U doba u kojem živimo društvene mreže Postali su važan stup u životu svih ljudi, zbog lakoće koju nam pruža da komuniciramo s drugima i da nas informiraju o svemu što se događa oko nas. Ali ovo može biti mač s dvije oštrice za reputacija tvrtke, može biti odlična podrška za pozicionirajte našu tvrtku na najpozitivniji mogući način na tržištu ili stavite potpuno negativan spin na ono što kupci misle proizvode i usluge koje pruža tvrtka.
Savjeti za korištenje društvenih mreža na najbolji mogući način.
Internetsko upravljanje reputacijom
Prije nastavka dalje, moramo razjasniti što je internetsko upravljanje reputacijomOvdje se radi o pokušaju da se kupcima pruži najbolji mogući dojam o vašoj marki ili tvrtki, stvori pozitivna percepcija tvrtke, one u kojoj je rado njegujete i dijelite s javnošću, tako da su u istoj sinkronost o ciljevima i vrijednostima poduzeća.
El internetsko upravljanje reputacijom odnosi se na način na koji tvrtka odgovara razgovori na društvenim mrežama, Način reagiranja može stvoriti negativne ili pozitivne dojmove na kupce i širu javnost, pa ćemo ovdje pružiti neka pravila koja treba slijediti za učinkovito upravljanje Online ugled:
- Pratite komentare i spominjanja
- Brzo reagirajte
- Budite transparentni i komunikativni
- Pripremite se za krize
- Prihvatite kritiku
Kombinirajte sve ovo zajedno s radnjama pružanja dobre usluge nezadovoljnim kupcima, komuniciranjem o procesima i promjenama koje se poduzimaju radi poboljšanja usluge i naravno hvalisanje na najispravniji mogući način svim pozitivnim točkama vaše tvrtke pomoći će u poboljšanju reputacija vaše tvrtke na društvenim mrežama.