Lik upravitelja e-trgovine u Španjolskoj nije dobro poznat. Međutim, jedna je od najvažnijih koja zahtijeva niz profesionalnih vještina za obavljanje.
Mnogi ovu brojku povezuju s upraviteljem zajednice i u pravu su, ali više je usmjerena na internetsku prodaju. Što sad profesionalne vještine trebaju li osoba koja se želi posvetiti ovom poslu? Danas ćemo pogledati najvažnije.
Što je upravitelj e-trgovine
Menadžer e-trgovine je profesionalac koji zadužen je za upravljanje i usmjeravanje e-trgovine ili internetske trgovine. U tu se svrhu njeni zadaci temelje na razumijevanju, upravljanju i kontroli cjelokupnog prodajnog procesa, od samog početka (kada se obraća potencijalnim kupcima) do kraja, što može biti prodaja proizvoda ili dobivene povratne informacije nakon prodaje.
Da biste obavljali svoj posao, morate znati koje su vaše dužnosti (o čemu ćemo malo razgovarati u nastavku), kao i profesionalne vještine koje trebate razviti.
Funkcije upravitelja e-trgovine
Kao i kod upravitelja zajednice, i upravitelj e-pošte izvršava vrlo raznolike funkcije, a sve su usredotočene na krajnji cilj, a to je prodaja proizvoda, usluge ... koja bi trebala. Dakle, među njegove zadaće ubrajaju se:
- Razviti strategiju za internetsko poslovanje.
- Proučite sektor u kojem je internetska trgovina.
- Organizirajte logistiku.
- Izvršite SEO strategiju za pozicioniranje e-trgovine.
- Izvršite mrežni marketinški plan.
- Analizirajte statistiku.
- Stvorite tokove konverzije (da biste dosegli više kupaca i natjerali ih da kupuju).
- Poboljšajte korisničko iskustvo i upotrebljivost internetske trgovine.
Pronaći osobu koja sve to čini prilično je teško, pogotovo jer možda zvuči lako, ali nije. Međutim, nakon što pronađete pravu osobu, vaše profesionalne vještine dovoljno će reći (zajedno s rezultatima koje ćete dobiti iz njihovog rada).
Profesionalne vještine menadžera e-trgovine
Jednom kad saznate što je upravitelj e-trgovine i sve što on radi (odnosno njegove funkcije), trebali biste znati da ovaj posao ne mogu svi obavljati. Istina je da postoje određene vještine koje moraju biti vrlo prisutne. I o tome ćemo sljedeće razgovarati.
I je li to, biti profesionalni menadžer e-trgovine potrebno je:
Imajte sklonost i stav
Čini se kao ista riječ. I često se koriste, a da se ne zna da je fraza slabo izražena. Ali oboje je potrebno za upravitelja e-trgovine.
Da bi vam bilo jasno, sklonost je talent, vještina koju morate učiniti (u ovom slučaju prodati bilo što drugome).
Nadalje, stav se odnosi na čovjekov temperament, odnosno kako se ponašate u različitim situacijama (ako postanete nervozni, ako ste pozitivni, ako prenosite strast za onim što govorite ...).
Drugim riječima, upravitelj e-trgovine mora biti u mogućnosti prodati ono što klijent ima: uslugu, ideju, proizvod ... Stoga je važno da imaju puno znanja o tom sektoru i komercijalnu viziju koju trebaju poduzeti prednost mogućnosti za ostvarivanje prodaje.
Imati komunikacijske vještine
Zamislite da ste upravitelj e-trgovine internetske trgovine. I traže da prodate proizvod. Međutim, zbog svoje sramežljivosti niste u mogućnosti uspostaviti odnos s kupcima, čak im ni reći da imate proizvod koji oni traže. Drugim riječima, gubite kupca.
Menadžer e-trgovine to si ne može priuštiti. Mora znati što reći, kako to reći i kome za postizanje pozitivnog rezultata. U suprotnom nećete moći učinkovito obavljati svoj posao.
Budi vođa
Pa da, moraš i ti biti u mogućnosti voditi tim, ako ga imate ili da izložite svoje potrebe i da ih drugi zadovolje kako bi radili svoj posao. I to je da je, mnogo puta, ovo komplicirano za izvođenje, više za jednu osobu, i uvijek postoji mnogo onih koji bi mogli nastupiti (i taj bi stručnjak morao koordinirati).
Stoga je sposobnost donošenja odluka, upravljanja problemima ili motiviranja u ovom slučaju vrlo važna.
Sposobnost koordinacije
Na primjer, zamislite da ste upravitelj e-trgovine neke tvrtke, ali odjeljak za medije (fotografije, videozapisi ...) vodi drugi odjel. Ako vam je potreban posao koji obavljaju za vaš posao, morate se uskladiti s njima i znati što tražiti, kada i kako.
Profesionalne vještine: Strateška vizija
Ako niste osoba koja zna što je sadašnjost i budućnost vašeg sektora, imat ćete problema. A najvažnije je u poslu prilagoditi se sektoru u kojem poslujete. Drugim riječima, znati kako se stvari mijenjaju i natjerati tvrtku da se kreće slijedeći postojeći trend.
Na primjer, ako imate stolarski posao, znate da to sada nestaje, ali još uvijek ima onih koji su se znali prilagoditi i promijeniti svoje poslovanje za ono koje stvarno radi (na primjer, promjenu klijentele u viši status, ili dorada luksuza itd.).
Financije, logistika, znanje iz sektora ...
Nećemo vam reći da biste se trebali čuditi i znati sve. Ali postoji određeno znanje koje izravno utječe na rad i koje morate uzeti u obzir. Stoga je važno da trenirate u njima.
Na primjer, u financijskom području morate osigurati da će vaše poslovanje opstati, odnosno da morate znati o financijskim konceptima da biste donosili odluke i sprječavali rizične situacije ili vodili tvrtku na put uspjeha.
Profesionalne vještine: Budite kreativni i inovativni
Ovo je možda vrlo važan dio posla kao voditelja e-trgovine i jedna od profesionalnih vještina koju biste trebali najviše cijeniti. To je ono zbog kojeg ćete se razlikovati od ostalih tvrtki i privući kupce.
Stoga se kaže da profesionalac mora imati kreativan um, biti vrlo pažljiv i strastven prema izazovima, osim što predlaže ideje i imati potpuno drugačiju viziju od drugih (u smislu da vide gledišta o kojima drugi nisu razmišljali).