Tri ključa zadovoljstva kupaca: brzina, učinkovitost i znanje

Zadovoljstvo kupaca

Kupci žele brza usluga ili pomoć pomoću pomoći u znanju gdje, kada i kako ih najradije primaju na temelju Rezultati studije Vijeća CMO-a objavljeni su u utorak.

Uz SAP Hybris i Vijeće CMO-a provela internetsku anketu s 2,000 sudionika, ravnomjerno podijeljenih između muškaraca i žena. 50 posto živjelo je u Sjedinjenim Državama, a 25 posto u Kanadi i europskim zemljama.

Među rezultatima bila su i ova otkrića:

  • 52 posto spomenulo je da su brzi odgovori ključni za iznimno korisničko iskustvo.
  • 47 posto izjavilo je da bi trebali biti obrazovani zaposlenici koji su spremni pružiti pomoć gdje i kada je to potrebno.
  • 38 posto željelo je da osoba razgovara bilo kad i bilo gdje.
  • 38 posto ih je željelo informacije kada i gdje ih trebaju.
  • 9 posto željelo je dobro razvijene društvene zajednice.
  • 8 posto je željelo automatizirane usluge.

Potrošači imaju popise kritični kanali kome žele pristupiti, anketa je otkrivena, uključujući na web mjestu tvrtke, e-mailu, telefonskom broju i upućenoj osobi kojoj se treba obratiti.

“Mentalitet potrošača, bilo da jesu B2B ili B2C platforme, oni se mijenjaju ", rekla je Liz Miller, potpredsjednica marketing na Vijeću CMO-a.

Trgovci "počeli su pitati:" Ako smo spremni biti odgovorna organizacija koja traži podatke, proučava analitiku i razumije što i kako CRM radi i da li su u stanju razmisliti o ključnim točkama toga, uključujući i one fizičke " , Rekao je Miller.

Kupci ili potrošači očekuju učinkovita, brza i jednostavna usluga Ne očekuju niti žele imati bilo kakvu komplikaciju dok rade bilo koju od ovih aktivnosti, ali pošteno je i potrebno da im je dostupna ovjerena pomoć čim nešto pođe po zlu.


Sadržaj članka pridržava se naših načela urednička etika. Da biste prijavili pogrešku, kliknite ovdje.

Budite prvi koji će komentirati

Ostavite svoj komentar

Vaša email adresa neće biti objavljen. Obavezna polja su označena s *

*

*

  1. Za podatke odgovoran: Miguel Ángel Gatón
  2. Svrha podataka: Kontrola neželjene pošte, upravljanje komentarima.
  3. Legitimacija: Vaš pristanak
  4. Komunikacija podataka: Podaci se neće dostavljati trećim stranama, osim po zakonskoj obvezi.
  5. Pohrana podataka: Baza podataka koju hostira Occentus Networks (EU)
  6. Prava: U bilo kojem trenutku možete ograničiti, oporaviti i izbrisati svoje podatke.