Srećom, postoje deseci načina za veću prodaju putem interneta, od kojih se mnogi mogu odmah implementirati. Neki od ovih savjeta usredotočeni su na određene strategije koje možete provesti, dok su drugi uopćeniji. U ovom ćemo postu razmotriti nekoliko takvih strategija, pa bilo da li prodajete fizičku robu ili vodite posao koji se temelji na uslugama.
Budite iskreni u prodajnom primjerku. To se može činiti bolno očitim, ali zapanjuje me koliko web lokacija piše čekove koje njihovi proizvodi ne mogu unovčiti. Iskrenost u kopiranju nije presudna samo za vašu poslovnu reputaciju, već potiče i potiče povjerenje u vašu marku. Nemojte tvrditi da ne možete provjeriti i ne koristite hiperbolu olako - današnji su potrošači preosjetljivi na marketinške gluposti, zato budite iskreni, izravni i dostupni u svim svojim prodajnim primjercima, od vaše početne stranice do vaših e-mail kampanja.
Ovo se načelo odnosi i na način na koji se pozicionirate kao tvrtka. Jeste li ikada naišli na web mjesto koje očito vodi jedna ili dvije osobe, ali koje sadrži kopiju koja bi bila prikladnija za multinacionalnu tvrtku? Ovakav pristup ne samo da izgledate glupo, već šteti vjerodostojnosti vaše marke. Ako ste mala tvrtka, ponosite se time i budite iskreni u tome - mnogi se potrošači obraćaju manjim tvrtkama upravo zbog individualnije i osobnije usluge koju mogu ponuditi. Ne pokušavaj biti nešto što nisi.
Ostvarite više klikova na oglas
Ako prodajete stvari na mreži, proširenja oglasa nisu nimalo laka stvar - ova značajka (dostupna i u AdWordsu i u Bingu) omogućuje vam da oglas povećate s više mjesta za klik. I ne košta više ništa! I povećajte stopu klikanja vašeg oglasa! Nevjerojatno istinito?
Povećajte internetsku prodaju pomoću proširenja oglasa
U gornjem primjeru, veze do "Muških sunčanih naočala" i "Ženskih sunčanih naočala" daju ljudima koji žele kupiti novi par Ray-Ban dva dodatna mjesta za klik. To potencijalnom kupcu štedi korak i olakšava i brže pronalazi točno ono što želi (pa umjesto na konkurenciju odlazi na vašu web lokaciju).
Predstavite svjedočanstva kupaca
U današnjem okruženju društvenih medija povratne informacije kupaca nikada nisu bile važnije. Srećom, to znači da vam zadovoljni kupci mogu pružiti jedno od najcjenjenijih oružja u svom arsenalu: svjedočenja.
Povećajte internetsku prodaju Uključite izjave kupaca
Legije zadovoljnih kupaca znatno su utjecajnije čak i od najbolje prodajne kopije, zato svakako uvrstite izjave i kritike evanđelista vašeg brenda koji govore o tome kako ste sjajni. Oni se mogu pojaviti na stranicama proizvoda, odredišnim stranicama, stranici s cijenama, čak i na početnoj stranici. Za više informacija pogledajte moj članak o snazi svjedočenja kupaca.
Isto tako, uključivanje signala povjerenja može biti izvrstan način za povećanje internetske prodaje, jer stvara povoljniju percepciju vaše marke u umu potencijalnog klijenta i potencijalno može preventivno prevladati sumnje. Ako vaše poduzeće ima bilo kakvu profesionalnu akreditaciju (čak i nešto toliko rutinsko kao što je potvrda Ureda dobre poslovne prakse ili članstvo u vašoj lokalnoj gospodarskoj komori), stavite ove znakove povjerenja ispred i na središte vaše web stranice. Ako imate impresivan popis zadovoljnih kupaca, pobrinite se da vaši potencijalni kupci znaju za to.
Stvorite osjećaj hitnosti
Važno je biti iskren i transparentan u vezi s time tko ste i što radite, ali ne postoje pravila koja vam priječe da stvorite osjećaj hitnosti kako biste nagovorili potencijalne kupce da odmah kupuju kod vas.
Povećajte internetsku prodaju stvaranjem osjećaja hitnosti
Mnogi potrošači pozitivno reagiraju na poticaje koji stvaraju osjećaj hitnosti, od posebnih ponuda kojima je vrijeme kratko, do proizvoda s ograničenom nakladom. Iako su načini za to različiti kao i proizvodi koji se mogu kupiti putem interneta, neke strategije mogu biti učinkovitije od drugih. Na primjer, ako ne napravite (ili ne možete) proizvod ograničenog izdanja kako biste privukli potencijalne klijente, možda možete ponuditi financijski poticaj kupcima koji se obvežu odmah izvršiti kupnju, poput besplatne dostave ili popusta.
Povećajte internetsku prodaju pomoću alata za prilagodbu oglasa. Na koji god način da se odlučite za to, stvaranje osjećaja hitnosti izvrstan je način za povećanje prodaje na mreži.
Ponudite povrat novca
Često je jedan od najsnažnijih čimbenika potrošačeve odluke da nešto ne kupi odbojnost od rizika - želja da se izbjegne potencijalni gubitak. Većinu vremena taj je opaženi rizik financijski. Zašto bi itko trebao kupiti vaše proizvode? Što ako ne rade ili ih kupac ne voli? Čak i male kupnje mogu nositi rizik od "kajanja kupca", tako da se ovaj prigovor mora prevladati na početku nudeći neprobojnu garanciju povrata novca.
Što više rizika poduzmete iz odluke potencijalnog klijenta, to je veća vjerojatnost da će kupiti kod vas, pa uklonite sve što bi potencijalne kupce moglo odbiti od kupnje.
Ponudite manje mogućnosti
s
Za mnoge tvrtke ovaj je koncept jednostavno nezamisliv. Sigurno je da nudi više proizvoda izvrstan način za povećanje prodaje! Pa, ne nužno. U stvari, u mnogim slučajevima veća raznolikost izbora može dovesti do neodlučnosti potencijalnog klijenta, što zauzvrat rezultira gubitkom prodaje.
Ako imate široku paletu proizvoda, razmislite o strukturiranju svoje web stranice ili stranica proizvoda na način koji posjetiteljima daje što manje mogućnosti. To smanjuje vjerojatnost da će posjetitelja preplaviti deseci različitih proizvoda. To se može učiniti organiziranjem vaših proizvoda u uže i uže kategorije (dodatna je prednost što olakšava posjetiteljima da pronađu točno ono što traže) ili biste veći naglasak mogli staviti na manje pojedinačnih proizvoda. U oba slučaja, imajte na umu da što više mogućnosti nudite, veća je vjerojatnost da će klijent otići negdje drugdje.
Ciljajte sličnu publiku na Facebooku
Jedan od najboljih načina za povećanje prodaje putem interneta je korištenje podataka o vašim trenutnim kupcima kako biste pronašli ljude poput njih. Facebook vam to omogućuje ciljajući publiku sličnu onoj koja izgleda.
Povećajte internetsku prodaju ciljanjem slične publike na Facebooku. Lookalike publike na Facebooku u osnovi su korisnici Facebooka koji dijele karakteristike i ponašanja s kupcima u vašoj bazi podataka. Učitavate svoje podatke na Facebook, koji zatim ukršta vaše vlastite podatke (i podatke od nezavisnih posrednika podataka) kako bi stvorio podudaranja na temelju kriterija koje navedete. Također možete upotrijebiti piksele za praćenje i podatke o instalaciji aplikacije da biste vam pomogli stvoriti izglednu publiku. Ovo je izvrstan način da svoje trenutne podatke o kupcima učinite za vas, učinkovito vam omogućavajući da uvelike proširite svoj doseg uz minimalan napor i da koristite visoko ciljane oglase kako biste privukli korisnike Facebooka koji su vrlo slični vašim kupcima.
Povećavanje internetske prodaje bori se protiv napuštanja košarice. Slično prethodnoj točki o korisničkom iskustvu, smanjenje trenja u procesu naplate može imati nevjerojatan utjecaj na vaše stope pretvorbe. Na isti način na koji bi posjetiteljima trebalo što više olakšati upotrebu i navigaciju vašom web stranicom, trebali biste im još olakšati kupnju onoga što prodajete.
Uklonite sve nepotrebne korake u postupku kupnje koji mogu odvratiti potencijalnog klijenta od konverzije. Preskočite nepotrebna polja na obrascima. Nemojte ih tempirati i natjerajte ih da počnu ispočetka. Evo još nekoliko savjeta kako se boriti protiv napuštanja košarice.
Povećajte internetsku prodaju prihvaćate razne vrste plaćanja
Potrošači imaju više nego ikad prije izbora načina na koji zapravo plaćaju robu i usluge, a ne vole svi koristiti American Express. Nudeći više opcija plaćanja, uključujući nove usluge koje postaju sve popularnije na mobilnim uređajima, olakšavate potencijalnim kupcima da vam daju svoj novac. Naravno, može biti gnjavaža optimizirati vašu web lokaciju (i postupak naplate, kao što smo gore spomenuli) kako bi se uključile sve ove opcije, ali to je izvrstan način za povećanje mrežne prodaje, posebno ako vaša web lokacija ima velik mobilni promet ...
Uložite u kvalitetne slike proizvoda
Postoje uvjerljivi dokazi da dobro predstavljena hrana ima bolji okus od aljkavo obloženih jela. S obzirom na važnost izgleda u odnosu na to kako opažamo stvari (uključujući i druge ljude), razumljivo je da ulaganje u kvalitetnu fotografiju proizvoda ima sličan učinak na posjetitelje vaše web lokacije.
Riješite se odredišnih stranica
Ovu smo strategiju već spominjali i ona u najmanju ruku obično podigne više od nekoliko obrva. Međutim, ne zalažemo se za nepotrebno uklanjanje odredišnih stranica, već za optimizaciju mrežnih oglasa kako bi se uskladili s brojem potrošača koji stvarno pregledavaju web i kupuju na mreži.
Povećajte internetsku prodaju pomoću Facebook oglasa "klikni za poziv". Kampanje samo za pozive na Facebooku i AdWordsu sjajan su primjer situacije kada uklanjanje tradicionalne odredišne stranice ima sasvim smisla. Većina ljudi ne želi provesti nekoliko minuta pregledavajući stranice na svom mobilnom uređaju, već samo žele stupiti u kontakt s vašom tvrtkom.
Povećajte internetsku prodaju AdWords kampanja samo za pozive. Korištenjem oglasa samo za pozive olakšavate potencijalnim kupcima da kontaktiraju vašu tvrtku, u potpunosti eliminirajući jednu od najtežih faza klasičnog toka prodaje na mreži i potencijalno povećavajući količinu poziva vašoj tvrtki, jedan od najvažnijih dragocjeni izvori kontakata za mnoge tvrtke. Ljudi koji vas zovu praktički mole da im nešto prodate.
Isprobajte Gmail oglase
Nakon godina ulaska i izlaska iz beta verzije, Gmail oglasi su KONAČNO dostupni svima. Ovo je uzbudljiv način za dosezanje potencijalnih klijenata i povećanje prodaje.
Povećajte internetsku prodaju pomoću Gmail oglasa. Ako već dosežete kupce dok pretražuju i pregledavaju društvene mreže, zašto ih ne biste udarili dok ih ne nalaze u poštanskim sandučićima? Jedan od najučinkovitijih načina upotrebe Gmail oglasa je ciljanje ključnih riječi vašeg konkurenta. Ljudi koji su na tržištu za proizvode vaših konkurenata trenutno primaju e-poštu od vaših konkurenata u kojoj se spominju uvjeti vaše robne marke. Zapisivanjem istih pojmova možete se pojaviti u njihovim poštanskim sandučićima i nadati se da će se predomisliti.
Održavajte dosljednost razmjene poruka u kampanjama i na vašoj web lokaciji
Jeste li ikada kliknuli na PPC oglas koji vam je zapeo za oko, samo da biste bili preusmjereni na irelevantnu odredišnu stranicu (loše) ili glavnu stranicu web lokacije (još gore)? Jeste li na kraju kupili ono što ste tražili s te stranice? Vjerojatno ne.
Povećajte podudaranje poruka o mrežnoj prodaji. Prikazni oglas Air Canada i njegova pratnja.
Povećajte odredišnu stranicu podudaranja poruka o mrežnoj prodaji
Ako korisnik klikne na oglas za određeni proizvod ili uslugu, stranica na koju ide mora biti o tom određenom proizvodu ili usluzi, a ne o povezanoj kategoriji ili posebnoj ponudi za drugi proizvod, već o tom određenom proizvodu. Provjerite je li vaša poruka relevantna u svim plaćenim društvenim kampanjama i na stranicama povezanim s njima, tako da se klikovi na oglase zapravo pretvore u prodaju.
Odgovorite na svako pitanje i odgovorite na svaki prigovor u svojoj kopiji
Jedna od najopasnijih zamki u koju možete upasti kada pokušavate prodavati putem interneta je pretpostavka o znanju vaših potencijalnih kupaca o vašem proizvodu, usluzi ili čak tržištu. Mnoge tvrtke pogrešno vjeruju da njihovi kupci znaju više o onome što prodaju nego što zapravo čine, što dovodi do neodgovorenih pitanja ili prigovora koji se ne adresiraju, što može naštetiti prodaji.
Razmotrite sva pitanja koja vam se javljaju u vezi s vašim proizvodom i odgovorite na njih u kopiji na stranicama proizvoda. Isto tako, razmislite o svim mogućim prigovorima koje potencijalni kupac može imati na vašu ponudu i preventivno ih prevladajte u svojoj kopiji. To se može činiti nepraktičnim, ali imajte na umu da ne bombardirate potencijalne korisnike nepotrebnim informacijama, već im dajete točno ono što im treba za donošenje informirane odluke. Ovaj je pristup također izvrsna vježba za pisanje uske, jasne i sažete kopije. Ako ste zabrinuti da je previše kopija, uvijek je možete obrezati. Samo se usredotočite na kupca i na to kako im koristi, a ne zašto je vaša tvrtka toliko impresivna.
Poklonite sve što možete besplatno
Ljudi vole besplatne stvari i što ih više poklanjate, potencijalni će kupci više percipirati vas i vašu marku, što može rezultirati većom mrežnom prodajom. Povećajte internetsku prodaju poklanjanjem besplatnih stvari. Impresivan!
Pogledajte svoje trenutne ponude. Možete li nešto pokloniti besplatno? Ako se bavite softverskim poslom kao i mi, lako je ponuditi besplatne probne verzije softvera bez obveze. Čak i ako niste, možete podijeliti uzorke, probno članstvo, ponude dvije za jednu i druge poticaje na temelju nagrada. Poklanjanje besplatnih stvari nije samo sjajan način da poboljšate percepciju ljudi o vašem poslu, već je to i sjajan način da ih upoznate s onim što morate imati i potaknete ih da kupe više.
Stvorite i upravljajte detaljnim likovima za kupovinu
Idem naprijed i pretpostavit ću da već stvarate likove kupca (jer ako to ne učinite, u stvarnoj ste nevolji), ali izazvat ću vas da stvorite još detaljnije znakove kupaca nego u prošlost. Sigurno će vam koristiti u vašim nastupima.