Kad imate e -trgovinu, ono što želite je da se svaki dan probudite s desecima rasprodaja, čak i ako to znači da morate pripremiti mnoge narudžbe i poslati ih. Međutim, da biste to postigli, morate izvršiti a strategija lojalnosti to vas, s vremena na vrijeme, može obuzeti. Ili ne znate što učiniti ili kako to učiniti.
Ako ste zabrinuti zbog činjenice da jednom kupuju od vas i ne vraćaju se na vašu web stranicu, ako želite da se kupci osjećaju voljenima, ili jednostavno želite pretvoriti korisnika u kupca, a kupca u lojalnog kupca, vjernost strategija je ta koja daje najbolje rezultate. Ali kako to uspijevate provesti učinkovito?
7 ideja i savjeta za uspjeh u strategiji lojalnosti
Nema sumnje da je lojalnost kupaca danas teška kada postoji toliko bombardiranja proizvoda i trgovina. Mnogi od njih prodaju iste proizvode, ponekad po istoj cijeni kao i drugi, pa ipak možete vidjeti da postoje neki koji prodaju više zbog jednostavne činjenice da jesu. Imaju li oni trik? Sigurno ... koji? The strategija lojalnosti.
Konkretno, ova se tehnika temelji na korištenju resursa koje e -trgovina ima pri ruci kako bi privukla pozornost tog korisnika i da će im, u budućoj kupnji, više dati prednost nad konkurencijom. Da biste to učinili, ništa poput:
Prestani prodavati
Ne, nismo poludjeli. Niti vam govorimo da morate izbrisati svoju e -trgovinu i početi od nule u nečem drugom. Ovaj savjet je uglavnom usredotočen na društvene mreže. A je li to da mnoge tvrtke rade ono što rade kada se oglašavaju na Facebooku, Instagramu ... samo objavljuju svoje članke s tipičnom podsvjesnom porukom "kupi, kupi, kupi".
Korisnicima je to dosadilo i najvjerojatnije će nakon tri sekunde pobjeći iz te publikacije (u 10 mogu napustiti stranicu). Kako bi izbjegli taj stampedo, najbolje je izgraditi odnose na mrežama, u porukama, biltenima ... Već ste im rekli da ste tu ako im nešto zatreba, ali ne morate pokušavati zaboditi svoje proizvode u oči da biste ih naveli da kupuju od vas.
Personalizirana pažnja
Ljudi traže da ih neko vrijeme čuju i čuju samo oni sami. Stoga idite od davanja općih odgovora i usredotočite se na ono što korisnici traže. Pokušajte se brinuti o tome što je svakom klijentu potrebno jer će se na taj način osjećati važnim.
Kako do ovoga doći? Preskočite postavljanje standardnog odgovora i nastoji tom klijentu dati najprikladniji odgovor za njega ili nju.
Posebne cijene
Što ako je kupac dao pet narudžbi? Ili pedeset? Zar ne mislite da zaslužuje nešto za to? Vjerovali ili ne, nagrađivanje onih kupaca koji su ponovili svoje narudžbe ili koji su vam opet vjerovali dobar je način za izgradnju lojalnosti. Zato im pokušajte dati neki popust, kartica, diploma ili poklon.
Oni će to cijeniti, a priča se još uvijek vrlo moćno oružje u oglašavanju.
Vodite računa o isporuci proizvoda
Nema sumnje da je pakiranje vrlo važno. Mnogo. Ne samo zato što možete pridobiti kupce, već i zato što je to još jedan oblik lojalnosti. Zar ne vidite? Zamislite sljedeće:
Kupili ste dva proizvoda u dvije različite trgovine, ali nešto slično. Prvi paket stiže. Uobičajena je kutija koju otvorite i unutra pronađete proizvod koji ste naručili.
Sada slijedi sljedeći. I kutija nije smeđa, već je ukrašena crnim točkicama ispod crvene pozadine. Osim toga, umjesto trake za pakiranje, ona ima posebnu traku s imenom tvrtke, ali ukrašenu tako da je jedva vidljiva. I kravata.
Otvorite kutiju i ustanovite da proizvod koji ste naručili dolazi s posebnom vrećicom iz trgovine, a ima olovku, dnevni red ili kalendar.
Pitamo vas, koju biste odabrali? Očito, rekli biste drugo. Zatim kako biste uvjerili svoje klijente u svoju e -trgovinu, važno je voditi računa o tim detaljima za njih, jer su oni ono što ih može natjerati da ponove kupnje jer znaju da su isti. I ne treba puno učiniti poslovni darovi s logom na Martgifts. To je ulaganje koje može postići vrlo dobre rezultate u vjernosti kupaca.
Popusti, ponude i kuponi
Što ako ste se sa svojim klijentima "igrali" u potrazi za blagom? Je li to zabavna igra koju možete koristiti kada vaša e -trgovina nije velika i ne znate mnogo? Što je više, uključuje web, ali i društvene mreže. Što se tu može učiniti? Pa, sakrijte kupone za popuste, ponude ili popuste na stranicama svoje internetske trgovine.
Možete dati tragove putem društvenih mreža i uključiti korisnike da posjete vašu web stranicu (usput, oni to znaju i vide što prodajete).
Vjerovali ili ne, znatiželja, kockanje i želja za pobjedom vrlo su moćni i ljudi će se razveseliti.
Pitajte za prijedloge
Zamislite kupca. Osoba je ta koja obavlja cijeli proces kupnje od trenutka kada stavite proizvod u košaricu do plaćanja i primanja kupljenog. Ne mislite li da će oni imati pojma ako postoji greška u lancu kupnje? Ako ga pitate za mišljenje, može se dogoditi da će naznačiti pogreške, točke koje je propustio ili ono što mu se svidjelo.
Na temelju svih onih komentara koje biste mogli poboljšati korisničko iskustvo svojih kupaca, i omogućiti lakšu, bržu i bolju kupnju na vašoj web stranici nego na vašoj konkurenciji.
Idite ispred glavnih događaja
Možete ponuditi bolje popuste ili prestići konkurenciju kako bi vaši korisnici počeli vidjeti prvi proizvodi tog događaja prije bilo koga drugog.
Na primjer, s Božićem, zašto ne biste počeli dodavati neke poteze kistom? Pogledajte Mercadoninu strategiju, koja već ima roscones de Reyes u svojim trgovinama ... (oni su bili prvi i svi su pričali o njima, pa čak su i mnogi kupci već jeli i ponosni su što su usred ljeta kupili roscón de Reyes).
Kao što vidite, postoji mnoge ideje za izgradnju strategije lojalnosti kupaca. To ne znači da biste ih trebali implementirati, nego radije odaberite one koji najbolje predstavljaju vaše poslovanje kako biste postigli pozitivne rezultate, kako sa svojim kupcima, tako i s prodajom. Možete li preporučiti još ideja za izgradnju lojalnosti?