Prvi dani i tjedni pandemije natjerao tvrtke na pokretanje značajnih promjena za korisničko iskustvo. Više od godinu dana kasnije, s još uvijek visokim rizikom od izloženosti i unatoč činjenici da je postotak cijepljenja visok u velikom broju zemalja, mnoge od ovih promjena postale su navike.
Budući da se navike zadržavaju, čak i uz cjepiva, mnoge se industrije suočavaju s drugačijim izgledima za budućnost. Pa kako tvrtka može imati tu ravnotežu za svijet koji se već promijenio? Evo nekoliko savjeta za tvrtke koje traže prilagodite svoje dugoročne strategije korisničkog iskustva.
Prihvatite online korisničko iskustvo
Budući da se toliki dio života promijenio na internetu i da će veliki dio vjerojatno ostati na mreži u budućnosti, vrijeme je da se pobrinemo da internetsko korisničko iskustvo Dizajniran je s istom pažnjom kao i iskustvo licem u lice.
Prije COVID-19 većina je kupaca donosila odluke o kupnji u trgovini, birajući proizvode na temelju onoga što su vidjeli, dodirnuli i usporedili na policama. Kao rezultat toga, tvrtke su uložile u planove postavljanja polica, promocije u trgovinama i prodaju na prodajnim mjestima kako bi povećale vidljivost i prodaju.
Sada mnogi ljudi naručuju putem interneta, pa je cijeli proces odlučivanja za korisnike različit.
Dostava i preuzimanje dodali su nove korake i nove ljude korisničkom doživljaju. Trgovine su sada pune zaposlenika i izvođača koji naručuju kupce. Ti su kupci više zainteresirani za brzinu i preciznost nego jeftino, pa na njih ne utječu promocije. Svi kupci to žele proizvodi su na lageru, koje je lako prepoznati, jasne i jednostavne.
Ponovno kalibrirajte osobno iskustvo
Nema sumnje da je osobno korisničko iskustvo imalo najveći utjecaj od pandemije. A za mnoge trgovce to iskustvo u trgovini bilo je uvijek važno. Sada čak i ako odete u trgovinu, jest usamljenije iskustvo a vrlo je različit za izgradnju robne marke.
Potrošači žele znati da je tvrtki stalo do njih, s obzirom na svu neizvjesnost koja trenutno postoji.
Ipak, ne može biti samo sredstvo za dezinfekciju ruku i nikakav stil, posebno za robne marke koje imaju snažnu emocionalnu privlačnost i gdje je korisnička služba manje transakcijska i više povezana. Ta poduzeća moraju biti posebno kreativna u izgradnja robne marke.
Najbolje od oba svijeta
Hoće li se zadržati eksperimenti s doživljajem kupaca poput tržnica za vikend? Važno je zapamtiti da okruženje koje se stalno mijenja znači stalne mogućnosti za učenje i prilagodbu.
Na kraju, kako se slegne prašina nove post-COVID stvarnosti, organizacije koje su eksperimentirale imat će na raspolaganju mnogo više alata.
Na primjer, na obrazovanje se dugo gledalo kao na industriju otpornu na promjene: učitelji određuju informacije koje žele poučavati, uspostavljaju pristup podučavanju tog materijala, a zatim ih dostavljaju učenicima u razredu. Prelazak na učenje na daljinu to je promijenio. Pritom je predstavio nove mogućnosti za interakciju nastavnika i učenika.
Svi su bili prisiljeni raditi stvari koje nikada nisu planirali učiniti, a naučeno je da vam mnoge od ovih novih tehnika omogućuju da radite stvari koje nikada prije nisu bile moguće - stvari koje su na mnogo načina daleko superiornije od onoga što ste radili.