Igračke, obuća i moda su Maloprodajni sektori s najvećom prisutnošću u e-trgovini, kao što pokazuje Prva digitalna studija maloprodaje jučer predstavio IAB Španjolska, Udruženje za oglašavanje, marketing i digitalnu komunikaciju u Španjolskoj, provedeno u suradnji s tvrtkom Corpora360, stručnjacima za rješenja mobilne trgovine za maloprodaju.
Studija analizira najreprezentativnije marke na španjolskom maloprodajnom tržištu, njihovu ponudu usluga na fizički i digitalni kanal (stolni i mobilni uređaji) i njegova komercijalna prilagodba novim uređajima poput pametnih telefona, tableta ili fabeta. Da bi to učinili, 119 robnih marki odabrano je iz 10 glavnih maloprodajnih sektora s internetskom prisutnošću, uzimajući u obzir njihovu prodajnu brojku, reputaciju i prisutnost. Ispostavilo se da je moda sektor s najviše kilograma, kao i obuća i dodaci.
Zaključci prve digitalne maloprodajne studije
Internetska vs fizička trgovina
Tvrtke u maloprodajnom sektoru usvajaju globalne kriterije, povezujući svoje strategije i funkcionalnu organizaciju s tradicionalnom i internetskom prodajom. U tom smislu, 82% njih ima internetsku trgovinu. Ovi se podaci povećavaju na 88% s obzirom na podatke španjolskog podrijetla (62% uzorka).
Među sektorima s najvećom prisutnošću u digitalnim kanalima prodaje ističu se:
- Trgovina igračaka: 100% proučenih marki ima internetsku trgovinu
- Obuća: 95% proučenih marki ima internetsku trgovinu
- Moda: 93% proučenih marki ima internetsku trgovinu
Optimizacija iskustva kupovine
Uzimajući kao referencu 11 najčešćih funkcionalnosti web stranica, ovo istraživanje primjećuje da je najrasprostranjenija među brandovima traka za pretraživanje proizvoda implementirana u 83% portala. Na drugom mjestu je „unakrsna prodaja“ ili preporučeni proizvodi koji se kombiniraju s proizvodom koji se pregledava ili kupuje (66%). Treća najčešće korištena funkcionalnost je "nedavno pregledana", s 47%.
Međutim, samo 15% proučenih marki dopušta internetsku dostupnost u fizičkoj trgovini, a samo 3% rezervira putem interneta.
Što se tiče društvenih medija, do 86% robnih marki uključuje u svoju ponudu mogućnost dijeljenja svojih proizvoda putem Facebooka (77%), Twittera (61%), Pinteresta i Google+ (39%) i putem e-pošte (33%).
Studija također analizira nove koncepte povezane s višekanalnim kanalima i suživotom između tradicionalnog kanala (fizička trgovina) i digitalnog kanala (internetska trgovina) kao što su "Click & Collect" (mrežna kupnja, prikupljanje u trgovini), webrooming (traženje informacija na webu / u aplikaciji, kupnja u trgovini) ili sve usluge koje su poznate pod konceptom "Cigle i klikovi" (na primjer, internetska kupnja, povratak u trgovinu itd.). Unutar višekanalne strategije ističu se tvrtke Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac i Prenatal. Samo Fnac i PreNatal nude internetske rezervacije i preuzimanje trgovina.
Dostava i povratak
Vrijeme isporuke u Španjolskoj brže je nego u SAD-u: gotovo 70% isporučuje u roku od 3 dana (8% u SAD-u). 58% marki nudi premium uslugu dostave (poput preuzimanja u trgovini ili ekspresne dostave). Samo 12% nudi besplatnu dostavu. Povratak je besplatan u 39% slučajeva, ističući modu, veliku distribuciju i sport.
komunikacija
31% robnih marki komunicira promocije na webu, uglavnom na internetskoj trgovini (96%), u manjoj mjeri na fizičkoj trgovini (36%). Newsletter je najrasprostranjeniji format (77%) u usporedbi s blogom (45%) i chatom (8%).
Mobilna trgovina
52% proučenih marki ima izvorne aplikacije, iako od njih samo 21% nudi internetsku kupnju. Međutim, samo 21% internetskih trgovina ima adaptivni dizajn (responzivni dizajn). Sektori koji vode na ljestvici robnih marki prilagođenih mobilnim uređajima su Velika distribucija (86%), Igračke (80%), Moda (77%) i Dodaci (64%).
Stručnjaci govore
u Anthony Traugott, Generalni direktor IAB Španjolska, "Off-on strategija nameće se kao novi trend u maloprodaji, nesumnjivo jedna od poluga gospodarstva, premda primjećujemo da još uvijek ima puno prostora za inovacije i rast".
po Xavier Clarke, Direktorica mobilnih uređaja, inovacija i novih medija, "Upadljiva je mala prisutnost mobilne e-trgovine, gdje se osim toga više kladi na Apps nego na mobilne ili prilagodljive web stranice, što bi već trebalo biti uobičajeno. Također postoji puno prostora za rast Digital Signagea u fizičkim trgovinama, što zahtijevaju sami korisnici ”.
Po riječima od Florence Revilla, komercijalni menadžer Corpora360, „Marke su svjesne postojanja hiperpovezanih kupaca. Iskustvo kupovine mora biti ujednačeno i dosljedno na bilo kojem kanalu, bilo u fizičkoj trgovini, s računala, tableta ili pametnog telefona. Prisutnost na mobilnom kanalu sve je važnija kako bi se potaknula ne samo prodaja na digitalnom kanalu, već i kako bi se poboljšalo samo iskustvo kupovine u fizičkom kanalu, koji i dalje predstavlja većinu prodaje u maloprodajnom sektoru “.
Pražnjenje
Možete pogledati i preuzeti cijelu studiju ovdje.