Možda ovaj koncept isprva niste usvojili da biste ga primijenili u trgovini ili digitalnoj trgovini. Nije iznenađujuće jer je marketing odnosa nova ideja koja se s vremenom transformirala. Do te mjere da njegovo pravo značenje nije isto prije pet godina kao sada. Jer polazi od vrlo subjektivnog koncepta i ovisi egzogeni čimbenici onaj same tvrtke digita.
No, da bismo nas malo razumjeli, bit će potrebno pokazati da je marketing odnosa odnos veze ili odnosi koji se mogu uspostaviti u internetskoj tvrtki i njezinim kupcima. Može biti jednosmjerno ili krenuti od dva agenta ovog procesa. Međutim, to je strategija koja je karakteristična prije svega jer se na kraju sve vrti oko kupca ili korisnika. S očitom svrhom odanosti s mnogo više učinkovitosti i fleksibilnosti.
Sljedeći aspekt koji treba uzeti u obzir kada se govori o ovom pojmu koji nije previše poznat u modernom marketingu povezan je s njegovim izravnim odnosom. Marketing odnosa je marketinški koncept koji se razvijao tijekom vremena. To je bilo zbog mnogih aspekata, ali među jednim od njih preporuke se ističu. Budući da tvrtke nisu imale jednostavan način uspostaviti takozvanu dvosmjernu komunikaciju sa svojim potencijalnim kupcima.
Relacijski marketing u vašoj e-trgovini: što učiniti?
Jedan od vaših glavnih zadataka bit će davanje prioriteta mobilnom prometu nad ostalim strategijama u marketinškim akcijama. Pa, u tom smislu, prva lekcija koju biste od sada trebali naučiti je sljedeća: puno više prometa prima se od mobilnih ili tehnoloških uređaja nego od stolnih računala ili uobičajenijih.
U tom smislu, visoko podržavajuća strategija za razvoj vaše e-trgovine temelji se na dobivanju podrške koja posjetiteljima može pružiti isto cjelovito iskustvo koje bi dobili na radnoj površini.
Baza podataka e-trgovine
Ovu segmentaciju možemo učiniti na različite načine. S jedne strane možemo segmentirati prema demografskim kriterijima, a s druge strane prema kriterijima koji se odnose na ponašanje korisnika. Iako je moguće, uvijek postoji resurs da se to formalizira na temelju kvalifikacija temeljenih na blizini koju vodi vaš savršen klijent. Kroz niz savjeta koji od sada mogu biti vrlo korisni:
- Održavajte veći kontakt s kupcima ili korisnika nema sumnje da će vam olakšati interakciju s njima.
- Jasno definirajte kriterije ciljanja. Ovo je toliko važan podatak da vam može pomoći da znate tko su vaši redoviti kupci, a tko nisu. Kao i druge vrste informacija da biste znali kupovne navike tih ljudi.
- Ispitivanje tržišta. S vrlo dobro definiranim ciljem, a to je ništa drugo nego biti bolje pozicioniran pred mogućnostima i mogućnostima s kojima se suočavaju i vaša internetska trgovina i vaši kupci ili korisnici.
Prilagodite svoju poslovnu poruku na temelju profila kupca
Naravno, jedna od najkorisnijih mjera koju od sada možete poduzeti je nešto tako jednostavno kao što je prilagodba stila komunikacije vašeg poslovanja za svaki od ovih potencijalnih segmenata kupaca.
Što ćete postići ovim modernim sustavom marketinga odnosa? Pa, na prvom mjestu, iz iskustva vaših najboljih klijenata, dok će se na drugom mjestu primijetiti značajan napredak u odnosima obje strane koji su dio ovog procesa.
Na taj će način nedvojbeno najizravnija posljedica biti optimizacija odnosa s kupcima ili korisnicima. Do te mjere da će imati vrlo pozitivan utjecaj na marketing vaših proizvoda, usluga ili članaka. Ali iz pametnijeg pristupa koji ostavlja sve u rukama prodaje. Ako ne, upravo suprotno, emocionalni je aspekt taj koji može utjecati na ovakve postupke putem Interneta.
Prilagođavanje komunikacije
To je ključni aspekt, tako da od sada možete postići svoje najpoželjnije ciljeve. Tako da se na kraju dana konverzije također povećavaju od primjene ove strategije u marketingu odnosa. Nije iznenađujuće što usvajanje ove metode rada može generirati više ideja koje u konačnici donose korist našem digitalnom poslovanju. Kao u slučajevima koje ćemo izložiti u nastavku:
- U potrazi za interakcija korisnika s tvrtkom, ali na prirodan način i to ne potiče krute sklonosti koje mogu zakomplicirati odnose s kupcima ili korisnicima.
- Velik povezanost s našim klijentima mogli bi nam pružiti veliku količinu informacija o vašim specifičnim ukusima ili potrebama.
- El razina prilagodbe naših kampanja oni su ti koji mogu povećati odnose između oba dijela procesa.
- Možete doći do točke kada ostavljate zemlju plaćenu za kupnju naših proizvoda, usluga ili predmeta. Ovo je trenutno najbolja ideja koja može proizaći iz vrlo posebnog marketinga odnosa o kojem govorimo u ovom članku.
Prednosti marketinga odnosa u digitalnim projektima
Istina je da mogu postojati određene poteškoće pri korištenju tako nove marketinške strategije. Ali ako na kraju odlučite izraditi vlastiti marketinški plan odnosa, otkrit ćete širok raspon prednosti koje će vam pomoći da imate uspješniju e-trgovinu među kupcima i korisnicima. Među kojima se ističu sljedeći koje ćemo vam pružiti u ovom trenutku.
Povećanje interakcije sa svojim potencijalnim korisnicima, ali možda je ovo početni cilj upotrebe marketinga odnosa u vašem poslu. Tako da ste na taj način u mogućnosti dobiti više informacija o njima. Baš kao što ćete početi malo bolje upoznavati svoje digitalno poslovanje, a to je još jedan aspekt koji će vam puno pomoći u profesionalnom zadatku.
Uvezite više personaliziranih iskustava. Tolika je njegova važnost da može stvoriti vrlo iznenađujuće učinke u korist odnosa s vašim kupcima i korisnicima. Gdje to čak može poslužiti kao razlog za izazivanje emocija kod vaših klijenata, a te se emocije obično lako pamte. Kao poticaj za povećanje i poboljšanje ove vrste osobnih i komercijalnih odnosa.
Sigurno mislite da nije lako nagovoriti svoje kupce da se prisjete marketinške akcije. Ali kroz ovu vrstu iskustva moguće je to postići. Ako ste odgovorni za digitalni projekt, možete ga prilagoditi. To će od sada biti još jedan od ključeva koji će vam pomoći u postizanju ciljeva u profesionalnoj aktivnosti.
Ostali doprinosi marketingu odnosa
Budući da ih je mnogo, prethodne karakteristike koje su otisnute u modalitetnom marketingu nisu jedine. Do te mjere da postoje drugi koji vam od sada mogu donijeti više koristi: želite li znati koje su neke od najrelevantnijih? Pa, mi ćemo vas odmah ciljati.
Diferencirajte se od konkurencije
Internet i sve što ga okružuje prepun je konkurenata i uvijek će biti drugih malih i srednjih poduzetnika koji posluju vrlo slično vašem. U tom smislu nećete imati drugog rješenja osim da se razlikujete od ostalih kako biste stvorili dodanu vrijednost i slučajno privukli i zadržali svoje kupce. Ovaj aspekt možete formalizirati iz marketinga odnosa i iz vrlo učinkovitih pristupa za obranu svojih profesionalnih interesa.
Veće povjerenje između obje strane
Iz ovih biste trenutaka trebali znati da generiranje povjerenja vaših kupaca ili korisnika može biti odlučujući faktor kada je u pitanju opstanak ili uspjeh vašeg internetskog poslovanja. U mjeri u kojoj je to presudni čimbenik u provođenju ove strategije u suvremenom marketingu. Da bi to bio slučaj, bit će vrlo važno da budete iskreni u pristupima svog poslovanja ili internetske trgovine. Ne zanemarujte ovaj aspekt koji vam od sada može dati mnogi.
Zadovoljstvo kupaca
Postoji maksima koja se gotovo uvijek ispunjava u digitalnom sektoru, a to je da je zadovoljan kupac kupac koji ponavlja u kupnji. U tom smislu, marketing odnosa vas uči da preporučite drugim korisnicima da koriste vaše proizvode, usluge ili članke. Čak i u upotrebi oglašavanja prilagođenog vašim potrebama u okviru internetskog poslovnog projekta, jer vam može pomoći u postizanju ovih ciljeva na vrlo racionalan i uravnotežen način.
Zadržite kupce ili korisnike
Marketing odnosa je još jedna od potpora koja vam pomaže zadržati i zadržati kupce i na taj način vrlo jasno povećati prodaju.