Razlike između tradicionalne trgovine i elektroničke trgovine s mnogima, a jedna od najvažnijih koju treba uzeti u obzir zbog svoje važnosti je služba za korisnike; Pa, dok se u tradicionalnoj trgovini klijent može obratiti bilo kojem radniku trgovine da riješi svoje sumnje dok je u elektroničko poslovanje To može biti složenije izvesti, jer ćemo dati neke savjete o postupanju s korisničkom službom.
Razgovor u stvarnom vremenu
Jedan od bolja opcija je otvaranje chata u stvarnom vremenu u kojem kupci mogu postavljati svoja pitanja, a najbolji način da mogu prisustvovati jednom od ovih chatova, ovisno o veličini poduzeća, je stvaranje liste čekanja u kojoj članovi chata mogu izraziti svoje sumnje u obliku u kojem dolaze do toga.
Blog sumnje
Druga mogućnost koju moramo biti u mogućnosti služiti našim kupcima je stvoriti blog na kojem kupci izražavaju svoje sumnje, a odgovor se dijeli u javnom načinu, na taj će način budućim kupcima s istim sumnjama biti lakše da ih mogu riješiti pretraživanjem na navedenom blogu, što će uvelike olakšati ovaj zadatak.
Telefonska usluga
Ovisno o našoj infrastrukturi, druga moguća opcija je imati telefonsku liniju u kojem je nekoliko ljudi spremno odgovoriti na pitanja naših klijenata.
Također, ako u našem poslu postoji netko tko ima tehničko znanje o našim proizvodima, možemo zatražiti njegovu podršku za poboljšanje a tehnički opis detaljne informacije o svakom našem proizvodu; I ne samo to, važno je i odjeljak u kojem su naši postupci plaćanja i otpreme jasno definirani kako bi se količina sumnji svela na najmanju moguću mjeru.
Ovi su savjeti jednostavni, ali uistinu funkcionalni, pojašnjavajući prvo da će najvažnije biti pregledati našu infrastrukturu kako bismo znali koja je najbolja opcija.
Nije moguće prijaviti žalbu zbog neispravnog uređaja mrežnoj službi za korisnike Corte Ingles
Usluga licem u lice bila je nikakva s izgovorom da im je internetska usluga «konkurencija» i pružili su samo onu telefonsku liniju koja je UVIJEK ZAUZETA