Upravljanje odnosima s kupcima ili CMR, je postupak koji tvrtke koriste za razumijevanje svojih kupaca i pružanje trenutnog odgovora na njihove promjenjive želje. Upravljanje odnosima s klijentima koristi tehnologiju koja omogućava organizaciji da prikuplja i upravlja velikim količinama podataka o kupcima, informacijama koje zatim koristi strategije dizajna.
Koji su ključevi dobrog CMR-a?
Podaci koji se prikupljaju pomažu tvrtkama da riješe određene probleme tijekom cijelog ciklusa odnosa s kupcima. Ovi podaci također pružaju vrijedne nove uvide u potrebe i ponašanje vaših kupaca. To zauzvrat omogućuje usvajanje proizvoda na određene segmente kupaca.
Često puta prikupljeni podaci generiraju rješenja problema povezane s marketinškim funkcijama u tvrtki, poput upravljanja lancem opskrbe ili razvojem novih proizvoda.
Čemu služi upravljanje odnosima s kupcima?
Las tvrtke koriste CRM za skup situacija koje imaju veze sa:
- Prikupite istraživanje tržišta na kupcima, ako je potrebno, u stvarnom vremenu
- Stvorite mnogo pouzdanije prognoze prodaje
- Brzo koordinirajte informacije između prodajnog tima i predstavnika službe za korisnike, povećavajući učinkovitost
- Prije utvrđivanja cijena provjerite financijski utjecaj različitih konfiguracija proizvoda
- Točno izračunajte izvedbu promotivnih programa, kao i učinak integriranih marketinških aktivnosti, s ciljem preusmjeravanja troškova
- Pružite informacije o sklonostima i problemima kupaca dizajnerima proizvoda
- Povećajte prodaju identificiranjem i sustavnim upravljanjem prodajnim prilikama
- Poboljšajte zadržavanje kupaca i osmislite učinkovitije programe korisničke službe.