Rast e-trgovine putem društvenih mreža temeljenih na slikama, velikim dijelom i zahvaljujući njihovoj sposobnosti korisnici dijele i stvaraju multimedijski sadržaj o proizvodima koje konzumiraju. Ako ovome dodamo da većina ljudi ima kamera na svojim mobitelima Kamo god krenuli, shvaćamo koliko važnu ulogu imaju slike u bilo kojem proizvodu ili usluzi koju prodajemo.
Sada je više nego ikad potrošač koji je zadužen za davanje proizvoda na sliku. A ova promjena u načinu interakcije s kupcima može nam donijeti višestruku korist, ali i naštetiti nam. Ako su zadovoljni proizvodom ili uslugom, mogu odlučiti stvoriti sadržaj o tome i razotkriti svoje misli.
Ali ne osjećati se zadovoljno vrlo vjerojatno će stvoriti negativan sadržaj i podijeliti svoje mišljenje još naglašenije. Jedini način da marka pozicionira poruku koju želi je putem istih sredstava koja klijent koristi, a to su Društvene mreže.
Ostalo za prodavače u ovome kontekst na društvenim mrežama preuzima rizik i iskorištava sve velike mogućnosti koje mogu donijeti. Kupci su povezani više nego ikad i raduju se prilici da na društvenim mrežama razgovaraju o svojim iskustvima kao potrošači.
Marke to mogu koristiti za davanje znati ponude i promocije stvoriti novi i bilateralni odnos između klijenta i tvrtke, uz poticanje i nagrađivanje onih klijenata koji odluče pokazati na svojim društvenim mrežama koliko su sretni što su kupili naš proizvod. To je vrlo učinkovit način za povećanje lojalnosti i povećanje prodaje.