Tko je pravi kupac e-trgovine?

Jedan od najvažnijih aspekata prilikom stvaranja e-trgovine ili elektroničke trgovine je znati kojeg ćete kupca imati. Između ostalih razloga, jer će dobar dio komercijalnih strategija ovisiti o ovom važnom čimbeniku koji ćete od sada morati procjenjivati. Također će biti vrlo važno meditirati o tome kako biste mogli održavati optimalne odnose sa svojim klijentima ili korisnicima.

S druge strane, morate si postaviti sljedeće pitanje: Znate li tko je zapravo vaš stvarni kupac? I kad kažem da znate da mislimo na fokus vašeg profila i na to kako možete usredotočite strategije da ga zadržite. Jedan od najvažnijih čimbenika za uspjeh u poslu ili internetskoj trgovini. Gdje je vrlo važno dobiti podatke o ljudima koji kupuju naše proizvode, proizvode ili usluge. Postupati s većim jamstvima uspjeha.

Ovo je pristup na koji biste se trebali usredotočiti prije pokretanja posla s ovim karakteristikama. Pogotovo ako vam je najbliži cilj povećati prodaju u ne pretjerano dugom vremenskom razdoblju. U svakom ćete slučaju pronaći vrlo različite profile kupaca koji će vas navesti da promijenite svoje postupke u bilo kojem trenutku i situaciji. Nemojte to zaboraviti od sada ako želite napredovati u ovoj profesionalnoj aktivnosti.

Kakav je kupac e-trgovine?

Prema različitim studijama o digitalnoj potrošnji, postoje neke značajke koje ih vrlo jasno definiraju. To su mladi ljudi sa srednja kupovna moć, urbane i koji održavaju vrlo blizak odnos s potrošnjom općenito. Uz detalje da su usko povezani s obavljanjem ovih operacija sa svojih osobnih računala, mobilnih telefona ili drugih tehnoloških uređaja.

Unutar ovog općeg konteksta, mora se naglasiti da su ti ljudi jako narasli tijekom posljednje dvije godine. Kao što je navedeno u najnovijim sektorskim izvješćima provedenim tržišnim studijama. Otkriva se da je u vrlo malo godina elektronička trgovina u Španjolskoj od svog nezaustavljivog rasta broja prodaja postala nešto anegdotalno i postala moćna alternativa tradicionalnoj prodaji.

Kako bi ratificirala ovaj trend, Nacionalna komisija za tržište i konkurenciju (CNMC) izračunala je da je promet e-trgovine u našoj zemlji popeo se s 2.823 milijuna eura na 10.116 milijuna između trećeg tromjesečja 2013. i istog razdoblja 2018., postigavši ​​tako rast od 260% u pet godina. Vrlo visoki postoci koji potiču poduzetnike da odaberu ovaj sektor u svojoj profesionalnoj djelatnosti.

Profili kupaca

Ova klasa korisnika pruža niz karakteristika koje su vrlo dobro definirane u svim situacijama. Iz sljedećih varijanti koje ćemo izložiti u nastavku kako bi vam od sada bilo jasnije kako biste sada trebali usredotočiti različite komercijalne strategije koje trenutno imate na raspolaganju za primjenu u praksi.

Prvo morate fotografirati svoj socijalni i ekonomski status. Gdje postaje jasno da su to ljudi koji su integrirani u sektor između 31 i 45 godina sa srednjom i srednje visokom socioekonomskom razinom. S druge strane, 58% njih doprinosi sveučilišnim studijima i stanovnici su urbanih područja s više od 100.000 stanovnika. Iako za ovo moramo prikupiti još niz karakteristika na koje vas sada ukazujemo.

To su korisnici koji su usko povezani sa svim vrstama tehnoloških uređaja. U tom smislu, neke od najnovijih studija pokazuju da je blizina a 45% potrošača digitalnim sadržajima pristupaju putem mobilnih telefona. Dok 17% to čini putem tableta.

udobnost

Među razlozima zbog kojih Španjolci proizvode ili usluge kupuju putem interneta, gotovo 90% to čini jer je to jeftinije i zbog praktičnosti. Konkretno, mlađi segmenti stanovništva koji će najvjerojatnije razviti ovu vrstu komercijalnih operacija.

Preporuke

Korisnicima su ove preporuke vrlo korisne jer se temelje na proizvodima koji odgovaraju njihovim željama. Kako u odnosu na druge potrošače, tako i putem njihovih podataka iz e-pošte. Iako provedene studije također naglašavaju da se još jedan od glavnih razloga koji se imaju temelji na preporuci. Budući da jest, to je možda jedina alternativa koju potrošač u to vrijeme ima.

Oni traže najbolju ponudu

Dok je s druge strane, također redoviti kupac koji strpljivo očekuje najbolju cijenu, najbolju ponudu i najbolje uvjete za kupnju. Do te mjere da se odlučite za najpristupačnije cijene ili cijene za svoj osobni ili obiteljski proračun. S ove točke gledišta niste povremeni kupac, već svoju odluku temeljite na novčanom elementu proizvoda, usluga ili predmeta koje tražite u internetskim trgovinama. Do točke da se nešto manje od 20% može smatrati lovcima na pogodbe, prema izvješćima industrije.

Ljudski faktor

Osobnije konotacije također utječu na profil koji čine mrežni ili internetski korisnici. Nizom diferencijacija koje vrijedi uzeti u obzir u ovom trenutku. Nije iznenađujuće što pruža druge karakteristike koje ih razlikuju od tradicionalnih korisnika. Među njima su sljedeće psihološke varijable:

  • To je osoba koja je svjesna sve vijesti koji se generiraju u potrošačkom sektoru.
  • Vrlo je prijemčiv za dobar dio komercijalne ponude i promocije i u većini slučajeva kako bi vaše želje bile učinkovite.
  • Oni su ljudi koji vole obnovite svoje proizvode: odjeća, sportska oprema, tehnološka oprema, audio i video kanali ili kulturna podrška.
  • Sin utjecajniji trendovima koji su postavljeni u svijetu mode i koji stoga ostvaruju ta očekivanja u potrošnji putem internetskih kupnji.
  • To je trend u kupnjama koji može prožeti korisnike i koji tvori vrlo dobro definiran profil koji je prepoznatljiv sa svih gledišta.

S druge strane, ne može se zaboraviti da ti ljudi odlučuju kupovati više ili manje redovito, a ne sporadično ili povremeno. Do te mjere da svaki mjesec imaju fiksne troškove za ovaj koncept.

RTG profil mrežnog kupca

Ova klasa korisnika ukazuje na zajedničke nazivnike koji vrlo rano privlače pozornost i da je u ovom trenutku prikladno biti detaljni. Tako da od sada internetske tvrtke imaju puno širi izvor informacija nego do sada. Kao na primjer, sa sljedećim prilozima koje ćemo vam izložiti u nastavku.

Mladi ljudi koji su razvijeni u upotrebi tehnoloških uređaja. Ne samo mobiteli, već i drugi poput tableta ili perifernih uređaja najnovije generacije.

Oni obično daju a kupovna moć, barem pola, što im omogućuje da mnoge od ovih komercijalnih operacija obavljaju s primarnim ciljem zadovoljenja svojih potrošačkih potreba: kupnjom odjeće, pribavljanjem kulturnog materijala i uživanjem u svim ponudama za razonodu ili zabavu, među nekima od najrelevantnijih.

Ovo je profil koji je jasno urbani te da općenito imaju srednje ili visoko obrazovanje i znaju kako pristupiti glavnim izvorima ili financijskim platformama.

Oni su ljudi koji su usko povezani s njima reklamni sadržaj odakle mogu uzeti svoje reference za obavljanje svojih kupnji ili akvizicija.

S poslovnog gledišta s klasom ljudi samostalniji. Oni znaju što žele i, prije svega, najvažnije, komercijalne kanale gdje to mogu dobiti odmah.

Njegov izvor komunikacije u osnovi se temelji na utjecaju nove informacijske tehnologije i s ove točke gledišta na njega utječu ti vrlo posebni mediji.

I da završimo, ne može se propustiti njegova oponašanje s trendovima koji obilježavaju tržišta i stoga sve više naginju internetskim ili internetskim kupnjama.

Uvjerit ćete se da nije jako teško identificirati te ljude i da čak možete provesti tržišne studije na njima kako biste saznali njihove sklonosti sportskoj odjeći, knjigama, računalnom materijalu i općenito svim proizvodima, uslugama ili artiklima koji moraju učiniti s tim. internetska potrošnja. Pružit će vam više informacija kako biste im se mogli obratiti s prijedlozima koji su prilagođeniji njihovim stvarnim željama.

Na taj ćete način dobiti puno vjernijeg kupca nego prije. Kao da ćete imati puno više individualizirane datoteke o njihovoj ulozi u potrošačkom sektoru. Drugim riječima, to će vam pomoći da poboljšate odnose sa svojim kupcima i, nadalje, prodaja će se od sada povećavati. Do te mjere da ćete doći do zaključka da je profil vaših klijenata ili korisnika nešto važnije nego što mislite.


Budite prvi koji će komentirati

Ostavite svoj komentar

Vaša email adresa neće biti objavljen. Obavezna polja su označena s *

*

*

  1. Za podatke odgovoran: Miguel Ángel Gatón
  2. Svrha podataka: Kontrola neželjene pošte, upravljanje komentarima.
  3. Legitimacija: Vaš pristanak
  4. Komunikacija podataka: Podaci se neće dostavljati trećim stranama, osim po zakonskoj obvezi.
  5. Pohrana podataka: Baza podataka koju hostira Occentus Networks (EU)
  6. Prava: U bilo kojem trenutku možete ograničiti, oporaviti i izbrisati svoje podatke.