CRM: Upravljanje prilagođenim odnosima

Odnosi su ključni za postizanje ciljeva, to nije mit, to je stvarnost: ako se ne znate povezati, nećete biti uspješni, kako kažu stručnjaci za psihologiju i posao ne samo u Španjolskoj, već i na engleskom, Njemački i američki stručnjaci.

I ne samo zato što su društvene mreže danas u središtu gotovo svih tržišnih aktivnosti, već i zato što svako poduzeće živi od svojih kupaca i od njih, a to su ljudi: ako se poduzeće ne zna povezati s ljudima, ograničeno je da nestane, dakle, neuspjeh. Da biste to učinili, potrebno je znati svoje kupce, a za to je potrebno koristite CRM. Još uvijek ne znate što je CRM i čemu služi? Ovaj će vas članak sve naučiti o tome.

Objašnjenje zašto vam treba CRM

Objasniti važnost a CRM (upravljanje odnosima po mjeri).

Pogledajmo primjer.
Recimo da ste izvrstan član svoje obitelji i imate 10 bliskih rođaka i sjećate se svačijeg rođendana. Recimo da svakom od tih 10 članova obitelji šaljete čestitke i darove i da se ne sjećate samo njihovih rođendana, nego i adresa, detalja o njihovim hobijima i onome što vole i što vas navodi da im kupujete darove onoga što vole . Pretpostavimo da se svaki od 10 rođaka vjenča i da svaka obitelj ima dijete, već smo razgovarali o 30 rođaka, s njihovim adresama, rođendanima i važnim detaljima koje ćemo dodati onima koje ste već imali od prvih 10.

Tada počinju problemi.

Da, imamo kalendare i dnevnike kako ne bismo zaboravili te detalje, ali ono što ne možemo osigurati je novac i vrijeme za odlazak u trgovine, kupnju darova, zamatanje itd. Sad zamislite da je tih 10 rođaka 10 klijenata vaše tvrtke. 10 klijenata čije ste vitalne podatke zapamtili, da, praćenje 10 klijenata je moguće, a ne nemoguće.

Tada vaše poslovanje počinje rasti, privlačiti više klijenata, a to znači da trošite manje vremena na svakog svog klijenta i da vam treba manje vremena za odgovor na svaku e-poštu, a manje vremena za svaki poklon.

Rješenje postoji, zove se CRM.

Što je CRM?

To je ime dato sustavi ili modeli stvoreni za upravljanje interakcijama tvrtki sa svojim kupcima, trenutnim i budućim. To je softver koji se koristi za organizaciju, automatizaciju i sinkronizaciju svih područja unutar vaše tvrtke radi poboljšanja odnosa s vašim kupcima

Najbolji besplatni i plaćeni CRM-ovi

Da bismo vam pomogli stvoriti ili poboljšati odnos sa svojim kupcima, dat ćemo vam sveobuhvatnu informaciju popis besplatnih i plaćenih CRM-ova (i oboje), govoreći vam o njegovim prednostima i funkcijama, nadajući se da ćete pronaći idealno rješenje za svoju tvrtku. Naprijed.

Zoho CRM

Svakako jedan od najbolji CRM na tržištu, jer je usredotočen na male tvrtke kojima trebaju jednostavna i cjelovita rješenja, a ne preporučuje se tvrtkama s vrlo brzim rastom i / ili velikim brojem klijenata. Njegova besplatna verzija namijenjena je za najviše 10 klijenata.

Njegove su prednosti:

• Višekorisnički
• 360º vizije za svakog klijenta
• Možete automatizirati zadatke
• Integrira se s društvenim mrežama kako bi na njima pratio vaše kupce
• Ima aplikaciju za iOS i Android
• Integracija s Google Analyticsom

SugarCRM

To je Instalirani CRM, a njegova je prednost što radi pod PHP-om i Microsoft SQL serverom, a ozbiljna je opcija za male i velike tvrtke. Ima izvrsno korisničko sučelje, mobilnu podršku, bazu znanja, izvrsnu tehničku podršku i specijaliziranu nadzornu ploču za CRM rad.

Glavna mu je prednost fleksibilnost, jer može raditi sve vrste, jer osnivači znaju da svaka tvrtka stvara stil odnosa sa svojim kupcima, pa su njene mogućnosti relativno beskrajne.

To je besplatna softverska alternativa, tako da možete prilagoditi cijelu konzolu po svom ukusu.

SuitCRM

Namijenjeno je biti alternativa otvorenog koda za gornju opciju, SugarCRM i zapravo se temelji na njegovoj verziji otvorenog koda. Dizajniran je za ljude koji već imaju solidnu bazu kupaca i imaju uslugu plaćanja koja kreira rješenje za vaš odnos s kupcima, od 15 eura mjesečno.

Insightly

To je rješenje za male tvrtke koje ne trebaju monstruozna softverska rješenja za velike klijente. Oni su stvorili ovaj softver razmišljajući o malim tvrtkama, ali njihov je rad velik, toliko da ne mogu gubiti vrijeme, čak i ako imaju samo 10 klijenata. Posao je prodavati i proizvoditi.

Njegove glavne prednosti su:

• Potpuno upravljanje kontaktima koje prikuplja sve informacije o svakom klijentu
• Integrira upravljanje projektima svakog klijenta, pomažući tvrtkama koje nude personalizirane usluge
• Poslovno upravljanje provodi se u istom sustavu: prekretnice, izvještaji i tumačenje stvorenih informacija
• Savršeno se integrira s društvenim mrežama svakog klijenta

Salesforce

Salesforce je integralno rješenje, budući da odnos s kupcima podiže na drugu razinu: unutar njegovog softvera ne samo da upravljate odnosom s kupcima, već upravljate i zatvaranjem prodaje s njima u njemu. The Salesforce CRM radi iz oblaka, olakšavajući pristup bilo kojem mjestu i uređaju.

To je rješenje zbog kojeg će se mnogi zaljubiti, a njegove su prednosti:

• Upravljanje kontaktima na drugoj razini: osnovni podaci, s poviješću potrošnje, ukusima, vašom web stranicom u prodajnom lijevku, unutarnjim bilješkama, društvenim mrežama itd.
• Obuhvatite aktivnost svakog klijenta kako biste povećali broj potencijalnih klijenata na web stranicama tvrtke
• Pruža informacije kako bi se znalo područje mogućnosti prodaje kod svakog klijenta
• Stvorite predviđanje prodaje u stvarnom vremenu
• Personalizirana izvješća u stvarnom vremenu

Spretan

Jesu lako se konfigurira kao Insightly, iako manje sofisticiran. Okupite sve društvene mreže u jedinstvenu jedinstvenu kontaktnu "knjigu" i ulaznu poštu. Cilj je organizirati upravljanje na više platformi i pomoći menadžmentu u generiranju novih klijenata.
Vizualno je intuitivan i okretan te pomaže u boljem planiranju vremena i osigurava generiranje relevantnih informacija za marketinški odjel. Jedina mu je mana što ne razdvaja upravljanje klijentima i potencijalnim klijentima.

hatchback

Hatchuck je možda najbolji CRM za internetske trgovine pomažu u stvaranju personaliziranih reklamnih kampanja. Na primjer: glazbena trgovina može svoje kupce segmentirati na one koji kupuju bubnjeve, gitare, klavire itd.

To ciljanje pomaže u slanju kupona s popustom, personaliziranih ponuda itd. Hatchbuck šalje, na primjer, kupon za popust nakon nekoliko sati nakon što je kupac izvršio kupnju ili napustio košaricu.

Microsoft Dynamics

Ako sve želite integrirati u svoj Microsoftov sustav, Dynamics je izvrstan CRM koji se besprijekorno integrira s Microsoft SharePointom, Microsoft Outlookom i Microsoft Officeom, pa čak i Windows Mobileom 10.

Nepotrebno je reći da su sve prednosti svakog od ovih programa za upravljanje odnosima s kupcima. To je potpuno 'offline' CRM.

highrise

To je CRM se usredotočio na stvaranje prodaje više od jednostavnog odnosa s kupcima i ima različita rješenja za svaku razinu kupaca, a ne jedno za sve vrste poduzeća. Njegova glavna prednost je što svoju uslugu nadopunjuje već toplo preporučenim i poznatim voditeljem projekata Basecamp, pa ako kombinirate oboje, impresivan ekosustav.

Net Suite

To je opcija u oblaku usmjerena na tvrtke s velikim budžetom i željom za jačanjem ili stvaranjem jakog poslovnog sustava temeljenog na oblaku. NetSuite je više od CRM-a- Možete se nositi sa svime što je u njemu: zalihama, aktivnostima e-trgovine, narudžbenicama i ljudskim resursima.

Rudnik zlata

Je li jedan od najvažnijih starci iz CRM svijeta i unatoč tome, ima velik broj sljedbenika. To je instalacijski softver, u usporedbi sa svim onima koje smo spomenuli, a fokusiran je na skupine od 5-25 korisnika. Neprimjetno se integrira s programima Outlook i QuickBooks.

Clevertim

Želite li brzo dobiti svoje podatke za kontakt? To Clevertim radi, i to je njegova posebnost: prikazuje kratki sažetak podataka o kontaktu s desne strane zaslona, ​​pa ako su vam potrebne posebne informacije, pronaći ćete ih lako i vrlo brzo.

Možete filtrirati svoje kupce prema imenu, mjestu i bilo kojem filtru koji vam padne na pamet te iz njega obavljati zadatke i moći voditi usmjerenije marketinške kampanje.

vtiger

vtiger radi tipično upravljanje CRM-om usmjerenim na kontakt, ali uključuje i kombinirani pretinac e-pošte za bolju komunikaciju. Ovisno o planu, možete imati sustav podrške za odgovaranje na poruke e-pošte svojim kupcima i izradu dokumentacije za vaš proizvod ili uslugu.

Uz to, ima sustav upravljanja projektima za bolje planiranje posla i saznavanje kako je projekt svakog klijenta. Sve na jednom mjestu, ovo je njegova najbolja atrakcija.

Kapsula

Kapsula prati i upravlja kupcima, dobavljačima, medijima, pa čak i zaposlenicima vaše tvrtke, velikim ili malim. Kapsula vam omogućuje stvaranje različitih popisa kontakata Ovisno o projektu i njegovoj važnosti za vašu tvrtku, to je nešto što joj daje prednost, jer većina tvrtki daje različitu važnost različitim vrstama klijenata.

Omogućuje vam da vidite koliko je prošlo otkako ste stupili u interakciju sa svakom osobom, njihovu posljednju interakciju, a omogućuje vam automatizaciju najvažnijih zadataka u uspostavljanju odnosa s kupcima, dobavljačima i zaposlenicima.

Riješi360

Svaka tvrtka treba različite podatke za praćenje i koristi ih na različite načine, to je ono što Solve360 čini. Osim toga, omogućuje vam upotrebu prilagođenih polja, naljepnica, predložaka aktivnosti i drugih stvari za prilagodbu vaših podataka.

Uz to, savršeno se integrira s Google Appsom, prikazujući informacije na Gmail zaslonu, što je izuzetno korisno, jer za dobivanje informacija nećete morati ići nigdje drugdje. Također integrira se s Google tablicama za prilagođeno izvještavanje, bez napuštanja Googleovog ekosustava.

batch book

Batchbook nadilazi klasična CRM integracija na društvene medije i e-poštu- Fokusira se na besprijekornu integraciju s Hootsuiteom, najvećim menadžerom društvenih mreža danas. Možete povezati svoje društvene mreže u Hootsuiteu i vidjeti CRM podatke odmah do njih.

Orahova ljuska

Nutshell je napravljen imajući na umu produktivnost, ali i za uklanjanje dosadnog dijela CRM-a, dodajući zabavu i osobnost poslu. Dragocjene informacije dobivate s društvenih mreža, uglavnom Twittera.

To je Izvrsni CRM za profesionalce u industriji koji pružaju uslugu trećim stranama i iz svakog kontakta izvlače detaljne informacije te imaju alate za praćenje potencijalnih kupaca i izvješća o izvedbi obavljenog posla, uz jednostavno i lijepo sučelje.

Kako odabrati pravi CRM za svoje poslovanje?

Kao što ste vidjeli, postoji široka paleta rješenja za CRM radU pogledu cijene, upotrebe i različitih ciljeva, ključno je pitanje: Kako odabrati pravi CRM? Dajemo vam nekoliko kriterija ili savjeta za bolji izbor:

1. Broj zaposlenih: Ne samo da cijena raste, već je i upravljanje komplicirano ako ih imate više, to je više zaposlenih zaduženo za upravljanje.
2. Cilj vašeg CRM-a: Kao što ste vidjeli, svi CRM-ovi imaju različite specifične funkcije, neki su dizajnirani za traženje potencijalnih kupaca, drugi za zatvaranje prodaje sa starim kupcima itd. Morate biti načisto s ciljem koji tražite u upravljanju svojim CRM-om.
3. Integracija s drugim softverom: Vidjeli smo da se neki integriraju s Google Apps, drugi s Hootsuite itd. Morate razmisliti o tome koji ćete sustav koristiti podatke.
4. Posebne funkcije: Vidjeli smo kako svaki CRM ima karakteristike koje drugi nemaju, analizirali smo svaki i odlučili koji pružaju najviše koristi vašem poslovanju.
5. Cijena: Odlučite koliko želite / možete platiti za softver, razmislite o tome u odnosu na kupca i mjesečno, jer se na taj način obično postupa s CRM cijenama.