Potraživanja u kupnjama putem e-trgovine

Digitalna kupovina već je instalirana na nacionalnoj sceni kao navika koju slijede tisuće i tisuće korisnika. To je prikazano u nedavnom izvješću Opservatorija za evoluciju elektroničke trgovine hranom. I u kojem se utvrđuje da gotovo 30% španjolskih potrošača kupujte masovne potrošačke proizvode putem interneta. A to se povećava u postocima u odnosu na druge sektore digitalne trgovine.

No, jedna od najvećih nesigurnosti koju ovi ljudi imaju jest ona koja se odnosi na njihov povratak i kanale kojima raspolažu za formaliziranje njihovih zahtjeva ili žalbi. S obzirom na ideju, više ili manje uopćenu, da postoje određene praznine u važećim propisima o ovoj gospodarskoj djelatnosti. Do te mjere da možete povući pozitivnu odluku u tom pogledu. Konkretno, u sa svojim u usporedbi s tradicionalnom potrošnjom ili konvencionalnije.

U tom smislu, mora se naglasiti da elektronička trgovina u Španjolskoj ima pravila kako bi kupci mogli vratiti kupljeni proizvod ili predmet. Ali tamo gdje mora biti ispunjen niz zahtjeva kako bi se postupak izveo na zadovoljavajući način za interese samih korisnika. Djelomično nepoznato od njih i to je konformno kao glavno izvor kontroverze u navikama internetske kupovine.

Zahtjevi u e-trgovini

Korisnici moraju u svakom trenutku znati prava koja im pomažu kada žele izvršiti kupnju proizvoda u e-trgovini ili digitalnoj trgovini. Uz to, sve je češće da te tvrtke vrlo jasno izlažu svoje web stranice uvjeti ovih komercijalnih operacija. Kako bi ih korisnici i šira javnost mogli konzultirati bez napuštanja domene.

S čitavim nizom prava koja su uključena u trenutni potrošački zakon i koja utječu na bilo koji segment internetske kupovine. Od nabave računalne opreme do odjeće ili odjeće za mlade. Prolazeći, pak, kroz druge inovativnije sektore koji su se pojavili posljednjih godina zbog pozitivnog utjecaja ovih navika na potrošnju među nacionalnim potrošačima.

U tim ćete slučajevima imati priznata prava na neke mrežne operacije iz bilo koje digitalne trgovine. Izložit ćemo vas nekima na koja imate pravo u ovoj vrsti internetske kupnje.

E-trgovina se mora identificirati kupcu

Možda to ne znate, ali te tvrtke moraju svoje podatke dostaviti na webu. Sve dok su uredno uspostavljeni na nacionalnom teritoriju. Kao što su sljedeći izvori identifikacije:

  • Društvena denominacija.
  • Vaš porezni identifikacijski broj ili NIF.
  • Podaci da ih kontaktiramo u slučaju bilo kakvog incidenta.

Načini plaćanja za kupnje

Trenutna regulativa podrazumijeva da trgovina ili digitalna trgovina svojim kupcima nudi popis omogućenih sredstava plaćanja. Među kojima su dostupni sljedeći:

  • Kreditne i debitne kartice.
  • Bankovni transferi, kako domaći tako i međunarodni.
  • Novi tehnološki formati elektroničkog plaćanja.

I na kraju sustavi, kao što je Pay Pal ili drugi sa sličnim karakteristikama.

U svim spomenutim slučajevima neće moći naplatiti od svojih klijenata ili korisnika nadoplatu za njihovo korištenje. To može biti prijevara zakona koja zahtijeva pravovremenu žalbu nadležnim tijelima, općenito potrošačkim službama u autonomnim zajednicama ili gradskim vijećima.

Poštivanje rokova

To je jedan od aspekata koji se najviše tiče korisnika, posebno zbog kašnjenja zbog kojih bi proizvodi ili artikli u potražnji mogli pretrpjeti. U tom smislu, ako nema izričite specifikacije, rok je do kojeg se proizvodi mogu dobiti punih mjesec dana.

Ako se iz bilo koje okolnosti ne ispune, korisnik bi imao nekoliko mogućnosti da se formalizira u ovom procesu:

Obavijestite kupca da će doći do promjene u uvjetima. Suočeni s ovim scenarijem, imate dvije mogućnosti:

Otkažite komercijalnu operaciju

Nastavite s postupkom, ali morate platiti dodatni trošak.

Dok s druge strane, u scenarijima neopravdanih kašnjenja, uvijek mogu tvrditi da plaćaju dvostruki iznos pretpostavljeni za ovu kupnju. Iako vam je od sada jasnije, sve se svodi na to da korisnik Imate 14 dana da otkažete kupnju imovine bez opravdanja razloga, a iznos se mora vratiti u roku od 14 dana od povlačenja.

Jamstva u internetskim kupnjama

To je još jedna od najvećih briga kupaca. Znajte ima li kupljeni proizvod ili predmet jamstvo. Pa, to je isto kao da smo ga kupili u fizičkoj trgovini. Odnosno, ima maksimalno razdoblje do dvije godine te da je skraćen na šest kada je kvar podrijetla te stoga ne treba toliko dugo da se ova zaštita u korisnika.

U bilo kojem od slučajeva, propisi rješavaju svaku sumnju i napokon pružaju ista prava kao u konvencionalnim ili tradicionalnijim kupnjama. Što je na kraju u ovim slučajevima.

Karenca

Ovo je još jedno od najkontroverznijih pitanja u internetskoj kupnji i koje je do prije nekoliko godina pružalo više sumnji. Ali s aplikacijom koja je prikuplja u potrošačkom pravu, definitivno je namiren na zadovoljstvo novih korisnika.

Sva ova objašnjenja otkrivaju vrlo jasan scenarij za kupce. A to je da ih zakoni štite u njihovim komercijalnim odnosima putem Interneta. Iako ne u svima njima, istina je da barem u velikoj većini dnevnih transakcija koje trgovina ili elektronička trgovina imaju. Do te mjere da postanu izvrsne vijesti, kako za poduzetnike, tako i za klijente njegove marketinške mreže.

Više prava potrošača na mreži

U svakom slučaju možete doći do mjesta sastanka i to zato što korisnici nisu zaštićeni od kupnje u internetskoj trgovini. Ako ne, naprotiv, oni imaju gotovo ista prava kao i kod fizičkih ili uobičajenih kupnji. To je faktor koji obje strane mogu iskoristiti jer nudi veću sigurnost i ugled u poslovnom procesu, bez ikakvih izuzetaka.

S druge strane, također je potrebno naglasiti da korisnika podržava struja Zakon o regulaciji trgovine na malo. Konkretno kroz njegove članke 39., 40. i 41. u kojima vrlo jasno ostavlja sve informacije koje korisnik mora znati prilikom kupnje. Nije važno, priroda proizvoda ili proizvoda: tehnološki materijal, rezervacija turističkih usluga, sportska odjeća ili mobiteli među nekim od najvažnijih sektora e-trgovine.

Estos sin los de algunos prava internetskih potrošača i da se na neki način ne pretjerano razlikuju od fizičkih kupnji. Kao na primjer, oni koje ćemo sljedeće izložiti.

  • Identitet prodavatelja i njegova adresa u detalje.
  • Bitne karakteristike proizvoda, poput posebnosti ili njegovih glavnih značajki.
  • Nabavna cijena i tamo gdje trebaju biti uključeni svi porezi.
  • Troškovi dostave i prijevoza, ako je primjenjivo.
  • Oblik plaćanja i načini isporuke ili izvršenja. Odražavajući, na primjer, izvršava li se ova operacija s kreditnim ili debitnim karticama ili s novim tehnološkim sustavima.
  • Postojanje prava na povlačenje ili rješenje ili njegovo odsustvo u ugovorima iz članka 45.
  • Trošak upotrebe tehnike daljinske komunikacije kada se izračunava na osnovi koja nije osnovna stopa.
  • Rok valjanosti ponude i cijena. Tako da na taj način nema pogrešaka u uvjetima komercijalnih ponuda i promocija s Interneta.

Minimalno trajanje ugovora, ako je primjenjivo, u slučaju ugovora o nabavi proizvoda namijenjenih trajnom ili ponovljenom izvršenju.

Okolnosti i uvjeti u kojima bi prodavatelj mogao isporučiti proizvod jednake kvalitete i cijene, zamjenski onom koji je zatražio potrošač, kada se predviđa ta mogućnost.

Popravci i zamjene proizvoda

Nije od manje važnosti i ovaj drugi aspekt unutar sektora e-trgovine. Pa, trebali biste se od sada sjetiti da će ove dvije izvedbe biti potpuno besplatne za potrošače. Gdje su uključeni sljedeći troškovi:

  1. Troškovi dostave.
  2. Troškovi proizašli iz rada.
  3. Troškovi materijala.

Ovo su neke od najvažnijih, ali s druge strane imat ćete i pravo na ispravnu tehničku uslugu i postojanje rezervnih dijelova najmanje 5 godina od dana prestanka proizvodnje proizvoda. Odnosno, mnogo više nego što ste mogli zamisliti od početka.


Budite prvi koji će komentirati

Ostavite svoj komentar

Vaša email adresa neće biti objavljen. Obavezna polja su označena s *

*

*

  1. Za podatke odgovoran: Miguel Ángel Gatón
  2. Svrha podataka: Kontrola neželjene pošte, upravljanje komentarima.
  3. Legitimacija: Vaš pristanak
  4. Komunikacija podataka: Podaci se neće dostavljati trećim stranama, osim po zakonskoj obvezi.
  5. Pohrana podataka: Baza podataka koju hostira Occentus Networks (EU)
  6. Prava: U bilo kojem trenutku možete ograničiti, oporaviti i izbrisati svoje podatke.