Ne tako davno gotovo je bilo koja tvrtka prodala svoje proizvode ili usluge, a da praktički nije trebala provoditi istraživanje tržišta i bez previše proučavanja svojih kupaca. Međutim, u vremenima u kojima živimo, i to uglavnom zbog zasićenja tržišta i sve veće konkurencije, sve je teže izvršiti bilo koju vrstu prodaje. Iz tog razloga mnogi komercijalni direktori na vrlo uspješan način počinju preispitivati svoje ideje i traže nove mogućnosti za povećanje produktivnosti prodaje.
Oni koji se i dalje ne usredotočuju na pokušaje povećavanja broja poziva ili ograničavanja posjeta klijentima koji započinju novi projekt. Komercijalni ili jednostavni komercijalni direktor koji se zna prilagoditi novom vremenu, pokušati ići korak dalje i nastojati iskoristiti CRM (Upravljanje odnosima s kupcima) ili izmijenite onaj koji već morate pokušati prodati svoje proizvode.
Danas ćemo vam kroz ovaj članak pokazati 5 ključeva za uspješnu upotrebu CRM-a, na pravi način, naravno, a također ćemo vas pokušati malo detaljnije obavijestiti o tome, jer je toliko važno koristite ga i pravilno primijenite.oblik točan.
Integracija CRM-a sa sustavom financijskog upravljanja omogućuje nam poznavanje klijenata
To se može činiti očitim, ali unatoč tome ne provodi se na pravi način i je li to integracija CRM-a sa sustavom financijskog upravljanjaTo je nešto temeljno i ako se to učini na pravi način može nas dovesti do toga da svoje klijente upoznamo na vrlo detaljan i precizan način.
Na primjer, zahvaljujući ovoj integraciji, moći ćemo znati promjenu u obrascima nabave i zahvaljujući tome provesti određene marketinške kampanje koje nam omogućuju poboljšanje tih uzoraka.
Upravljanje podacima, ključna točka
Podaci s kojima radi bilo koja tvrtka ili komercijala uvijek su ključni i njihovo neažurnost ili na primjer duplikati mogu dovesti do toga da se određeni procesi ili marketinške kampanje ne provode pravilno.
Konačna kvaliteta CRM informacija može uvelike ovisiti o ovom upravljanju podacima, a nesumnjivo će se poboljšati ako pravilno upravljate podacima. Naša nesumnjiva preporuka je da svoje baze podataka održavate u vrhunskoj formi te da ih što više ažurirate i optimizirate.
Uđite u svijet društvenih mreža
Društvene mreže danas su neke ogromni izvori informacija, ne samo za korisnike, već i za svaku tvrtku koja zahvaljujući njoj može detaljno upoznati svoje korisnike i koji su ujedno potencijalni kupci.
Facebook, Twitter ili Instagram To može biti najbolji način za upoznavanje i privlačenje potencijalnih klijenata, zato ih ne ostavljajte po strani jer ćete u suprotnom napraviti ozbiljnu pogrešku.
Npr. Kadulja CRM lako se integrira s Facebookom, Twitterom, LinkedInom i Yammerom. Uz to, Sage CRM jedan je od najčešće korištenih u poslovnom sektoru pa imaju iskustvo koje ih podržava dobrim rezultatima.
Proučavanje profitabilnosti svakog klijenta može vas dovesti do uspjeha
Klijent koji bi prije nekog vremena mogao biti profitabilan za nas ili našu tvrtku, možda danas i iz različitih i različitih razloga. Studija te profitabilnosti putem CRM-a može nas dovesti do uspjeha ne fokusiranjem na njega ili preporučivanjem boljih prijedloga povezanih s njihovom profitabilnošću.
Pažljivo proučite svakog klijenta i uvijek imajte na umu profitabilnost koju nam donose.
Omogućuje pristup CRM sustavu
Trenutno ne korištenje CRM sustava ide korak iza onoga što logika nalaže, pa ako netko u vašoj tvrtki ne koristi ovaj sustav, trebali biste mu odmah omogućiti pristup. Uz to, može biti zanimljivo da u tom sustavu dopuštate više korisnika koji ne moraju biti samo prodajni ili marketinški timovi.
Danas postoji mnogo više odjela i korisnika koji svakodnevno imaju posla sa kupcima i koji bi trebali biti u mogućnosti kontinuirano koristiti CRM sustave.
Zanimljiv članak.
hvala