Ovaj dio logistika svih tvrtki za e-trgovinu Morate uzeti u obzir nekoliko točaka prilikom isporuke svojih proizvoda, ne samo da se radi o proizvodu koji mora stići na odredište, postoji nekoliko proizvoda koji moraju doći do svog odredišta u određenom vremenu, svaka tvrtka koja je tome posvećena pri kupnji i prodaji proizvoda toga morate biti svjesni. Dalje ćemo vas upoznati s nekoliko točaka od kojih nekoliko internetske stranice za kupnju i prodaju trebali bi razmotriti prije nego što budu na tržištu.
Transport ili vozilo
Svaka tvrtka koja nudi a Služba kućne dostaveMorate imati dovoljno novca da biste imali nekoliko transportnih vozila, jedno ili dva nisu dovoljna, trebate nekoliko njih za isporuku ne samo na jednom mjestu, već na više mjesta, a svako ima različita odredišta.
dućan
Imati mjesto na kojem vaša tvrtka može pohraniti sve proizvode je neophodno jer to mora biti mjesto na kojem oni mogu biti pohraniti sve vrste proizvoda, Od kućanskih aparata do odjeće, ta skladišta moraju imati i strateški položaj, tako da dostavljači imaju vremena prikupiti proizvode i dostaviti ih na vrijeme na odredišta.
"Tačka pada"
U okruženje e-trgovine, "točke pada" nova su vrsta isporuke. Kupac može naručiti proizvod i može odlučiti može li se isporučiti na "drop point" gdje kupac može otići i preuzeti naručeni proizvod. To služi ne samo za održavanje stalne mobilizacije u sektoru dostave, već je vrlo korisno i za dostavljače koji ne bi trebali isporučivati proizvode izravno na mjesto kupca.
Što uzeti u obzir prilikom pripreme paketa
Važno je da kupac primi paket kao i da ga dobro pripremite. Zamislite da morate poslati bocu kolonjske vode. Staviš ga u kutiju i pošalješ. Ali kad ga kupac primi, slomljen je. Očito će on polagati pravo na vas, a to će značiti da mu morate poslati još jedan, s naknadnim troškovima novog proizvoda i troškovima poštarine koji ćete snositi vi. Implicirajući? Da ćete izgubiti novac.
Stoga, prilikom pripreme paketa, morate uzeti u obzir sljedeće:
- Pokušajte dobro zamotati proizvode, posebno oni krhkiji. Ponekad se isporučuju u kutijama većim od samog proizvoda, a s putovanjem se u kutiji mogu premještati s jedne strane na drugu. Također, morate imati na umu da mnogi kuriri nisu "oprezni" s robom, mogu pasti, kotrljati se itd. i pokvariti ono što je unutra. Zbog toga je bolje ono što ćete poslati dobro zamotati.
- Pazite da se ne pomakne u kutiji. Obično to radimo s proizvodima za koje znamo da moramo dobro paziti, poput biljaka ili proizvoda koje učvršćujemo užetima ili vezicama, tako da se ne miču, ali nije uobičajeno da ih radimo sa svima njima. Međutim, postavljanje omota s mjehurićima, kartona itd. Ostavit će manje prostora za njegovo kretanje i tako sačuvati stanje proizvoda.
- Dobro određuje treba li ići jednom stranom prema gore. To bi trebalo biti vrlo jasno naznačeno na kutiji, kako bi je znali postaviti tako da se ono što je unutra ne pogorša. Iako se danas narudžbe obično daju za 24-48 sati, istina je da za to vrijeme mogu i poći po zlu. Ali ako odredite kako okvir treba ići, je li krhak itd. oni će biti oprezniji s tim.
- Pazite da je kutija dobro zatvorena i da nema oštećenja. Tako da na najbolji mogući način dođe do kupca. Osim toga, nije loša ideja da je fotografirate kako biste imali dokaz u slučaju da kupac kutiju primi u lošem stanju i zatraži vas. Na taj način možete zatražiti prijevozničku tvrtku za tretman koji su pružili vašem paketu.
Kako bi se trebao otpremiti kupcu
Uz sve navedeno, važno je da pokušate što brže uslužiti kupca. U većini e-trgovine već imaju "jamstvo" da će narudžba biti primljena za 24-48 sati, ali ponekad je to tek od trenutka preuzimanja špedicije. Odnosno, možda će trebati vremena da vam ga pošaljemo.
Ovo je važno navesti jer ako kupcu ne date lošu sliku i možete ga natjerati da otkaže narudžbu jer je ne servirate na vrijeme. Ali također ćete ga izgubiti i učiniti da odražava negativna mišljenja.
To također preporučujemo pripazite prilikom pripreme paketa, kako s preporukama koje smo vam dali, tako i s nekim detaljima. Vjerovali ili ne, činjenica da ćete za narudžbu primiti više nego što je učinjeno, učinit će da prilikom ponovne narudžbe prvo posjeti vašu internetsku trgovinu jer zna da uvijek imate detalje za njega.
Također morate razmotriti kako poslati narudžbu, ovisno o proizvodu. Na primjer, ako su biljke, trebate da je kutija na nekim područjima otvorena tako da diše; Ako se radi o svježim proizvodima, morat ćete ih poslati u hladnjaku i uz hitnu i hladnu uslugu (ako je potrebna) kako se ne bi pogoršali ili izgubili kvalitetu. U suprotnom ćete na kraju izgubiti kupca.
A u slučaju erotskih proizvoda, kupci cijene da dolaze zamotani i da ne vide što je unutra (niti ako ih šalje erotska trgovina).
Obavijest kupca
Kao što znate, prilikom naručivanja većina njih prolazi kroz nekoliko država. U gotovo svim internetskim trgovinama prvi je status "plaćen", jer je uplata primljena. To je gotovo odmah, jer postoji mnogo onih koji izvršavaju plaćanje bilo bankovnom karticom ili PayPalom. Ako to učinite prijenosom ili pouzećem, moguće je da će ostati u "prihvaćenom" ili "redoslijedu".
Sljedeći korak je pripremu, gdje klijentu dajete do znanja da radite na usluživanju proizvoda koje je naručio. U to vrijeme mnogi zovu kurirske tvrtke da preuzmu narudžbu ili je pripreme za odnošenje u ured istog dana. Kada se ostavi u uredu, narudžba prelazi u status "otpremljena".
U to su vrijeme mnogi Oni klijentu šalju poruku da je poslana i daju mu referentni broj paketa, kao i tvrtka kako bi vam mogli ući u trag. Isto tako, mnoge tvrtke također šalju SMS porukom da će dostaviti paket na određeni datum, koji se može izmijeniti prije nego što paket bude "u isporuci".
Zašto je važno obavijestiti kupca? Jer ovako učinit ćete da se osjeća važno, a istovremeno će služba za korisnike biti zadovoljna jer ih informirate o svemu što trebaju znati o onome što su kupili od vas. Ako izvršite narudžbu i potrošite dane ne znajući ništa, možda se bojite ponovno kupiti, jer do tog trenutka ne znate što se događa s vašim novcem ili što ste naručili.
I nakon toga?
Mislite li da je nakon što kupac primi narudžbu posao s logistikom završen? Ne mora baš. I posljednji korak koji u tome morate primijeniti je povratna informacija. Odnosno, znati je li narudžba stigla sigurno, jeste li zadovoljni načinom primanja i postoji li Bilo koji prijedlog ili nešto o čemu vam klijent želi reći. To vam može pomoći da sljedeći izađu bolje i, zajedno s tim, poboljšati prezentaciju korisnicima.