Kako se društveni mediji i e-trgovina sve više zapetljavaju u naš život, mogućnosti za međusobnu interakciju i jačanje bezbrojne su, s obzirom na to da prosječna osoba provodi oko sat i 40 minuta pregledavajući sve dane na društvenim mrežama i broj mrežni kupci u SAD-u ove će godine doseći 217 milijuna.
U stara vremena prisutnost poduzeća označavala se novinskim oglasima i fizičkim izlogom. Sada, u digitalno doba, poslovna reputacija živi i umire zbog svog položaja na društvenim mrežama. Trenutno robne marke koriste društvene medije kao način oglašavanja, povećanja njihove internetske prisutnosti i pružanja visokokvalitetne korisničke usluge.
U ovoj godini nema sumnje da na kraju možemo očekivati da će se ti trendovi nastaviti kako se pojavljuju novi. Pogledajmo rastuću ulogu društvenih medija u e-trgovini.
Plaćeni oglasi i društveni mediji
Uz gotovo apsurdnu razinu personalizacije koja se može staviti u Facebook oglas (dob, zemljopis, sklonosti i još mnogo toga) i detalje s kojima Facebook može izvještavati o svojim rezultatima, brendovima nije lak zadatak da nastave koristiti Facebook i druge oglasi na društvenim mrežama. To je ujedno i pobjeda za Facebook koji je 7. prikupio više od 2016 milijardi dolara od oglašavanja.
Najuspješniji brendovi u 2017. godini bit će oni koji će moći maksimizirati svoj doseg i učinkovitost u plaćenom oglašavanju na društvenim mrežama. William Harris, savjetnik za rast e-trgovine za elumynt.com, kaže: „Vidim da brendovi e-trgovine ulažu puno više u plaćeno socijalno oglašavanje i mislim da će se taj trend nastaviti i 2017. ... nije dovoljno jednostavno platiti Oglasi na Google Shoppingu. Morate pronaći dobru publiku na Facebook oglasima, Instagram oglasima i sve više, na Pinterestu i drugim plaćenim računima na društvenim mrežama. Sve je lakše postaviti ih i pratiti povrat oglasa, što znači da će to početi raditi više robnih marki. "
Privatne poruke
Posljednjih godina analitičari primjećuju zanimljiv i neočekivan trend. Dok upotreba javnih društvenih mreža poput Facebooka i Twittera počinje opadati, privatne usluge razmjene poruka rastu u popularnosti. WhatsApp, Snapchat i Facebook Messenger čudovišta su od aplikacija s ogromnim brojem angažmana koji pretječu u milijarde.
Povezano: Neki od 10 najboljih alata za chatbot platformu za stvaranje chatbotova za vaše poslovanje
Tamo gdje ljudi idu, posao mora slijediti, a brendovi se probijaju do privatnih poruka putem chat robota. Chatbotovi, AI osobe koje mogu simulirati stvarne razgovore, mogu odgovoriti na pitanja o proizvodima, ponuditi preporuke i riješiti žalbe kupaca.
Potrošači se polako približavaju ideji. Prema Venturebeat.com, 49,4 posto kupaca radije kontaktira tvrtku putem usluge slanja poruka 24/7 nego putem telefona. Marke bi bile dalekovidne kada bi počele na usluge katamarana gledati kao na dodatni kanal za dosezanje kupaca.
Uz to, mnoge usluge privatnih poruka sada nude financijsku integraciju. Otvaranje WeChata, čavrljanje s predstavnikom marke umjetne inteligencije i kupnja proizvoda bez zatvaranja aplikacije niti jednom je potpuno u domenu mogućnosti u 2017. godini.
Kupnja aplikacije
Što je teže nešto kupiti ili pristupiti, to je manja vjerojatnost da ćemo ići dalje. To objašnjava zašto web stranice e-trgovine kojima se treba puno vremena učitavaju imaju veće stope napuštanja početne stranice, a internetske trgovine s nezgrapnim sučeljima prodaju manje. Već se mogu kupiti proizvodi putem Instagrama, Pinteresta i Twittera. Jednom kada Apple Pay doživi široko usvajanje, gotovo je zastrašujuće pomisliti kako će impulsna kupnja biti lagana - ako na društvenim mrežama vidite nešto što vam se sviđa, jedan hit će vam ga dostaviti na vrata. Marke bi trebale odmah početi procjenjivati kako mogu prodavati svoje proizvode putem društvenih mreža, povezujući snažnu prisutnost oglašavanja s jednostavnim postupkom kupnje.
Rastuća uloga društvene e-trgovine
Društveni mediji prešli su dugačak put od samo povezivanja ljudi do igranja odlučujuće uloge u svim poduzećima. Ljudi su se preselili putem interneta i vrlo su društveni. I brendovi su promjenu primijetili, naravno. Prije je prisutnost poduzeća označavala fizička trgovina i oglasi u novinama. Ali u digitalno doba poslovna reputacija živi i umire zbog svog položaja na društvenim mrežama.
Društveni mediji mogu usmjeriti kupce na novi proizvod ili povoljnu ponudu. Ali ne samo to, društvene mreže stvaraju osjećaj zajedništva i uključuju ljude u način kupovine. Činjenica je da se mnogi ljudi obraćaju društvenim mrežama kako bi im pomogli da donesu odluku o kupnji te da je oko 75% ljudi nešto kupilo jer su to vidjeli na platformi društvenih mreža. U društvenoj e-trgovini velika je prilika za vlasnike tvrtki, samo ako je strategija dobro uspostavljena. Društveni mediji igrali su i igrat će ključnu ulogu u razvoju internetske kupovine. Korištenje funkcionalnosti društvenih medija u e-trgovini
Objavi u dnevnoj bazi podataka
Da biste započeli i proširili svoju društvenu zajednicu, morate stalno objavljivati zanimljive i zanimljive sadržaje. Proučite koja je najbolja učestalost objavljivanja, kako vaša publika reagira na različite vrste postova, koje doba dana je najbolje objaviti itd.
Budite kratki i sažeti
Ljudi imaju sve manje vremena, pa preopterećenost informacijama nije optimalan način privlačenja kupaca. Dajte im kratke i jedine relevantne informacije o proizvodu koje bi ih mogle zanimati. Brza i lagana potrošnja je win-win situacija. Također, dodajte nekoliko dobrih vizualnih sadržaja. Post koji uključuje sliku ili videozapis generirat će 50% više lajkova nego onaj bez njega.
Postavite svoje ciljeve
Razmislite što planirate postići pomoću društvenih mreža. Prepoznatljivost marke? Povećati promet na web lokaciji? Povećati prodaju? Sve ovo skupa? Neka vam ciljevi budu izračunljivi, tako da možete pratiti napredak i mjeriti učinkovitost društvenih medija za vaše poslovanje. Pratite broj prometa na društvenim mrežama na vašoj web stranici, broj lajkova, dijeljenja, komentara itd.
Koristite blagodati različitih društvenih mreža
Prisutni ste na društvenim mrežama, ali nema učinka ... Pokušajte koristiti sve specifične značajke koje donose razne društvene mreže. Upotrijebite hashtagove, iskoristite gumb za prijavu na Facebooku, provedite natječaj na Facebooku, dodajte kupljive Pinterestove igle i slično. Društvena e-trgovina znači stalno pratiti trendove. Postoji toliko detalja koji vam mogu pomoći da vaše poslovanje učinite vidljivijim.
Koristite Recenzije
Ljudi će vjerojatnije kupiti proizvod ako ga je netko prije njih koristio i procijenio. Zamolite kupce da ostave svoje mišljenje o proizvodima i prikažu ga na primjer na vašoj Facebook stranici. Ove će recenzije stvoriti društveni promet za vašu stranicu i posljedično povećati prodaju.
Sadržaj koji generiraju korisnici
Sadržaj koji generiraju korisnici uvjerljiv je jer potencijalnim kupcima daje društveni dokaz koji traže. Za društvenu e-trgovinu, korisnički generirani sadržaj zlatni je rudnik. Ljudi vole vidjeti sadržaj koji su stvorili drugi ljudi, prepoznaju se u njemu. Zamolite svoje kupce za komentare, fotografije, videozapise i objavite ih da biste započeli raspravu.
Upoznajte svoje kupce
Ako ne poznajete svoje kupce, ne možete objaviti sadržaj koji ih zanima i privlači. Upoznajte ih putem nekih upitnika, anketa ili društvenih medija kako biste u skladu s tim mogli implementirati učinkovitu strategiju. Vaše bi se poruke trebale baviti vašim potrebama - saznajte koje su.
Ne pokušavajte samo prodati
Ipak, glavna svrha korištenja društvenih mreža nije kupnja. Ljudi koriste društvene medije iz znatiželje i radi društvenog dodira. Pa poštujte to. Ne aktivirajte se samo kad pokušavate nešto prodati. Ljudi će se zatvoriti i neće nastaviti ako to učinite.
Iako su društvene mreže mjesta za javno dijeljenje stvari, one postaju sve privatnije. Mnogi korisnici preferiraju privatne poruke ili zatvorenu grupnu komunikaciju od javnih emitiranja. Trgovci moraju osigurati da komunikacija s potencijalnim kupcima bude ugodna i ugodna. Povezivanje s publikom u stvarnom vremenu glavni je trend jer ljudi mrze dane čekanja na odgovor e-poštom. Bilo da imate osoblje na raspolaganju u chatu ili koristite bota za chat uživo, rezultat će biti zadovoljan kupac i prilika za konverziju. U socijalnoj e-trgovini presudna je glatka komunikacija.
Kupnja putem aplikacije
Danas se e-trgovina sve više širi društvenim mrežama, jednostavno zato što tamo provodi vrlo visok postotak ljudi. Česta je kupnja putem mobilnih aplikacija, a ovaj će trend rasti i 2017. Neke društvene mreže (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) implementirale su mogućnost kupnje proizvoda izravno putem svojih mobilnih aplikacija. A ljudi iskorištavaju tu priliku jer vjeruju tim društvenim mrežama, uvijek im se vraćajući s nadom da će pronaći moguće kupnje.
Plaćeno oglašavanje
Sve više trgovaca prepoznaje vrijednost i važnost korištenja društvenih medija u e-trgovini, zbog čega je tržište postalo puno konkurentnije. Postizanje čisto organskih rezultata vrlo je teško jer će ljudi uvijek prvo vidjeti poruke svojih prijatelja, a ne tvrtki i robnih marki. Nakon nekog vremena naučite da morate ulagati u oglašavanje i platiti za pokazivanje posla. Budući da je sve više i više tvrtki počelo koristiti plaćeno oglašavanje, i cijene oglašavanja polako su rasle.
Video uživo
Već smo razgovarali o vrijednosti videozapisa o proizvodima u e-trgovini. U društvenoj e-trgovini to je zasigurno najbolji način da se istaknete. Video privuče vašu pažnju dok pregledavate, njegov sadržaj privlači vas. No, od prošle godine neke su društvene mreže pokrenule opciju videozapisa uživo. Pomoću ove značajke možete emitirati uživo do 4 sata. Ova značajka može izgraditi svijest o robnoj marki i izgraditi zajednicu brzo i učinkovito. Može se koristiti na mnogo zanimljivih i kreativnih načina - u pitanjima i odgovorima uživo, u demonstraciji proizvoda ili u pregledu iza kulisa. Zbog ovih pogodnosti mnogi ga trgovci koriste ili planiraju koristiti ove godine.
Virtualna stvarnost
Uloga koju će virtualna i proširena stvarnost igrati u e-trgovini je ogromna. Virtualna stvarnost nudi nezaboravno iskustvo kupovine i zato postiže velik broj prodaja. Marke vrlo brzo prepoznaju ovaj trend.
Završne misli
Društveni mediji mogu biti glavna promjena u poslu. Da biste iskoristili sve blagodati koje vam donose društveni mediji, prvo istražite i stvorite kvalitetnu strategiju društvenih medija. I naravno, stavljanje kupaca u središte toga. Stvorite odnos, izgradite povjerenje i trajne veze. Prvo uložite u obveznice, a zatim pokušajte prodati stvari. Pratite trendove, proučavajte društvene mreže i vijesti koje nude. Svaki detalj mogao bi biti veliko poboljšanje za vaše poslovanje, zato pokušajte ništa ne propustiti. Socijalna e-trgovina zahtijeva mnogo napornog rada, imajte to na umu.
Sigurno će biti zanimljivo promatrati kako će se svi ovi gore navedeni trendovi odigrati u budućnosti na društvenim mrežama u e-trgovini.
Kako koristite društvene medije kako biste privukli novu i trenutnu publiku za svoje poslovanje putem e-trgovine? Planirate li slijediti ove trendove? Slobodno podijelite svoje iskustvo, ideje i pitanja.
Svakodnevno objavljivanje - Za osnutak i rast vaše društvene zajednice morate redovito objavljivati sadržaje kako biste privukli svoje kupce. Navedite kratke, točne i relevantne informacije o proizvodu kako biste ih zainteresirali. Istraživanje trendova, reakcija publike na različite vrste postova, koje doba dana je najbolje objaviti itd. je bitno. Objave sa slikom ili video zapisom generiraju 50% više lajkova nego one bez njih.
Postavite svoje ciljeve - Budite precizni u planiranju onoga što želite postići (bilo da je to povećanje prodaje, prepoznavanje robne marke, širenje prometa na vašoj web stranici ili u tandemu) pomoću društvenih mreža. Učinite svoje ciljeve mjerljivima, tako da možete pratiti napredak učinkovitosti društvenih medija za vaše poslovanje putem e-trgovine.
Angažman kupaca - Upoznajte svoje kupce putem anketa, društvenih mreža ili upitnika kako biste svoje strategije mogli implementirati na relevantan način.
Društveni mediji i SEO - društveni mediji i SEO idu ruku pod ruku. Aktivna prisutnost na društvenim mrežama dramatično povećava stopu SEO-a vašeg web mjesta.
Kritike su ključne: posjetitelji su privlačniji i vjerojatnije će im vjerovati da ih je netko koristio i procijenio. Zamolite kupce da ostave svoje mišljenje o proizvodima i uslugama i prikažu ga na vašoj web stranici. Ove će recenzije privući društveni promet na vašu stranicu i time povećati prodaju.
E-trgovina i društveni mediji savršena su kombinacija. To je definitivno mjenjač igara u svim tvrtkama. Čineći kanale društvenih medija ključnom svrhom komunikacije, tvrtke mogu ciljati širu publiku, čineći ih tako bazom kupaca.
Što je teže nešto kupiti ili pristupiti, to je manja vjerojatnost da ćemo ići dalje. To objašnjava zašto web stranice e-trgovine kojima se treba puno vremena učitavaju imaju veće stope napuštanja početne stranice, a internetske trgovine s nezgrapnim sučeljima prodaju manje. Već se mogu kupiti proizvodi putem Instagrama, Pinteresta i Twittera. Jednom kada Apple Pay doživi široko prihvaćanje, gotovo je zastrašujuće pomisliti kako će impulsna kupnja biti lagana. Ali u digitalno doba poslovna reputacija živi i umire zbog svog položaja na društvenim mrežama. Učinite svoje ciljeve mjerljivima, tako da možete pratiti napredak učinkovitosti društvenih medija za vaše poslovanje putem e-trgovine.