Chatbotovi i služba za korisnike

Chatbotovi i služba za korisnike

Kada chatbotovi za društvene mreže u 2015. godini, činilo se da je konačno rješenje problema koje je korisnička usluga putem društvenih medija, obično uzrokovano nemogućnošću prisustvovanja velikom broju dnevno primljenih poruka. Chatbotovi su alati umjetne inteligencije koji omogućuju automatizaciju korisničke usluge kako bi odgovorili na njihova pitanja i generirali veću prodaju. Facebook je jedna od društvenih mreža koja je ovu opciju integrirala putem svojih Aplikacija Facebook Messenger, Od tada su tisuće tvrtki koristile ovu pogodnost da odgovore na pitanja ili komuniciraju personalizirani sadržaj svakom od svojih klijenata.

Međutim, u rano Facebook statistika za 2017. godinu izvijestio je da 70% kupaca nije zadovoljno pažnjom dobivenom putem chat-robota, jer nisu mogli točno odgovoriti na većinu zahtjeva ili pitanja, jasno stavljajući do znanja da, koliko god pokušali, tehnologija još nije dovoljno sofisticirana nalikovati pravom razgovoru. Zbog toga su mnoge tvrtke povukle svoje ulaganja za razvoj i programiranje chatbotova, preferirajući tradicionalne metode korisničke usluge, sa svime i neugodnostima koje one sa sobom donose.

Ali postoje tvrtke koje u ovoj vrsti tehnologije vide perspektivnu budućnost i koje su se odlučile ne povući, jednostavno su promijenile određene aspekte kako bi stvorile chatbots koristan alat. Prva promjena bila je ograničiti chatbotovu interakciju na odgovore koji se temelje na da i ne, s jasnim i jednostavnim uputama. Druga je odluka bila da ako chatbotovi nisu u mogućnosti ispravno riješiti problem, ponuditi mogućnost kontaktiranja kupca u nevolji s čovjekom. Ovim mjerama postignut je porast uspjeha chatbotova, pa ako svoju marku pronađete na Facebooku, razmislite o razvoju chatbotova kako biste poboljšali korisničku uslugu.


Budite prvi koji će komentirati

Ostavite svoj komentar

Vaša email adresa neće biti objavljen. Obavezna polja su označena s *

*

*

  1. Za podatke odgovoran: Miguel Ángel Gatón
  2. Svrha podataka: Kontrola neželjene pošte, upravljanje komentarima.
  3. Legitimacija: Vaš pristanak
  4. Komunikacija podataka: Podaci se neće dostavljati trećim stranama, osim po zakonskoj obvezi.
  5. Pohrana podataka: Baza podataka koju hostira Occentus Networks (EU)
  6. Prava: U bilo kojem trenutku možete ograničiti, oporaviti i izbrisati svoje podatke.