MetaPack je predstavio rezultate svoje potrošačke studije. Studija Potrošačev izbor isporuke: Stanje isporuke e-trgovine za 2015. godinu je otkrio da američki i europski potrošači žele više vrsta isporuke, veću udobnost isporuke i prilagođeno iskustvo isporuke.
Ova studija otkriva Potrošači očekuju da će mrežni trgovci ponuditi prikladnije i personalizirane mogućnosti dostave koje odgovaraju potrebama njihovog užurbanog načina života.. Prema novoj studiji tvrtke Research Now za MetaPack, globalnog lidera u elektroničkoj trgovini, potrošači ne bi oklijevali napustiti internetsku kupnju ako opcija isporuke koju žele nije dostupna.
Rezultati studije o Potrošačev izbor isporuke: Status isporuke u Elektronička trgovina za 2015. godinu iz MetaPacka naglašava sve značajniju ulogu koju dostava ima u utjecaju na izbor potrošača prilikom odlučivanja o kojoj internetskoj trgovini
Dvije trećine od 3.000 ispitanih odraslih osoba (66%) potvrđuju da su robu kupili od jednog trgovca, a ne od drugog, jer su ponuđene mogućnosti dostave bile privlačnije, a 49% reklo je da im nije smetalo platiti više da bi ih imali. Bolja ili veća isporuka opcija.
"Ovo jasno odražava kako menadžeri e-trgovine koji se i dalje usredotočuju samo na uvođenje promjena u mogućnosti web stranica propuštaju nevjerojatno očitu i najvažniju priliku za poticanje konverzije: nudeći usluge dostave koje udovoljavaju složenim i osobnim zahtjevima svakog klijenta"rekao je Kees de Vos, glavni direktor za proizvode i marketing u MetaPacku.
Današnji potrošači neće oklijevati napustiti kupnju ako mogućnosti dostave nisu zadovoljavajuće.
Više od polovice (51%) kupaca potvrđuje da nisu izvršili narudžbenicu zbog loših mogućnosti dostave, navodeći, između ostalih, da isporuka ne može biti zajamčena za određeni datum (30%) ili da bi trebalo vremena. -
Osim toga, 76% kupaca pogledalo je mogućnosti povratka maloprodaje prije nego što su naručili, i 51% je reklo da nisu nastavili s kupnjom jer im ponuđeni postupak povrata nije bio lak ili ugodan.
U pogledu onoga što potrošači očekuju od internetskih prodavača, 83% je reklo da to želi jasno navedene mogućnosti dostave na samoj stranici proizvoda. A što se tiče praktičnosti, 86% kupaca želi brzu dostavu, a 83% je reklo da sada očekuje zajamčeni datum isporuke. Sljedećih 80% stalno govori da također očekuju da dobiju ukosnicu.
Studija je provedena putem interneta među 3.000 ispitanika iz Sjedinjenih Država, Ujedinjenog Kraljevstva, Španjolske, Francuske, Njemačke i Nizozemske kako bi se razumjela potražnja potrošača oko isporuke. Rezultati otkrivaju neke zanimljive razlike u očekivanjima u pogledu isporuke između europskih i sjevernoameričkih potrošača.
Preuzimanje u trgovini najpopularnije je nakon kućne dostave
Što se tiče raspona korištenih mogućnosti dostave, današnji kupci koriste niz usluga uz kućnu dostavu, koja ostaje univerzalno popularna kod svih potrošača; 90% ispitanika koristilo je ovu opciju u posljednjih šest mjeseci.
Preuzimanje u trgovini na vrhu je popisa alternativa za kućnu dostavu, a najpopularniji je za kupce u Velikoj Britaniji (47%) i SAD-u (33%). Dostava do lokalne trgovine ili sabirnog mjesta bila je druga najpopularnija opcija - posebno za 48% francuskih kupaca - samo 17% sjevernoameričkih potrošača odlučilo je koristiti ovu opciju.
Za razliku od, dostava na radna mjesta popularnija je kod španjolskih potrošača (14%) i Nijemci (12%), ali je manja vjerojatnost da će ga koristiti kupci u Francuskoj (6%) i Nizozemskoj (9%). Konačno, isporuku pošiljke, iako najmanje popularna opcija među kupcima u Europi i Sjedinjenim Državama, preferira 20% potrošača u Njemačkoj, koji su rekli da su uslugu koristili u posljednjih šest mjeseci.
Iskustvo isporuke utječe na lojalnost potrošača
U tom smislu, Španjolski kupci najmanje opraštaju. Negativno iskustvo isporuke može spriječiti kupce da ponovno koriste trgovca. Više od polovice španjolskih potrošača (51%) nakon lošeg iskustva ne bi ponovno kupovalo kod maloprodaje i oni će svoju nesklonost najvjerojatnije širiti putem društvenih mreža. Uz to, 52% španjolskih ispitanika potvrđuje da su koristili društvene mreže kako bi podijelili negativno iskustvo.
Slično tome, njemački (49%), engleski (49%) i nizozemski (47%) kupci ne bi ponovno koristili trgovca nakon lošeg iskustva isporuke. Za usporedbu, samo 36% francuskih kupaca i 38% sjevernoameričkih potrošača odlučilo bi povući svoju lojalnost mrežnom prodavaču.
Španjolski i sjevernoamerički potrošači su najzahtjevniji
Potrošači žele znati status svojih narudžbi na mreži, a 88% svih ispitanika potvrđuje da se oslanjaju na obavijesti e-poštom ili SMS-om kako bi provjerili napredak. Znanje što se događa s vašim narudžbama posebno je važno za potrošače u Španjolskoj (92%), Sjedinjenim Državama (91%) i Njemačkoj (91%).
Kupci u Španjolskoj i Sjedinjenim Državama posebno su aktivni u tom pogledu, 18% odnosno 22% provjerava status svoje narudžbe četiri ili više puta.
Cijena, brzina ili pravovremena dostava - što je najvažnije za kupce?
Što se tiče prioriteta isporuke, Današnji potrošači žele sposobnost da personalizirati njihovu isporuku kako bi zadovoljili vaše specifične potrebe u odnosu na svaku kupnju koju izvrše. Stoga, dok je brza dostava prioritet za 86% ispitanika, 78% je reklo da bi čekalo duže ako je roba koju su kupili jeftinija. U međuvremenu, mogućnost vjerovanja trgovcu da će isporučiti kada kažu da će isporučiti ključni je prioritet za trećinu (30%) svih ispitanika.
Dostava po niskim cijenama prioritet je za 49% potrošača u Velikoj Britaniji i 47% potrošača u SAD-u. Iako je nizozemskim kupcima manje stalo do jeftine dostave, ispada da je brzina isporuke najvažnija stvar. U usporedbi sa 16% engleskih kupaca, 30% nizozemskih potrošača reklo je da je to najvažnije.
LŠpanjolski i nizozemski potrošači imaju velika očekivanja od trgovca da ispuni obećanja o isporuci. 38% španjolskih potrošača i 34% nizozemskih potrošača reklo je da je to najvažnije za većinu njihovih internetskih kupnji.
Različiti načini dostave privlače potrošače
Na pitanje koje bi usluge isporuke radije koristili u budućnosti, bilo je malo želje za napuštanjem usluge u prtljažniku kupčevog automobila. Opcija je bila privlačna samo 7% američkih potrošača i 8% francuskih potrošača. Najpoznatiji način isporuke bespilotnih letjelica prikupio je malo više glasina, uglavnom kod američkih (10%) i njemačkih (8%) kupaca.
Isporuka proizvoda na sigurnoj kutiji izvan njihove kuće pokazala se pobjedničkim konceptom za 21% američkih kupaca, dok je dostava na sigurnu blagajnu bila popularan izbor za njemačke (15%) i španjolske (11%) kupce. U međuvremenu se pokazalo da je preuzimanje sa željezničke stanice najatraktivnije za francuske kupce (13%).
Značajke studije MetaPack za Španjolsku
Što se tiče podataka koji se odnose na e-trgovinu u Španjolskoj, ističu se sljedeći podaci:
- 78% španjolskih ispitanika reklo je da je proizvode kupovalo od jednog trgovca, a ne od drugog, jer je nudilo više mogućnosti dostave
- 59% je platilo više za proizvode jer su mogućnosti dostave bile bolje ili više
- 69% španjolskih potrošača nije izvršilo internetsku narudžbu jer je dostava bila preskupa
- Besplatna dostava važnija je za španjolske potrošače nego u bilo kojoj drugoj proučavanoj regiji (96%)
- Španjolski potrošači (78%) drugi su zadovoljni nakon Ujedinjenog Kraljevstva, koji duže čekaju na isporuku svojih proizvoda ako su jeftiniji
- 88% španjolskih potrošača kupilo bi više od trgovca koji je imao lakši postupak povrata
Infografika
Donja infografika prikazuje podatke iz ove studije na jasniji i razumljiviji način.
