučaju, vrijednost američkog tržišta socijalne trgovine predviđa se za sljedećih pet godina. Za njih je potrebno poduzeti sljedeće radnje koje ćemo od sada nabrajati:
Ispitajte prepreke i pokretače rasta za usvajanje i upotrebu socijalne trgovine.
Pokrijte trgovinske značajke koje uvode Instagram, Facebook, Pinterest i Snapchat i raspravite o njihovim raznim strategijama, snagama i slabostima.
Ispitajte tvrtke s različitim sudjelovanjem u socijalnoj trgovini, uključujući tržišta i platne platforme koje koriste društvene alate i kako se uklapaju u tržište socijalne trgovine.
Zanima li vas stvarno zašto je socijalna trgovina trend u e-trgovini 2020. godine?
Kontinuirani porast socijalne trgovine
Marke koje optimiziraju svoja digitalna iskustva na više kanala, poput društvenih medija i e-trgovine, uspostavljaju snažnu konkurentsku prednost. To je još uvijek slučaj, kada 55% internetskih kupaca kupuje putem kanala na društvenim mrežama, kao što su Facebook, Instagram ili Pinterest u 2018. godini.
Jasni su znakovi da će socijalna trgovina i dalje rasti. Sjevernoamerička agencija za e-trgovinu Absolunet identificirala je sljedeće ključne statistike:
- 87% kupaca e-trgovine vjeruje da im društveni mediji pomažu u donošenju odluke o kupnji.
- Svaki četvrti vlasnik tvrtke prodaje putem Facebooka.
- 40% trgovaca koristi društvene mreže za generiranje prodaje.
- 30% potrošača kaže da bi kupovinu vršilo izravno putem platformi društvenih medija.
U svakom slučaju, moramo istaknuti tri glavna trenda u socijalnoj trgovini:
Mobilni - Web stranice društvenih medija sada su pretežno mobilne, a korisnici očekuju iskustvo koje im omogućuje pregledavanje i kupnju na njihovim mobilnim uređajima.
Vizualni - Marke koje žele utjecati na društvene medije moraju prihvatiti trend "nestabilnosti" i postati vizualno vođene, povezane i autentične.
Povjerenje - Marke koje žele ući u društvenu trgovinu trebale bi potražiti načine za izgradnju povjerenja i stvaranje internetskog iskustva koje pokazuje jasnu vrijednost u pregledavanju i kupnji na mreži.
Iako su ovi trendovi još uvijek valjani, želio sam detaljnije proučiti pet specifičnih područja društvene trgovine na koje bi brendovi trebali obratiti pažnju i razmotriti ih kao dio svojih planova za izlazak na tržište 2020. godine.
Povećanje broja ugrađenih projekata e-trgovine
Kako socijalna trgovina nastavlja dobivati zamah, neke od etabliranijih platformi traže načine da poboljšaju svoje mogućnosti e-trgovine. Instagram i Snapchat samo su dva primjera platformi koje rade na ugrađenim projektima e-trgovine, nadajući se da će ići u korak s vrhunskim aplikacijama za društvenu trgovinu.
U ožujku je Instagram pokrenuo novu značajku plaćanja putem e-trgovine kako bi se pozabavio stalnim izazovom pružanja potpunog iskustva e-trgovine u aplikaciji za korisnike. Instagram Checkout omogućava korisnicima Instagrama da dovrše kupnju proizvoda bez napuštanja aplikacije, a u tom procesu spremaju podatke o kupnji za buduća plaćanja.
Socijalna trgovina proširit će se izvan ustaljenih kanala
Kako se društveni mediji nastavljaju razvijati, tako će se mijenjati i broj i raspon platformi s kojima će se ljudi povezivati. Čak i ako novi sudionici možda nemaju napredne platforme za e-trgovinu poput gore spomenutih Instagrama i Snapchata, potrošači će i dalje očekivati da će moći pregledavati i kupovati proizvode unutar prostora u kojem provode vrijeme.
Kratka video aplikacija TikTok započela je eksperimentiranje s društvenom trgovinom. Prema TechCrunchu, TikTok je počeo dopuštati nekim korisnicima da dodaju poveznice na web stranice e-trgovine (ili bilo koje drugo odredište) u svoj profil profila, kao i nudeći kreatorima mogućnost da svoje gledatelje lako pošalju na kupljene web stranice.
Ovaj se TikTok potez smatra posebno značajnim jer će brendovima pružiti priliku da dosegnu mlađu publiku Gen Z, koja čini velik dio od 500 milijuna globalnih korisnika aplikacije.
Utjecajni marketing i dalje će uvjeravati
Tvrtke koje se žele istaknuti u socijalnoj trgovini trebaju nastojati iskoristiti nove i / ili postojeće odnose s utjecajnim osobama kako bi poboljšale doseg, povezanost i afinitet sa svojim brendovima.
Izazov isticanja na društvenim kanalima stalna je bitka za pažnju potrošača i brendovi moraju pronaći nove i drugačije načine za podizanje svijesti. Prema GlobalWebIndexu, gotovo petina korisnika Interneta kaže da se koristi društvenim mrežama kako bi pratila slavne osobe, dosežući četvrtinu generacija Zers gdje su najučinkovitiji.
Popularnost influencera znači da 14% digitalnih potrošača saznaje o novim robnim markama putem preporuka poznatih osoba, a dodatnih 14% putem postova poznatih osoba ili žena na blogovima. Recenzija proizvoda, što je iznad alternativnih izvora otkrića poput filma, radija i novine.
Iskoristite najljepši vizualni i video sadržaj
Uspon socijalne trgovine djelomično su potaknuli mlađi potrošači (posebno Gen Z i Millennials) koji su tražili nove, zanimljive i prikladne načine za pregledavanje i kupnju putem interneta.
Prema eMarketeru, više od 55% američkih korisnika interneta Z generacije - koji polovicu svojih modnih kupovina obavljaju putem interneta - izjavilo je da su njihove najnovije modne kupnje nadahnute pregledavanjem medija. I gotovo isto toliko milenija govorilo je isto:
Modni shopping inspiriran društvenim mrežama
A ove mlade demografske skupine također potiču potražnju za bogatijim, vizualnijim sadržajem, uključujući video. Prema studiji IAB Video Advertising Trošenje za 2018. godinu, svi su tržišni sektori zabilježili porast ulaganja u digitalno i mobilno video oglašavanje. Od 2016. godine ukupna potrošnja video oglasa povećala se za 53% i vjerojatno će i dalje rasti.
Rast usluga privatnih poruka
U 2019. eMarketer očekuje da će 2.52 milijarde ljudi širom svijeta ili 87.1% korisnika pametnih telefona upotrebljavati mobilnu aplikaciju za razmjenu poruka barem jednom mjesečno:
Aplikacije za razmjenu mobilnih poruka širom svijeta. Ovaj rast upotrebe aplikacija za razmjenu poruka, što uključuje Snapchat, WhatsApp i Facebook Messenger (potonji je u vlasništvu Facebooka), može dodatno utjecati na to kako potrošači stupaju u interakciju s brandovima u mobilnom okruženju.
Opći trend prema aplikacijama za razmjenu poruka i evolucija poslovnih alata (kao što su Messenger predlošci oglasa i poslovni katalog na Facebook Messengeru i WhatsAppu) ukazuju da bi ovo moglo biti ključno područje žarišta u 2020. Zapravo, WhatsApp Business Catalogue je zanimljiv razvoj, jer će ne samo pomoći korisnicima da se povežu s relevantnim tvrtkama, već će im omogućiti i da vide što je od tvrtki dostupno bez napuštanja platforme.
Poslovni katalog
Kako društveni mediji nastavljaju rasti i razvijati se, slijedi socijalna trgovina, pružajući potrošačima više mogućnosti i načina za pregledavanje i kupnju u različitim društvenim kanalima. Iako su glavne platforme optimizirale svoju ponudu društvene trgovine, novi sudionici poput TikToka počinju testirati i eksperimentirati, dosežući sve veći broj mlađih potrošača koji se odmiču od trenutnih vođa.
Brandovi koji žele istražiti društvenu trgovinu u sljedećih 12 mjeseci trebaju pokušati naučiti koristeći različite platforme, ali imajte na umu da ne trebaju uključivati samo gumbe "kupi". Prema GlobalWebIndexu, kupci sve više koriste mnoštvo kanala tijekom internetske kupovine, pa bi se stoga socijalni kanali trebali koristiti zajedno s drugim trgovinskim kanalima i nadopunjavati ih kako bi pružili konzistentno potrošačko iskustvo u svakoj fazi kupovnog putovanja.
Platforme društvenih medija
Platforme društvenih medija vrlo su dinamične, s neprestanim tehnološkim promjenama, razvojem zarade i poboljšanjima značajki koje pružaju genijalno i vrhunsko potrošačko iskustvo. Slično tome, zahtjevi potrošača također se stalno mijenjaju i nestabilni su, što platformama i tvrtkama za društvene mreže otežava da se nose s njima. Potrošači traže jedinstveno mjesto na kojem mogu zadovoljiti svoje zahtjeve za pregledavanjem i kupnjom.
A socijalna trgovina pojavila se kao kontramehanizam za ispunjavanje ovih zahtjeva potrošača integriranjem iskustava kupovine s navigacijom na društvenim mrežama.
Socijalna trgovina objedinjavanje internetske kupovine i pregledavanja društvenih mreža gdje se društvene mreže poput Instagrama, Facebooka, YouTubea i Pinteresta iskorištavaju kao sredstvo za promociju i plasiranje proizvoda i ponuda tvrtke.
Društvena trgovina vrlo je neophodan element u današnjem svijetu jer kupcu skraćuje put do istraživanja, pronalaska, usporedbe, procjene i kupnje proizvoda s različitih web stranica i web stranica. I točku nadahnuća pretvara u prodajno mjesto, omogućujući korisnicima da je kupe u stvarnom vremenu uz minimalni broj klikova putem društvenih mreža.
Glavna je korist socijalne trgovine u tome što se bavi problemima visoke stope napuštanja početne stranice, niskih konverzija, napuštanja kolica i malog angažmana s kojima se suočavaju tvrtke u čitavom digitalnom spektru. Tvrdi se da 30% korisnika društvenih mreža, odnosno 500 milijuna korisnika dnevno, želi kupiti proizvode izravno s društvene platforme. I ovo je dokaz zašto je socijalna trgovina važna za internetsku trgovinu.
Naveli smo neke trendove društvene trgovine kojima možete svladati ove godine. Pomoći će vam privući potencijalne kupce, ostvariti bolje konverzije, pojačati svijest, potaknuti angažman i povećati prihod.
Slike proizvoda visoke kvalitete
Integracija visokokvalitetnih slika proizvoda, videozapisa uživo, videozapisa s recenzijama proizvoda i vizualnih sadržaja koje generiraju korisnici trenutno plijeni pažnju korisnika i privlači ih za dugoročni poslovni angažman.
Svi smo to iskusili u nekom trenutku svog života kada želimo kupiti nešto što pronađemo na društvenim mrežama, ali nismo znali gdje to potražiti.
Socijalna trgovina to nam pojednostavljuje povezivanjem vizualnih atrakcija proizvoda s opcijom kupnje, čineći život potrošača puno lakšim i jednostavnijim.
Integracija nabavnih kanala
S rastućim utjecajem društvenih medija u životu ljudi i njihovim odlukama u stvarnom životu, društvene platforme dodatno su komercijalizirale njihove kanale kako bi ih učinile privlačnijima i zanimljivijima.
Sadržaj koji se može kupiti je onaj koji se automatski prikuplja od fotografija i videozapisa koje korisnik generira s proizvodima, putem hashtagova, oznaka i spominjanja Instagrama, Facebooka i Twittera, što posjetiteljima omogućuje kupnju proizvoda izravno iz postova.
Umjesto da proizvode promovirate kroz sadržaj, a zatim zainteresirane strane preusmjerite na stranicu ili web stranicu proizvoda. Trebali bi ga prodati izravno iz promotivnog sadržaja.
To će uštedjeti vrijeme, novac i trud kako za tvrtke tako i za potrošače. Osim toga, to je šetnja parkom kako biste bilo koji post učinili pristupačnim putem jednostavnih za upotrebu i implementiranjem alata za socijalnu trgovinu.
Promovirajte društveni dokaz putem UGC-a
Društvene kampanje s UGC-om dobivaju 50% više angažmana, posebno marketing marke putem UGC sadržaja dobiva gotovo 7 puta veći interes i angažman. Međutim, posljednjih godina platforme rade na uklanjanju trvenja oko kupnje proizvoda negdje drugdje nakon što su ga otkrili na društvenim mrežama, dodajući gumbe za kupnju i digitalne novčanike.
Čestitam na sjajnom članku