Racc, Axa, Catalana Occidente i Rastreator.com su zajednice digitalnog osiguranja s većim prodorom u mrežu i koji generiraju veću lojalnost, prema prvom izvješću na osiguranje digitalni ekosustav stvorio Acceso, vodeća tvrtka u području medijske i potrošačke inteligencije u Španjolskoj i Latinskoj Americi. Studija analizira opseg sadržaja koji se odnose na osiguranje u Hrvatskoj društvene mreže pozicioniranje različitih marki u sektoru i ključevi za postizanje uspješne strategije u ovom segmentu.
Studija crta mapu sektora koji prolazi duboko digitalna transformacija i tamo gdje se osiguravajuća društva počinju suočavati s izazovom povezivanja s građanima putem kanala za usluge kupcima i marketinga sadržaja. Studija također pokazuje da tradicionalni brokeri i posrednici gube na težini suočavajući se s novim akterima koji se žele pozicionirati, poput usporednika, te da predanost tvrtkama i njihovim uslugama ne ovisi o veličini njihove publike: male zajednice nastaju sa angažman poput onih koje su stvorili Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria ili Reale Seguros.
El sektor osiguranja Jedna je od onih koja na dublji način doživljava promjene prema tržištu na kojem je ključan izravan dijalog s potrošačem, ne samo da bi se mogao povezati s markom, već i duboko razumjeti njihove potrebe i prenijeti ih na njihova ponuda. Dijelom je to zbog težine propisa i putanje usidrene u tradicionalniju poslovnu dinamiku. Iako to nije jedan od sektora s najvećom prisutnošću u mrežama, aktivnost sektora osiguranja na ovom području nezaustavljivo raste
Digitalni ekosustav sektora osiguranja
Prema studirati Pristup, ekosustav razgovora u Španjolskoj o sektoru osiguranja je složen. Klijenti i šira javnost zauzimaju središnju jezgru i, s njima povezana, postoji mreža u kojoj svoj prostor traže generiranjem sadržaja od strane tvrtki, zaklada, brokera, konzultanata, komparatora i sponzora.
U tvrtke, specifični kanali kupac Sve više igraju vodeću ulogu u usmjeravanju buduće ponude i potražnje za uslugama. Uz to, predstavljaju priliku za rješavanje incidenata i vrijedan alat za stjecanje znanja o kupcima. Oni su pak vrlo korisni u minimaliziranju utjecaja moguće reputacijske krize. Marke se klade strategija sadržaja kao os za stvaranje vrijednosti i stvaranje solidnijih, stabilnijih zajednica s većom razlikovnom vrijednošću.
Što se tiče usporednici, personalizacija ponude navodi potencijalne kupce da daju istaknutu ulogu usporedbe osiguranja, posebno ako nude detaljne, cjelovite i neovisne informacije. S druge strane, komparatori preuzimaju ulogu posrednika između tvrtki i klijenata, djelujući kao reference.
Glede brokeri i agenti, kao posrednici, gube na značaju zbog novih informacija i poslovnih kanala. Sponzori, subjekti socijalne akcije i zaklade daju referentni kontekst vrijednosti i temeljna načela tvrtkama i daju važnost inicijativama koje provode.
The Medios de comunicación, i generalni i specijalizirani, igraju važnu ulogu u stvaranju sadržaja i održavaju različite veze s potencijalnim kupcima u različitim fazama konverzije. Forumi utječu na posljednju fazu procesa ugovaranja novih usluga, zbog neovisnosti o pretpostavci nekih izraženih mišljenja.
Studija Acceso također jasno naglašava razliku između publika i širi pojam angažman, što između ostalog uključuje stupanj predanosti, odanosti i motivacije korisnika prema marki. Iz tog razloga, bitno je razumjeti kako je razgovor organiziran na Internetu, gdje se kovaju različite faze razmatranja i konverzije klijenta i koji su obrasci utjecaja u svakom slučaju. Mjerenjem interakcija između autora zajednice, moguće je utvrditi povjerenje i afinitet koji oni održavaju, ključne osobine kako bi se proširio utjecaj na njih i stvorila vrijednost marke.
Poznavati korisnika
Razvoj 2.0 web je građanima omogućio udruživanje u digitalne zajednice afinitetom ili zajedničkim interesima. Vrijednost ovih zajednica eksponencijalno raste kako se povećava veličina njihovih članova. Ali ta se veličina ne mjeri pasivnim afinitetom, već interakcijama koje njezini članovi pokazuju konkretnim radnjama u odnosu na sadržaj koji komentiraju, dijele, razmatraju ili odobravaju. Životne zajednice prvi su alat na tržištu koji omogućuje procjenu i mjerenje tih interakcija, omogućujući brendovima da:
- Znajte kako je strukturiran razgovor o marki ili konceptu, pronađite različitu publiku i njihove uzorke stvarnog utjecaja. Pruža stratešku i globalnu viziju organizacije društvene zajednice oko marke, njezinog sektora i svemira interesa.
- Definirajte ključeve komunikacijske i marketinške strategije koje će se slijediti sa svakom publikom, optimizirajući poruke kako bi ih prilagodili različitim životnim zajednicama oko tvrtke. Omogućuje vam dizajniranje akcijskih poluga kako biste potaknuli razgovor više od broja sljedbenika.
- Prepoznajte glavno imaju utjecaja različite publike, njegov opseg i stupanj propisivanja i ojačati odnose s nelojalistima. Životne zajednice pružaju cjelovitu bazu podataka kvalificiranih autora, segmentiranu po ulogama i određenu po prioritetima za provođenje reklamnih kampanja na društvenim mrežama, provođenje komunikacijskih akcija, poziv na događaje itd., Klasificirajući ih prema kvalitativnim aspektima (ton, veza s drugim robnim markama, sposobnost generirati vlastiti sadržaj, stupanj angažiranosti itd.).
Životne zajednice oslanjaju se na vlastitu tehnologiju i metodologiju tako da robne marke mogu iskoristiti mogućnosti svih svojih kanala inovativnim pristupom usredotočenim na poznavanje ponašanja, odnosa i navika potrošača. Tvrtka koristi algoritme Znanost o mreži (disciplina koja se temelji na socijalnim odnosima), kako bi se razumjelo kako dionici robne marke i koje zajednice oko njih čine, kao i obrasci širenja informacija te uloga i utjecaj svakog od članova zajednice.