Dobro od čega se sastoji internacionalizacija e-trgovine ovisit će o strategijama koje korisnici koriste za postizanje ovog cilja. To će vam gotovo donijeti više od jedne koristi u vašoj trgovini ili internetskom poslu. Kao na primjer, da možete povećati prodaju svojih proizvoda, usluga artiklima. Tako da ste na ovaj način u boljoj poziciji da zaradite i čak optimizirate svoju poslovnu liniju od ovog točno određenog trenutka.
U svakom slučaju, to je zadatak koji zahtijeva posebnu predanost jer zahtijeva vrlo specifične radnje. To su oni koje ćemo vam objasniti u nastavku kako biste ih mogli primijeniti u praksi bez puno napora sa svoje strane. Nije iznenađujuće što je na kraju dana ono što je uključeno u ovakve situacije koje se mogu pojaviti u bilo kojem trenutku, poput trenutno.
Unutar ovog općeg konteksta ne možete zaboraviti da je internacionalizacija e-trgovine itekako potrebna u globaliziranom svijetu kakav je sadašnji. Stoga zahtijeva otvaranje novih polja za komercijalizaciju vaših proizvoda, usluga za proizvode, kakve god one bile, budući da u vašoj digitalnoj tvrtki ne postoje ograničenja ili ograničenja za njihovu primjenu. S mnogim varijantama koje možete prilagoditi na temelju svojih stvarnih potreba u razvoju vaše internetske trgovine ili trgovine.
Internacionalizacija e-trgovine: zašto je to potrebno?
Provedba ove vrlo posebne poslovne strategije je zato što vam može pomoći da se razlikujete od onoga što konkurencija trenutno nudi. Ne zaboravite to od ovog trenutka jer kraj može biti jedan od ključeva koji vam može donijeti uspjeh u profesionalnoj avanturi u elektroničkoj trgovini. Do te mjere da će to biti najbolja putovnica za uspjeh u sektoru u kojem se nalazite.
U svijetu e-trgovine internacionalizacija je postala globalna modna riječ. Ali što to znači? Internacionalizacija poslovanja postupak je širenja vašeg otiska i izvan matične zemlje vaše tvrtke, putem međunarodnog grananja.
U osnovi se radi o repliciranju formule uspjeha u zemljama izvan internog tržišta tvrtke. Prema studiji Pitneya Bowesa, oko 65% potrošača kupuje proizvode na mreži izvan vlastite zemlje. Dakle, internacionalizacija e-trgovine nikada nije bila važnija.
No, primjena istog pristupa koji se primjenjuje na domaćem tržištu na drugim tržištima to neće olakšati. Evo 3 stvari koje biste trebali uzeti u obzir ako želite preseliti svoje poslovanje putem e-trgovine u inozemstvo.
Pronađite svoju strategiju internacionalizacije e-trgovine
Da biste osigurali uspjeh internacionalizacije e-trgovine, potrebna vam je lokalizirana strategija za svaku zemlju u koju se vaše poslovanje seli. Što točno trebate uzeti u obzir da biste stvorili dobro zaokruženu lokaliziranu strategiju?
Ciljevi vaše tvrtke
Prije nego što započnete s izradom strategije, važno je utvrditi što želite postići. Želite li da kultura vašeg poduzeća ostane ista ili se prilagodite lokalnom tržištu? Izgradnja imena brenda za vaše poslovanje u zemlji u koju se širite presudna je za vaš uspjeh.
Izradite lokalizirano web mjesto ili web trgovinu. U tom smislu morate zapamtiti da 55% potrošača kaže da je dostupnost informacija na njihovom materinjem jeziku važnije od cijene. Drugim riječima, ako su vaši kupci spremni platiti više za lokalizirani sadržaj, trebali biste i vi.
Dakle, pripazite da prevedete sadržaj web mjesta e-trgovine i izradite novu domenu web mjesta za zemlju u koju ide vaša tvrtka. Naravno, postoji puno više od samog prevođenja sadržaja na vašoj web lokaciji. Na primjer, morate osigurati da se vaša korporativna terminologija može standardizirati kako bi se stvorila dosljedna korporativna slika.
Imajte na umu da će, ako koristite prevoditeljsku agenciju, vjerojatno prevesti riječ po riječ. Za potrebe ključnih riječi za optimizaciju pretraživača (SEO) ovo možda nije optimalno. Budući da se ključne riječi razlikuju od zemlje do zemlje, čak i u zemljama koje govore isti jezik. Na primjer, važne ključne riječi u Sjedinjenim Državama (SAD) možda neće raditi u Kanadi i obrnuto.
Istražite. Iako je Google najpopularnija tražilica na svijetu, neke zemlje poput Kine, Rusije i Južne Koreje preferiraju druge tražilice.
Angažirajte lokalni marketinški tim
To je neophodno za razumijevanje jezika, kulture i preferencija novog tržišta. Angažiranje lokalnog tima može biti posebno korisno pri prevođenju vašeg web mjesta ili web trgovine, jer agencija možda neće razumjeti vaše proizvode / usluge dovoljno dobro da prevede vaš sadržaj e-trgovine. Ako imate lokalni tim koji govori jezik i razumije vaše proizvode / usluge, možete pregledati prijevode, vodeći računa da su točni, markirani i relevantni za lokalno tržište. Imate li veliki asortiman proizvoda i odjel aktivnog marketinga? Zatim razmislite o angažiranju internih prevoditelja ili stručnjaka za lokalizaciju.
Imati točan i neposredan izračun poreza na promet. U ovom trenutku imajte na umu da su porezi već dovoljno komplicirani, a kako se širite na novo tržište to može postati još i više. Naravno, to nije razlog da se propusti mogućnost internacionalizacije e-trgovine.
Porezi u Sjedinjenim Državama.
Ako prodajete SAD-u, vaše će se poslovanje morati nositi s neizravnim porezima na državnoj i lokalnoj razini. Morat ćete znati gdje se registrirati u svakoj državi, ponekad se čak i tvrtke trebaju registrirati u županijama i gradovima. Lokalni zakoni se razlikuju, to uključuje porez, iznos poreza i način prijave i plaćanja poreza.
Porezi u Europi
Što se tiče prodaje u europskim zemljama, izazovi su znati gdje je porez na dodanu vrijednost (PDV) registriran i baviti se birokracijom registracija. Da biste saznali gdje bi se tvrtka trebala registrirati, morate pratiti pragove za registraciju PDV-a koji se razlikuju od države do države.
Porezi u Australiji
Glavni porezi koji utječu na tvrtke u Australiji su porez na dohodak, porez na kapitalnu dobit (CGT) i porez na robu i usluge (GST). Te poreze određuje australska vlada. Za veće tvrtke porezna stopa za fiskalnu 2019. godinu iznosi 30%, a za male tvrtke 27,5%. GST je porez na 10% širokog poreza na većinu roba, usluga i drugih predmeta prodanih ili konzumiranih u Australiji. Porez na carine odnosi se i na većinu uvezene robe. Izvoz robe i usluga obično je izuzet od poreza na carine.
Poštivanje poreza putem elektroničke trgovine integrirane s ERP-om
Vaš ERP sustav čuva vaše izračune poreza na promet i PDV-a. Povezivanje vašeg ERP-a s web-trgovinom olakšat će vašoj tvrtki automatski i precizan prikaz ovih ERP podataka u vašoj web trgovini. To će osigurati da vaša web trgovina
Cijena je točna
Prvi korak je pogled na cijene na novom tržištu.
Bez obzira na to koliko je sofisticiran vaš domaći cjenovni plan, prenošenje izravno stranim potrošačima može ga skinuti s tržišta prije nego što započne vaše međunarodno širenje ...
Ponovno prilagođavanje vaših brojeva za novo tržište ne zahtijeva revolucionaran pristup. Dovoljno je primijeniti ista istraživanja i analize koje ste prvotno radili kod kuće, obraćajući posebnu pozornost na lokalna poduzeća s kojima ćete ići rame uz rame.
Imajte na umu da su tržišna cijena, cijena prodavača, psihološka cijena i kamen temeljac dokazane strategije. No, oni će proizvoditi prodaju samo ako su ispunjeni osnovni zahtjevi. Ne poduzmite lažni korak da budete 10% skuplji od lokalnog konkurenta na Google Shoppingu.
Prvoklasna poštarina
Međunarodne strategije otpreme počinju kod kuće, pa prvo pogledajte svoju trenutnu bazu u Velikoj Britaniji. Trik je uložiti vrijeme sa postojećim partnerima. Saznajte više o svojim međunarodnim kategorijama usluga i pobrinite se da vaša poštanska matrica može obrađivati odgovarajuću veličinu i težinu putem pravih partnera.
Ovo je vaša mala prilika da zaronite u svoje postojeće operacije, uravnotežujući troškove isporuke s najboljim mogućim iskustvom krajnjeg korisnika.
Besplatna poštarina zaista je "pokazala veliko obećanje u smanjenju napuštanja košarice" (Forrester Research), ali imajte na umu da marže pripazite prilikom žongliranja s različitim međunarodnim troškovima.
Nakon što su svi detalji mapirani, pobrinite se da ih točno modelirate na svojoj platformi za e-trgovinu. Naporno radite kako biste zadržali ljepote odabira kategorije usluge s točnim podacima o veličini i težini i ne zaboravite staviti na crne liste zemalja u koje nećete otpremati!
Ažuriranje plaćanja
S više od 250 opcija, od kreditnih i debitnih kartica do digitalnih novčanika i sustava izravnog terećenja, a sve dizajnirane za optimizaciju konverzija za vašu globalnu nišu, puni izbor lokalnih opcija plaćanja može biti neodoljiv. Ali ovo nije vrijeme da zakopate glavu u pijesak.
Na primjer, ako prodajete u Španjolskoj, možete se pouzdano pouzdati u standardne kreditne i debitne kartice za 91% svojih potrošača (eCommerce Europe). Ali svako učinkovito njemačko širenje znači ulaganje u platne sustave poput GiroPay-a i ELV-a.
Ključno je suziti mogućnosti za teritorij na kojem trgujete. Na primjer, kao globalni trgovci, oni mogu pokriti najveće taktike gledajući Visa, Mastercard, AMEX i PayPal. U međuvremenu, trgovina u Europi mora se usredotočiti na opcije kao što su iDeal, GiroPay i SoFort, dok su AliPay i UnionPay glavne opcije za Kinu.
Dok se prebacujete na inozemne marketinške kampanje, imajte na umu sljedeće točke o kojima ćemo razgovarati u nastavku:
Dobivanje konkretnih rezultata iz vaše marketinške strategije pretraživača prilično je težak zadatak u Velikoj Britaniji, a preuzimanje u inozemstvu zahtijeva isti dubinski pristup.
Plaćeno pretraživanje je najbrži način za postizanje rezultata, što ga čini idealnim za testiranje i pročišćavanje rezultata vašeg istraživanja cijena. I dalje ćete morati razmisliti o optimizaciji tražilice (SEO) i društvenim mrežama, ali imajte na umu vrijednost strpljenja - kao i uvijek, ovo su strategije koje sporo izgaraju i kojima treba vremena da stvarno ostvare svoj ROI. Postoji zlatno pravilo koje kaže da „na tržištima na kojima ste nova marka natječete se s etabliranim tvrtkama koje tržište znaju napamet. Često ćete se možda morati izgraditi odozdo. "
Lako se prenosi i prevodi
Može biti primamljivo preskočiti prijevod za određena tržišta. Uzmimo Nizozemsku: kad više od 90% stanovništva govori engleski jezik (Europska komisija), zašto ulagati? Odgovor je jednostavan: 9 od 10 Europljana kaže da uvijek preferiraju kupovinu na stranicama na svom jeziku kad im se da mogućnost (Europska komisija), pa je prevedeni sadržaj nužan ako konkurenti na lokalnom jeziku poslužuju proizvode kojima se izravno natječu sa svojim vlastiti.
Ali budi pažljiv. Jeftino i veselo strojno prevođenje može biti primamljiva opcija, ali ništa ne nagriza povjerenje i ne smanjuje stope pretvorbe poput pogrešaka u prijevodu. Prema našem iskustvu, svaka bi tvrtka barem trebala razmisliti o profesionalnom pregledu sadržaja (ako ne u pisanju!).
Svakako izbjegavajte ovih 5 pogrešaka prilikom prevođenja vašeg web mjesta.
Slomi to. I to je to - prvih pet koraka do vašeg punog međunarodnog širenja.
Čak i kad ga proračun podržava, njegovo međunarodno širenje uvijek dolazi s komplikacijama, a svaka zemlja ima svoje izazove.
Međutim, sretna je istina da internacionalizacija nije tako složena kako se čini.
Dobro ga shvatite i oduševit ćete svoje kupce dok maksimizirate vlastiti profit!
Ostali ključevi u ovoj poslovnoj strategiji
Evo ključeva internacionalizacije elektroničke trgovine ...
zemlja
Moglo bi postojati mnogo potencijalnih zemalja i tržišta koja se u početku čine privlačnim prijedlozima. Za veće, dobro uspostavljene svjetske marke, podaci o izvanmrežnom kanalu distribucije najvjerojatnije će biti dostupni kako bi ocijenili potencijal tržišta.
Manji brendovi i oni koji još nisu prošli niti jedan kanal mogu analizirati postojeće obrasce web prometa kako bi iznijeli neke obrazovane pretpostavke o pravovremenosti međunarodnih tržišta.
Ali postoje i važna razmatranja oko analize PEST-a (politički, okolišni, socijalni i tehnološki čimbenici) koje moramo ispitati prije donošenja odluke koje zemlje imaju najbolje izglede za nas.
Kupci
Kupci su žila kucavica bilo kojeg posla, bilo da prodajete B2C, B2B ili B2B2C. Morat ćete analizirati tržište kako biste razumjeli kako izgleda segmentacija kupaca i koliko je vaš proizvod ili usluga relevantan i usko usklađen s kupcima na lokalnom tržištu.
Također ćete trebati razumjeti njihovo ponašanje i razinu njihove angažiranosti, usvojenosti i interakcije s mrežom. Jasno je da će tržišta s dobrom razinom širokopojasne penetracije vjerojatno ukazivati na to da će potrošači vjerojatnije kupovati putem interneta.
No, neka tržišta koja već imaju dobru razinu širokopojasne penetracije imaju dodatne probleme, poput nespremnosti potrošača da koriste svoje kreditne kartice na mreži (na primjer, u Hrvatskoj i drugim tržištima u usponu u Istočnoj Europi) ili gdje je infrastruktura oko usklađenosti ograničena, kao što je to slučaj slučaj u Australiji.
Naravno, ako je distribucija već dostupna na određenim lokalnim tržištima putem veletrgovaca ili kupaca franšize, bit će potrebno kretati se ugovorima i odnosima s tim igračima prije nego što odlučite na koja tržišta ući.
S gledišta krajnjeg kupca, također je pametno ispitati segmentaciju tržišta i uzeti u obzir tradicionalne marketinške kriterije pri određivanju relativne atraktivnosti tržišta.
komunikacija
Morat ćete komunicirati s kupcima na novim tržištima putem brojnih kanala, pa ćete stoga morati razmotriti kako ćete učinkovito angažirati kupce i putem marketinških poruka i svih drugih oblika komunikacije, uključujući korisničku uslugu i sadržaj.
Ako je vaš cilj stvoriti sadržaj na lokalnom jeziku kako bi se povećao angažman kupaca, trebat će vam lokalni servis za korisnike i marketinški resursi koji će vam pomoći u razvoju relevantnog sadržaja.
Stoga će ponuda ovih usluga također postati važan kriterij pri odluci o ulasku na tržište.