The loši kupci mogu postati problem za trgovine e-trgovine u smislu njihove dobiti i njihovog uspjeha. Trgovci jednostavno ne mogu zadovoljiti svakog kupca i svakog kupca, pa vam je ponekad riješenja u vašem najboljem interesu loši potrošači e-trgovine.
Karakteristike loših kupaca e-trgovine
Dalje želimo s vama razgovarati o glavnim karakteristikama loši kupci u e-trgovini i za koju bi svaki trgovac trebao znati.
Kupci s nerazumnim očekivanjima
neki Potrošači e-trgovine imaju nerazumna očekivanja, čak i kad je sve učinjeno dobro. Gotovo se ništa ne može učiniti kako bi im se udovoljilo, oni su tip klijenata koji žele sunce i vjeruju da im ga možete dati. Ako vaša e-trgovina ne komunicira pravilno, budite oprezni prema pogođenom kupcu. Provjerite jesu li sve informacije, postupak kupnje, povrat novca, poštarina itd. Što jasniji.
Klijenti sumnjivog integriteta
Još jedna karakteristika loši potrošači e-trgovine jest da mogu pokušati dobiti nešto uzalud. Odnosno, njihova je ideja prevariti vaše poslovanje da biste zaradili. Obično naručuju jeftine proizvode, a zatim vraćaju novac kako bi ih dobili besplatno.
Prijetnje poslu
The loši kupci Oni također često odluče prijetiti tužbom ili prijaviti vaše poslovanje grupi potrošača ili loše oglašavati na društvenim mrežama. Iako to može biti emocionalno neodoljivo, najbolje je obavijestiti tog klijenta da ćete se prije nastavka razgovora konzultirati sa svojim odvjetnicima.
Klijenti koji vrijeđaju jezik
Jasno je da nijedan kupac nema pravo na zlostavljanje ili vrijeđanje ne vi kao vlasnik e-trgovine, a još manje vaši zaposlenici. Neki klijenti mogu koristiti visoko zvučne riječi zbog svoje ljutnje, ali nikako ne mogu podnijeti nekoga tko psuje ili vrijeđa. Jednostavno nije prikladno.