Poslovno savjetovanje, Indrin savjetodavni odjel, nedavno je predstavio studiju Strateški izazovi za FMCG i maloprodaju. Ova je studija praktični vodič za rješavanje izazova koji proizlaze iz potrošački trendovi u španjolskom društvu. Jedan od tih trendova je pojava izvornog digitalca. Da bi to učinili, odgovorni su sve to zatražili od potrošača.
«Digitalni izvornik prije svega traži mobilnost i zajedničku potrošnju. Sve više vrednuju jednadžbu cijene / vrijednosti », objašnjava viši menadžer u tvrtki Indra Business Consulting i autor studije Cristóbal José Colón, koji naglašava važnost «Znati kako prenijeti vrijednost proizvoda na ovu vrstu potrošača».
Ali ovaj novi tip potrošača uzima u obzir i aspekte poput lakoće, ali "Razumije se u svim područjima", Drugim riječima, kada je riječ o pronalaženju proizvoda, odabiru načina plaćanja, pa čak i jednostavnosti upotrebe, a zatim dijeljenju s trećim stranama, tako da "Mogu vam se ponuditi sve vrste usluga s dodanom vrijednošću."
Ova vrsta kupaca natjerat će tvrtke da krenu korak ispred na takvom konkurentnom tržištu i u potrazi za "Diferencijalni element", budući da će se za 20 godina broj digitalnih urođenika povećati na 56 posto i doseći 75 posto za još dva desetljeća.
U tom kontekstu, u proučavanju konzultantskog odjela Indre Consulting, pretpostavlja se da je nešto potrebno za jačanje marketinških strategija u digitalnom polju prema angažman (ili predanost) markama, shvatite 'putovanje potrošača' i tako se moći brzo prilagoditi potrebama kupaca, pa čak ih i iznenaditi.
«Naša je preporuka tražiti 'angažman' s digitalnim klijentom na temelju razvoja novog marketinškog koncepta, inteligentnog upravljanja cijenama i promocijama, razvijanja organizacijskog i uslužnog modela koji je u skladu s novim oblicima komunikacije s potrošačem i svim podržanim modelom transverzalne inovacije koja omogućuje generiranje diferencijacije s potrošačem ", Objašnjava Kolumbo.
Koliko često potrošači kupuju putem interneta?
Prema studiji Strateški izazovi za FMCG i maloprodaju, uočava se da 35% uzorka kupuje barem jednom mjesečno, a slijedi 47% koji kupuju između jedan i četiri puta godišnje. Samo preostalih 19% priznaje da nikada, ili povremeno, nije kupilo uslugu putem mreže.
Nema velike razlike između dobnih skupina, međutim trend kako se približavamo mlađim dobima je da češće kupujemo virtualno.
Koji razlozi motiviraju mog potrošača da kupuje putem interneta, umjesto da ode u trgovinu?
Glavni razlog za kupnju putem interneta su jeftinije cijene ili dobra promocija, nakon čega slijedi mogućnost primanja kod kuće. Treće, dok 4.2.2 Kupi Prisutnost na mrežnom kanalu danas je obveza svih tvrtki. Kao što je objašnjeno u prethodnom odjeljku, Internet je ulazna točka koja pomaže potrošaču u odabiru proizvoda ili usluge.
Koliko često potrošači kupuju putem interneta?
Prema rezultatima, uočava se da 35% uzorka kupuje najmanje jednom mjesečno, a slijedi 47% koji kupuju između jedan i četiri puta godišnje. Samo preostalih 19% priznaje da nikada, ili povremeno, nije kupilo uslugu putem mreže. Većina odraslih potvrđuje da im pomaže u usporedbi s drugim sličnim proizvodima prije kupnje, primjećuje se da najmlađi istražuju mišljenja drugih potrošača koji su već uživali u iskustvu kako bi bili sigurni da je proizvod koji kupuju točno jedan. Zbog toga je važno obratiti pažnju na internetski medij, jer kao što može favorizirati proizvod ili uslugu, on može "zaprljati marku".
Što cijene oni koji neprestano odlaze u fizičku trgovinu?
Čini se da je sposobnost pregledavanja, dodirivanja i okusa proizvoda najvažniji čimbenik za većinu (88%), nakon čega slijedi mogućnost primanja proizvoda na licu mjesta i bez troškova dostave.
Važnost mobitela u internetskoj kupnji
Je li bitno da ugradim web mjesto prilagođeno mobilnim telefonima? Ili čak dodatna aplikacija? Dapače, je li web za računalo dovoljan? Ukratko, za što potrošači koriste mobilne telefone dok kupuju i za što misle da će im služiti u budućnosti?
Trenutno su traženje informacija (22%), ponuda i promocija (20%), čak i njihovo korištenje u druge svrhe, osim za kupnju (19%), glavni razlozi za nošenje mobitela sa sobom tijekom kupnje. Međutim, glavni odgovor svih ispitanih jest da danas ne koriste mobilni uređaj dok kupuju, iako se to događa samo u slučaju 40% najmlađih u usporedbi sa 70% najstarijih.
Unatoč svemu, čini se da će se potrošači u budućnosti predomisliti. Glavna uporaba mobilnog uređaja bit će u potrazi za informacijama o proizvodu (39%), nakon čega slijedi potraga za promocijama (38%). Ističe se da, pogotovo najmlađi, očekuju da postoji aplikacija koja će im pomoći tijekom cijelog postupka kupnje te da će digitalni domoroci koristiti mobitele iz gotovo bilo kojeg razloga.